Questions fréquentes

EGPHP propose une gamme complète de solutions web :

• Hébergement web : des formules d'hébergement Nginx performantes pour des sites de toutes tailles
• Panneau EGPNL : notre propre panneau de contrôle pour la gestion avancée de Nginx et des serveurs
• Serveurs VPS et Cloud : des serveurs privés virtuels évolutifs avec un accès root complet
• Serveurs dédiés : du matériel dédié de niveau entreprise pour des performances maximales
• Création de sites : conception et développement de sites web sur mesure
• Applications mobiles : développement d'applications iOS et Android

EGPHP est basée au Caire, en Égypte. Notre adresse est Sharbia, Le Caire, Égypte. Nous accompagnons des clients en Égypte, au Moyen-Orient et à l'international.

Nos horaires officiels sont du dimanche au jeudi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Égypte). Nous sommes fermés le vendredi et le samedi. Notre assistance technique reste toutefois disponible 24h/24, 7j/7 pour les incidents serveur urgents.

EGPNL est notre propre panneau de contrôle, conçu spécifiquement pour les serveurs web Nginx. Contrairement aux panneaux classiques comme cPanel ou Plesk, EGPNL est optimisé pour les configurations Nginx à hautes performances. Parmi ses fonctionnalités :

• Gestion automatique des certificats SSL via Let's Encrypt
• Installation de WordPress, Laravel et Node.js en un clic
• Outils avancés de gestion des bases de données
• Surveillance du serveur et alertes en temps réel
• Gestion FTP et gestion des fichiers
• Un domaine et un sous-domaine, deux sur les offres les plus grandes

Formules d'hébergement : activées immédiatement après le paiement. Vous recevez vos identifiants en quelques minutes.

Serveurs VPS et Cloud : généralement provisionnés en 1 à 4 heures.

Serveurs dédiés : l'installation prend en général 24 à 48 heures, le temps de configurer le matériel selon vos besoins.

Oui ! Toutes nos formules d'hébergement incluent des certificats SSL gratuits via Let's Encrypt. Le SSL est installé et renouvelé automatiquement. Pour les clients entreprise, nous prenons aussi en charge des certificats SSL personnalisés émis par des fournisseurs comme DigiCert, Comodo et GlobalSign.

Nous garantissons 99,9 % de disponibilité sur l'ensemble de nos services d'hébergement et de serveurs. Dans le cas rare où l'indisponibilité dépasserait ce seuil, vous pouvez avoir droit à des crédits de service, comme le prévoit notre contrat de niveau de service.

Nous acceptons de nombreux moyens de paiement via notre partenaire de paiement sécurisé Paymob :

• Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, Meeza
• Portefeuilles mobiles : Vodafone Cash, Orange Money, Etisalat Cash, WE Pay, CIB Smart Wallet
• ValU : paiement en plusieurs fois, achetez maintenant et payez plus tard

Tous les paiements sont réglés en livres égyptiennes (EGP), et tous les prix affichés incluent 14 % de TVA. Les prix sont affichés dans votre devise locale par commodité — la conversion est indicative et le débit est toujours effectué en EGP, pour le montant indiqué sur la page de paiement.

Absolument. Tous les paiements sont traités par Paymob, une passerelle de paiement agréée et régulée par la Banque centrale d'Égypte. Les données de votre carte sont transmises avec un chiffrement SSL 256 bits et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Paymob est conforme à la norme PCI DSS, ce qui garantit le plus haut niveau de sécurité des paiements.

Nos abonnements sont facturés chaque mois, de façon récurrente :

• Votre carte est débitée automatiquement à la même date chaque mois
• Vous recevez un rappel par e-mail 3 jours avant le renouvellement
• Vous pouvez résilier à tout moment en nous contactant au moins 24 heures avant la prochaine date de facturation
• Après la résiliation, le service reste actif jusqu'à la fin de la période payée

Pour tous les détails, consultez nos conditions d'abonnement.

Oui, nous remboursons dans les conditions suivantes :

• Nouveaux abonnés : remboursement intégral dans les 7 jours suivant la souscription
• Problèmes de service : remboursement au prorata si nous ne fournissons pas le service convenu
• Renouvellements mensuels : aucun remboursement des prélèvements récurrents après le délai de 7 jours

Les demandes de remboursement sont traitées sous 14 jours ouvrés. Écrivez-nous à m@egphp.com pour demander un remboursement.

Si votre paiement échoue :

• Nous réessayons automatiquement après 24 heures
• Vous recevez une notification par e-mail concernant le paiement échoué
• Après 3 tentatives infructueuses (sur 7 jours), votre service peut être suspendu
• Mettez à jour votre moyen de paiement ou contactez-nous pour résoudre le problème

Vous pouvez joindre notre équipe d'assistance par e-mail à l'adresse m@egphp.com.

Demandes par e-mail : sous 24 heures les jours ouvrés
Incidents serveur critiques signalés par e-mail : assistance d'urgence 24h/24, 7j/7 avec une réponse sous 1 heure

Oui ! La migration est gratuite pour les nouveaux clients hébergement et serveurs. Notre équipe technique transfère votre site, vos bases de données et vos comptes e-mail depuis votre hébergeur précédent avec une interruption minimale. Contactez-nous après votre souscription pour organiser la migration.