Lo que prometemos, y las partes que no.
Todo el compromiso en una página, con sus límites incluidos.
Todo lo de abajo ya está escrito en otro sitio de esta web: en el SLA, en la política de privacidad, en la página de centros de datos. Se reúne aquí para que puedas leer el compromiso completo, con sus límites incluidos, sin tener que buscarlo.
Si no se cumple la disponibilidad, esto es lo que se te debe.
No es un gesto de buena voluntad ni un ticket de soporte. Es un porcentaje del mes, según una escala escrita antes de que nada salga mal. La barra es el propio abono.
Conectividad de red y enrutamiento
Cubierto por la garantía del 99,9%, medida desde nuestra monitorización de red y la infraestructura del centro de datos.
Disponibilidad del hardware del servidor
Cubierto por la garantía del 99,9%, medida desde nuestra monitorización de red y la infraestructura del centro de datos.
Servicios de infraestructura básica (DNS, balanceadores de carga)
Cubierto por la garantía del 99,9%, medida desde nuestra monitorización de red y la infraestructura del centro de datos.
Siete cosas que la garantía no cubre.
Una garantía que no excluye nada no es una garantía, es un eslogan. Estas son las exclusiones, con las palabras que usa el SLA.
- Mantenimiento programado
- Ventanas de mantenimiento anunciadas con al menos 24 horas de antelación
- Acciones del cliente
- Problemas causados por el código, la configuración o el software de terceros del cliente
- Fuerza mayor
- Desastres naturales, guerra, actos de gobierno u otros hechos fuera de nuestro control
- Ataques DDoS
- Ataques distribuidos de denegación de servicio dirigidos a tus servicios concretos
- Dominio y DNS
- Problemas con el registro del dominio o con proveedores de DNS externos
- Suspensión de la cuenta
- Caídas debidas a una infracción de nuestras condiciones de servicio
- Servicios en beta
- Cualquier servicio etiquetado expresamente como beta o experimental
Tu tarjeta nunca llega a nuestros servidores.
Los pagos pasan por Paymob, que está autorizada y auditada precisamente para esto. Lo que nos queda después es un número de referencia.
- Adónde va
- Los datos de tu tarjeta se transmiten directamente a Paymob con cifrado SSL de 256 bits
- Qué guardamos
- Una referencia de la transacción y un estado de confirmación. Nada más
- Qué podemos ver
- EGPHP no almacena, procesa ni tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta
- Cargos periódicos
- Paymob guarda un token seguro, no un número de tarjeta, para cobrar el mes siguiente
- Quién está auditado
- Paymob cumple PCI DSS; esa certificación es suya, no nuestra
En qué sala está realmente tu servidor.
Publicamos el edificio, no el nombre de una región. Ninguno está dentro de Egipto; la ingeniería y el soporte están en El Cairo.
Falkenstein, Alemania
Principal · Tier III
- Redundancia eléctrica N+1
- Sistemas SAI redundantes
- Generadores de respaldo
- Extinción de incendios avanzada
- Personal in situ 24/7
- Varios operadores Tier-1
- Protección DDoS de nivel operador
- 1 Gbit/s sin medición por servidor
Núremberg, Alemania
Nodo europeo · Tier III
- Redundancia eléctrica N+1
- Refrigeración de precisión
- Acceso biométrico
- Certificado ISO 27001
- Energía renovable
- Conectado a DE-CIX
- Red multiproveedor
- Protección DDoS de nivel operador
Ashburn, Virginia, EE. UU.
Norteamérica · Tier III
- Redundancia eléctrica N+1
- Refrigeración de precisión
- Acceso biométrico
- Seguridad 24/7
- Instalación SOC 2
- Campus Equinix de Ashburn
- Red multiproveedor
- Protección DDoS de nivel operador
Esas certificaciones pertenecen a las instalaciones que las poseen, no a EGPHP. Alquilamos espacio y máquinas en estos edificios; no presentamos sus auditorías como nuestras.
Nada de lo anterior vale mucho si no hay dónde comprobarlo.
Abrir el panel de estado en vivoLéelo entero, no el resumen.
Esta página es una recopilación, no un sustituto. El acuerdo en sí es el documento que obliga, y la política de privacidad dice qué ocurre con todo lo que no es un pago.