Ce que nous promettons, et ce que non.
Tout l'engagement sur une page, limites comprises.
Tout ce qui suit figure déjà ailleurs sur ce site — dans le SLA, la politique de confidentialité, la page des centres de données. C'est rassemblé ici pour lire l'engagement entier, limites comprises, sans chercher.
Si la disponibilité est manquée, voici ce qui vous est dû.
Ni geste commercial ni ticket de support. Un pourcentage du mois, sur une échelle écrite avant toute panne. La barre est l'avoir lui-même.
Connectivité réseau et routage
Couvert par la garantie de 99,9 %, mesuré depuis notre supervision réseau et l'infrastructure du centre de données.
Disponibilité du matériel serveur
Couvert par la garantie de 99,9 %, mesuré depuis notre supervision réseau et l'infrastructure du centre de données.
Services d'infrastructure de base (DNS, répartiteurs)
Couvert par la garantie de 99,9 %, mesuré depuis notre supervision réseau et l'infrastructure du centre de données.
Sept choses que la garantie ne couvre pas.
Une garantie qui n'exclut rien n'est pas une garantie, c'est un slogan. Voici les exclusions, dans les termes du SLA.
- Maintenance planifiée
- Fenêtres de maintenance annoncées au moins 24 heures à l'avance
- Actions du client
- Problèmes dus au code client, aux configurations ou aux logiciels tiers
- Force majeure
- Catastrophes naturelles, guerre, actes gouvernementaux ou autres événements hors de notre contrôle
- Attaques DDoS
- Attaques par déni de service distribué visant vos services
- Domaine et DNS
- Problèmes d'enregistrement de domaine ou de fournisseurs DNS externes
- Suspension de compte
- Interruption due à une violation de nos conditions
- Services bêta
- Tout service explicitement marqué bêta ou expérimental
Votre carte n'atteint jamais nos serveurs.
Les paiements passent par Paymob, agréé et audité précisément pour cela. Ce que nous conservons est un numéro de référence.
- Où elle va
- Vos données de carte sont transmises directement à Paymob en SSL 256 bits
- Ce que nous gardons
- Une référence de transaction et un statut. Rien d'autre
- Ce que nous pouvons voir
- EGPHP ne stocke, ne traite ni n'accède à vos données de carte complètes
- Facturation récurrente
- Paymob conserve un jeton sécurisé, pas un numéro de carte, pour le mois suivant
- Qui est audité
- Paymob est conforme PCI DSS ; cette certification est la leur, pas la nôtre
Dans quelle salle se trouve réellement votre serveur.
Nous publions le bâtiment, pas un nom de région. Aucun n'est en Égypte ; l'ingénierie et le support sont au Caire.
Falkenstein, Allemagne
Principal · Tier III
- Redondance électrique N+1
- Double système UPS
- Groupe électrogène de secours
- Extinction incendie avancée
- Personnel sur site 24h/24
- Plusieurs opérateurs Tier 1
- Protection DDoS de niveau opérateur
- 1 Gbit/s illimité par serveur
Nuremberg, Allemagne
Hub européen · Tier III
- Redondance électrique N+1
- Refroidissement de précision
- Accès biométrique
- Certifié ISO 27001
- Énergie renouvelable
- Connecté à DE-CIX
- Réseau multi-hébergé
- Protection DDoS de niveau opérateur
Ashburn, Virginie, États-Unis
Amérique du Nord · Tier III
- Redondance électrique N+1
- Refroidissement de précision
- Accès biométrique
- Sécurité 24h/24
- Site SOC 2
- Campus Equinix d'Ashburn
- Réseau multi-hébergé
- Protection DDoS de niveau opérateur
Ces certifications appartiennent aux exploitants des bâtiments, pas à EGPHP. Nous y louons de l'espace et des machines ; nous ne revendiquons pas leurs audits.
Tout cela vaut peu sans un endroit où le vérifier.
Ouvrir le tableau d'état en directLisez le texte entier, pas le résumé.
Cette page rassemble, elle ne remplace pas. C'est l'accord lui-même qui engage, et la politique de confidentialité dit ce qu'il advient de tout ce qui n'est pas un paiement.