Lo que prometemos, y las partes que no.
Todo el compromiso en una página, con sus límites incluidos.
Todo lo de abajo ya está escrito en otro sitio de esta web: en el SLA, en la política de privacidad, en la página de centros de datos. Se reúne aquí para que puedas leer el compromiso completo, con sus límites incluidos, sin tener que buscarlo.
Si no se cumple la disponibilidad, esto es lo que se te debe.
No es un gesto de buena voluntad ni un ticket de soporte. Es un porcentaje del mes, según una escala escrita antes de que nada salga mal. La barra es el propio abono.
Conectividad de red y enrutamiento
Cubierto por la garantía del 99,9%, medida desde nuestra monitorización de red y la infraestructura del centro de datos.
Disponibilidad del hardware del servidor
Cubierto por la garantía del 99,9%, medida desde nuestra monitorización de red y la infraestructura del centro de datos.
Servicios de infraestructura básica (DNS, balanceadores de carga)
Cubierto por la garantía del 99,9%, medida desde nuestra monitorización de red y la infraestructura del centro de datos.
Siete cosas que la garantía no cubre.
Una garantía que no excluye nada no es una garantía, es un eslogan. Estas son las exclusiones, con las palabras que usa el SLA.
- Mantenimiento programado
- Ventanas de mantenimiento anunciadas con al menos 24 horas de antelación
- Acciones del cliente
- Problemas causados por el código, la configuración o el software de terceros del cliente
- Fuerza mayor
- Desastres naturales, guerra, actos de gobierno u otros hechos fuera de nuestro control
- Ataques DDoS
- Ataques distribuidos de denegación de servicio dirigidos a tus servicios concretos
- Dominio y DNS
- Problemas con el registro del dominio o con proveedores de DNS externos
- Suspensión de la cuenta
- Caídas debidas a una infracción de nuestras condiciones de servicio
- Servicios en beta
- Cualquier servicio etiquetado expresamente como beta o experimental
Tu tarjeta nunca llega a nuestros servidores.
Los pagos pasan por Paymob, que está autorizada y auditada precisamente para esto. Lo que nos queda después es un número de referencia.
- Adónde va
- Los datos de tu tarjeta se transmiten directamente a Paymob con cifrado SSL de 256 bits
- Qué guardamos
- Una referencia de la transacción y un estado de confirmación. Nada más
- Qué podemos ver
- EGPHP no almacena, procesa ni tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta
- Cargos periódicos
- Paymob guarda un token seguro, no un número de tarjeta, para cobrar el mes siguiente
- Quién está auditado
- Paymob cumple PCI DSS; esa certificación es suya, no nuestra
En qué sala está realmente tu servidor.
Publicamos el edificio, no el nombre de una región. Ninguno está dentro de Egipto; la ingeniería y el soporte están en El Cairo.
Falkenstein, Alemania
Principal
- SAI redundantes y generadores diésel de emergencia
- Electricidad de fuentes renovables
- Videovigilancia 24/7, cerradura de acceso con llave transpondedor y detección temprana de incendios
- ISO/IEC 27001:2022, que abarca este parque de centros de datos
- Enlaces redundantes con operadores y con puntos de intercambio de Internet como DE-CIX y AMS-IX
- Un único sistema de protección DDoS en todas las ubicaciones del proveedor
Núremberg, Alemania
Nodo europeo
- SAI redundantes y generadores diésel de emergencia
- Electricidad de fuentes renovables
- Videovigilancia 24/7, cerradura de acceso con llave transpondedor y detección temprana de incendios
- ISO/IEC 27001:2022, que abarca este parque de centros de datos
- Enlaces redundantes con operadores y con puntos de intercambio de Internet como DE-CIX y AMS-IX
- Un único sistema de protección DDoS en todas las ubicaciones del proveedor
Ashburn, Virginia, EE. UU.
Norteamérica
- Espacio de colocation en un edificio que el proveedor no posee
- Un único sistema de protección DDoS en todas las ubicaciones del proveedor
Esas certificaciones pertenecen a las instalaciones que las poseen, no a EGPHP. Alquilamos espacio y máquinas en estos edificios; no presentamos sus auditorías como nuestras.
Cuatro tipos de caída y lo que te da cada una
La misma cifra mensual de disponibilidad las trata de forma distinta. Esta tabla solo repite lo que el acuerdo ya dice.
| Tipo de caída | Una caída en nuestra red o nuestro hardware | Una ventana de mantenimiento anunciada | Un fallo en tu código o en un plugin | Un ataque dirigido a tu servicio |
|---|---|---|---|---|
| Cubierto por la garantía | ✓Cubierto | ✕No cubierto | ✕No cubierto | ✕No cubierto |
| Lo que dice el acuerdo | Conectividad y enrutamiento de red, hardware de los servidores y servicios básicos como DNS y balanceadores de carga. | Las ventanas anunciadas con al menos 24 horas de antelación quedan excluidas. | Los problemas causados por el código del cliente, su configuración o software de terceros quedan excluidos. | Los ataques dirigidos específicamente a tus servicios quedan excluidos. |
| Tu siguiente paso | Escríbenos en un plazo de 30 días y respondemos en 5 días hábiles. | Nada: el aviso llega antes. | Nada que reclamar: queda fuera de la garantía. | Nada que reclamar: queda fuera de la garantía. |
De la caída al crédito en tu factura
Cinco pasos, en el orden en que ocurren, tomados del acuerdo y de la página de estado.
- La monitorización lo ve
Nuestra monitorización vigila la red las 24 horas, y la página de estado pública comprueba cada servicio cada cinco minutos.
- Se cuentan los minutos
Los minutos en que un servicio estuvo caído cuentan contra la disponibilidad del mes, salvo que se aplique una exclusión.
- Nos escribes
En un plazo de 30 días, envía por correo los datos de tu cuenta, la fecha y hora de la caída y cómo afectó a tus servicios.
- Respondemos
Recibes una respuesta en 5 días hábiles.
- El crédito llega en la próxima factura
Si se aprueba, se aplica a tu siguiente ciclo de facturación. No se paga en efectivo.
Nada de lo anterior vale mucho si no hay dónde comprobarlo.
Abrir el panel de estado en vivoLéelo entero, no el resumen.
Esta página es una recopilación, no un sustituto. El acuerdo en sí es el documento que obliga, y la política de privacidad dice qué ocurre con todo lo que no es un pago.
