Ce que nous promettons, et ce que non.
Tout l'engagement sur une page, limites comprises.
Tout ce qui suit figure déjà ailleurs sur ce site — dans le SLA, la politique de confidentialité, la page des centres de données. C'est rassemblé ici pour lire l'engagement entier, limites comprises, sans chercher.
Si la disponibilité est manquée, voici ce qui vous est dû.
Ni geste commercial ni ticket de support. Un pourcentage du mois, sur une échelle écrite avant toute panne. La barre est l'avoir lui-même.
Connectivité réseau et routage
Couvert par la garantie de 99,9 %, mesuré depuis notre supervision réseau et l'infrastructure du centre de données.
Disponibilité du matériel serveur
Couvert par la garantie de 99,9 %, mesuré depuis notre supervision réseau et l'infrastructure du centre de données.
Services d'infrastructure de base (DNS, répartiteurs)
Couvert par la garantie de 99,9 %, mesuré depuis notre supervision réseau et l'infrastructure du centre de données.
Sept choses que la garantie ne couvre pas.
Une garantie qui n'exclut rien n'est pas une garantie, c'est un slogan. Voici les exclusions, dans les termes du SLA.
- Maintenance planifiée
- Fenêtres de maintenance annoncées au moins 24 heures à l'avance
- Actions du client
- Problèmes dus au code client, aux configurations ou aux logiciels tiers
- Force majeure
- Catastrophes naturelles, guerre, actes gouvernementaux ou autres événements hors de notre contrôle
- Attaques DDoS
- Attaques par déni de service distribué visant vos services
- Domaine et DNS
- Problèmes d'enregistrement de domaine ou de fournisseurs DNS externes
- Suspension de compte
- Interruption due à une violation de nos conditions
- Services bêta
- Tout service explicitement marqué bêta ou expérimental
Votre carte n'atteint jamais nos serveurs.
Les paiements passent par Paymob, agréé et audité précisément pour cela. Ce que nous conservons est un numéro de référence.
- Où elle va
- Vos données de carte sont transmises directement à Paymob en SSL 256 bits
- Ce que nous gardons
- Une référence de transaction et un statut. Rien d'autre
- Ce que nous pouvons voir
- EGPHP ne stocke, ne traite ni n'accède à vos données de carte complètes
- Facturation récurrente
- Paymob conserve un jeton sécurisé, pas un numéro de carte, pour le mois suivant
- Qui est audité
- Paymob est conforme PCI DSS ; cette certification est la leur, pas la nôtre
Dans quelle salle se trouve réellement votre serveur.
Nous publions le bâtiment, pas un nom de région. Aucun n'est en Égypte ; l'ingénierie et le support sont au Caire.
Falkenstein, Allemagne
Principal
- Onduleurs redondants et groupes électrogènes diesel de secours
- Électricité issue de sources renouvelables
- Vidéosurveillance 24 h/24, serrure d’accès à clé transpondeur et détection précoce d’incendie
- ISO/IEC 27001:2022, couvrant ce parc de centres de données
- Liaisons redondantes vers des opérateurs et des points d’échange Internet comme DE-CIX et AMS-IX
- Un seul système de protection DDoS pour tous les sites de l’exploitant
Nuremberg, Allemagne
Hub européen
- Onduleurs redondants et groupes électrogènes diesel de secours
- Électricité issue de sources renouvelables
- Vidéosurveillance 24 h/24, serrure d’accès à clé transpondeur et détection précoce d’incendie
- ISO/IEC 27001:2022, couvrant ce parc de centres de données
- Liaisons redondantes vers des opérateurs et des points d’échange Internet comme DE-CIX et AMS-IX
- Un seul système de protection DDoS pour tous les sites de l’exploitant
Ashburn, Virginie, États-Unis
Amérique du Nord
- Espace en colocation dans un bâtiment que l’exploitant ne possède pas
- Un seul système de protection DDoS pour tous les sites de l’exploitant
Ces certifications appartiennent aux exploitants des bâtiments, pas à EGPHP. Nous y louons de l'espace et des machines ; nous ne revendiquons pas leurs audits.
Quatre types d'indisponibilité, et ce que chacun vous donne
Le même taux de disponibilité mensuel les traite différemment. Ce tableau reprend seulement ce que l'accord dit déjà.
| Type d'indisponibilité | Une panne de notre réseau ou de notre matériel | Une fenêtre de maintenance annoncée à l'avance | Un défaut dans votre code ou un plugin | Une attaque visant votre propre service |
|---|---|---|---|---|
| Couvert par la garantie | ✓Couvert | ✕Non couvert | ✕Non couvert | ✕Non couvert |
| Ce que dit l'accord | Connectivité réseau et routage, matériel serveur et services de base comme le DNS et les répartiteurs de charge. | Les fenêtres annoncées au moins 24 heures à l'avance sont exclues. | Les problèmes causés par le code du client, sa configuration ou des logiciels tiers sont exclus. | Les attaques ciblant spécifiquement vos services sont exclues. |
| Votre prochaine étape | Écrivez-nous sous 30 jours, nous répondons sous 5 jours ouvrés. | Rien : l'avis arrive d'abord. | Rien à demander : c'est hors garantie. | Rien à demander : c'est hors garantie. |
De la panne au crédit sur votre facture
Cinq étapes, dans l'ordre où elles se produisent, tirées de l'accord et de la page d'état.
- La supervision le voit
Notre supervision surveille le réseau jour et nuit, et la page d'état publique vérifie chaque service toutes les cinq minutes.
- Les minutes sont comptées
Les minutes d'arrêt d'un service comptent contre la disponibilité du mois, sauf si une exclusion s'applique.
- Vous nous écrivez
Sous 30 jours, envoyez par e-mail les données de votre compte, la date et l'heure de la panne et son effet sur vos services.
- Nous répondons
Vous recevez une réponse sous 5 jours ouvrés.
- Le crédit arrive sur la prochaine facture
Si elle est acceptée, elle s'applique à votre prochain cycle de facturation. Elle n'est pas versée en espèces.
Tout cela vaut peu sans un endroit où le vérifier.
Ouvrir le tableau d'état en directLisez le texte entier, pas le résumé.
Cette page rassemble, elle ne remplace pas. C'est l'accord lui-même qui engage, et la politique de confidentialité dit ce qu'il advient de tout ce qui n'est pas un paiement.
