Antes de cancelar
¡Sentimos que te vayas! Antes de cancelar, ten en cuenta:
- ¿Necesitas ayuda? Escribe a soporte: quizá podamos resolver tu problema
- ¿Es por el precio? Pregúntanos por descuentos o por bajar de plan
- ¿Solo haces una pausa? Considera suspender en lugar de cancelar
Habla con nosotros: muchas solicitudes de cancelación tienen solución. Escribe a soporte antes de cancelar.
Cómo cancelar
- Inicia sesión en tu panel de EGPHP
- Ve a Servicios o Mis productos
- Localiza el servicio que quieres cancelar
- Haz clic en Gestionar o en el nombre del servicio
- Haz clic en Solicitar cancelación
- Indica el motivo (opcional, pero nos ayuda)
- Elige cuándo debe hacerse efectiva:
- Al final del periodo facturado: conservas el acceso hasta que termine
- Inmediata: cancelar ahora mismo
- Confirma la cancelación
Qué ocurre al cancelar
Al final del periodo facturado
- Tu servicio sigue hasta que acabe el periodo en curso
- No se harán más cargos
- Puedes usar todas las funciones hasta que venza
- Tus datos se conservan durante ese tiempo
Cancelación inmediata
- El servicio se cierra al momento
- El sitio deja de estar en línea
- El correo deja de funcionar
- Empieza el proceso de borrado de datos
¡Haz antes una copia! Descarga todos tus ficheros, bases de datos y correos antes de cancelar. Una vez borrados, no se pueden recuperar.
Conservación de datos
Después de cancelar:
- 0-7 días: la cuenta está en periodo de gracia (puede reactivarse)
- 7-30 días: los datos quedan programados para borrarse
- Pasados 30 días: todo se borra de forma permanente
Borrado permanente: pasados 30 días, tus ficheros, bases de datos, correos y copias se eliminan para siempre y no pueden recuperarse bajo ninguna circunstancia.
Cancelar el registro de un dominio
Con los dominios funciona de otra manera:
- Los dominios no se «cancelan»: simplemente caducan
- Desactiva la renovación automática para dejar que caduque
- Los registros de dominio no se reembolsan
- Plantéate trasladarlo a otro registrador en lugar de dejarlo caducar
Desactivar la renovación automática del dominio
- Ve a Dominios en tu panel
- Selecciona el dominio
- Desactiva la renovación automática
- El dominio caducará en su fecha de vencimiento
Cancelar servicios adicionales
Certificados SSL
El SSL gratuito (Let's Encrypt) va incluido con el hosting y no hay que cancelarlo aparte. El SSL de pago se cancela desde la sección de gestión de SSL.
Complementos de correo
Los paquetes de correo adicionales se cancelan por separado sin afectar a tu hosting principal.
Reactivación
Si cambias de idea:
Dentro del periodo facturado
- Ve a la gestión de tu servicio
- Haz clic en Anular la solicitud de cancelación
- El servicio continúa con normalidad
Tras la cancelación (periodo de gracia)
- Escribe a soporte dentro de los 7 días siguientes
- Solicita la reactivación
- Paga el saldo pendiente si lo hay
- Puede que tus datos todavía se puedan recuperar
Después del borrado de datos
Puedes crear una cuenta nueva, pero tus datos anteriores no se pueden recuperar.
Requisitos para el reembolso
Cancelar no significa automáticamente que haya reembolso:
- Consulta los requisitos en nuestra política de reembolso
- Los reembolsos suelen ser posibles dentro de los 14 días desde la compra
- Los registros de dominio no son reembolsables
- Las cuotas de instalación no son reembolsables
Crédito proporcional: si cancelas antes de tiempo un plan anual, puedes recibir crédito en cuenta por los meses no usados (no dinero).
Cerrar la cuenta por completo
Para cerrar del todo tu cuenta de EGPHP:
- Cancela primero todos los servicios activos
- Asegúrate de que no queda ninguna factura pendiente
- Ve a Ajustes de la cuenta
- Haz clic en Cerrar cuenta
- Confirma con tu contraseña
Esto elimina tu cuenta de forma permanente.
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