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Cinq choses à préparer avant d'écrire au support

Les articles ci-dessus résolvent la plupart des problèmes. Quand ce n'est pas le cas, ces cinq détails transforment un message en réponse.

L'adresse exacte et le message exact

Copiez l'adresse complète de la page et le texte de l'erreur mot pour mot, ou faites une capture d'écran. « Quelque chose ne marche pas » ne se diagnostique pas ; « erreur 500 sur la page de paiement depuis dix heures » si.

Ce qui a changé juste avant

Une mise à jour de plugin, un changement de version PHP, une modification DNS ou un nouveau certificat : la plupart des pannes surviennent dans les heures qui suivent un changement. Dites lequel, même si vous pensez qu'il n'a aucun rapport.

Si cela échoue pour tout le monde ou seulement pour vous

Essayez un autre réseau ou appareil et une fenêtre privée. Une page qui échoue seulement chez vous indique souvent un cache, votre réseau local ou un changement DNS qui ne vous est pas encore parvenu.

Le code d'état HTTP

Un code d'état restreint la recherche : 500 est une erreur dans le site, 404 signifie que l'adresse est fausse, 502 ou 503 que le serveur derrière la page n'a pas répondu. Dans un terminal, curl -I suivi de l'adresse l'affiche.

De quelle formule ou de quel domaine il s'agit

Indiquez la formule ou le domaine, pour que la réponse parte de votre configuration plutôt que d'une série de questions.

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