Résilier l'abonnement

Avant de résilier

Nous sommes désolés de vous voir partir ! Avant de résilier, examinez ces pistes :

• Besoin d'aide ? Contactez l'assistance - nous pouvons souvent régler le problème
• Une question de budget ? Renseignez-vous sur les remises possibles ou sur une formule inférieure
• Juste une pause ? Envisagez une suspension plutôt qu'une résiliation

Comment résilier

1. Connectez-vous à votre tableau de bord EGPHP
2. Allez dans Services ou Mes produits
3. Repérez le service à résilier
4. Cliquez sur Gérer ou sur le nom du service
5. Cliquez sur Demander la résiliation
6. Indiquez un motif (facultatif, mais utile)
7. Choisissez la date d'effet :
   • Fin de la période de facturation : vous gardez l'accès jusqu'au terme en cours
   • Immédiate : résiliation sur-le-champ
8. Confirmez la résiliation

Ce qui se passe après la résiliation

Fin de la période de facturation

• Votre service reste actif jusqu'à la fin de la période en cours
• Aucun prélèvement supplémentaire n'aura lieu
• Vous pouvez utiliser toutes les fonctionnalités jusqu'à l'échéance
• Vos données sont conservées pendant cette période

Résiliation immédiate

• Le service prend fin immédiatement
• Le site est mis hors ligne
• La messagerie cesse de fonctionner
• La procédure de suppression des données démarre

Conservation des données

Après la résiliation :

• 0-7 jours : le compte est en période de grâce (une réactivation reste possible)
• 7-30 jours : les données sont programmées pour suppression
• Au-delà de 30 jours : toutes les données sont définitivement supprimées

Mettre fin à un enregistrement de domaine

Les domaines obéissent à des règles différentes :

• un domaine ne se « résilie » pas - il expire, tout simplement
• désactivez le renouvellement automatique pour le laisser expirer
• les enregistrements de domaine ne sont pas remboursés
• vous pouvez aussi le transférer chez un autre bureau d'enregistrement

Désactiver le renouvellement automatique

1. Allez dans Domaines depuis votre tableau de bord
2. Sélectionnez le domaine
3. Désactivez Renouvellement automatique
4. Le domaine expirera à sa date d'échéance

Résilier les services complémentaires

Certificats SSL

Le SSL gratuit (Let's Encrypt) est inclus dans l'hébergement : aucune résiliation distincte n'est nécessaire. Les certificats SSL payants se résilient depuis la section de gestion SSL.

Options e-mail

Les forfaits e-mail supplémentaires se résilient séparément, sans incidence sur votre hébergement principal.

Réactivation

Si vous changez d'avis :

Pendant la période de facturation

1. Ouvrez la gestion de votre service
2. Cliquez sur Annuler la demande de résiliation
3. Le service se poursuit normalement

Après la résiliation (période de grâce)

1. Contactez l'assistance sous 7 jours
2. Demandez la réactivation
3. Réglez tout solde impayé
4. Les données peuvent encore être récupérables

Après la suppression des données

Vous pouvez créer un nouveau compte, mais vos anciennes données sont irrécupérables.

Conditions de remboursement

Une résiliation n'ouvre pas automatiquement droit à un remboursement :

• consultez notre politique de remboursement pour les conditions
• un remboursement est généralement possible dans les 14 jours suivant l'achat
• les enregistrements de domaine ne sont pas remboursables
• les frais de mise en service ne sont pas remboursables

Fermer entièrement le compte

Pour fermer définitivement votre compte EGPHP :

1. résiliez d'abord tous les services actifs
2. assurez-vous qu'aucune facture ne reste impayée
3. allez dans Paramètres du compte
4. cliquez sur Fermer le compte
5. confirmez avec votre mot de passe

Cette action supprime définitivement votre compte.