Was wir zusagen — und was nicht.

Die ganze Zusage auf einer Seite, samt Grenzen.

Alles Folgende steht bereits anderswo auf dieser Website — im SLA, in der Datenschutzerklärung, auf der Rechenzentrumsseite. Hier ist es gebündelt, damit Sie die ganze Zusage samt Grenzen lesen können, ohne zu suchen.

Verfehlen wir die Verfügbarkeit, steht Ihnen das zu.

Kein Entgegenkommen und kein Support-Ticket. Ein Prozentsatz des Monats, auf einer Skala, die feststeht, bevor etwas schiefgeht. Der Balken ist die Gutschrift selbst.

99,0 % – 99,9 % 10 % der Monatsgebühr
98,0 % – 99,0 % 25 % der Monatsgebühr
95,0 % – 98,0 % 50 % der Monatsgebühr
Unter 95,0 % 100 % der Monatsgebühr
99.9%die monatlich zugesagte Netzverfügbarkeit 43 mindie höchste ungeplante Ausfallzeit, die das im Monat erlaubt

Netzanbindung und Routing

Von der 99,9-%-Zusage gedeckt, gemessen an unserer Netzüberwachung und der Rechenzentrumsinfrastruktur.

Verfügbarkeit der Server-Hardware

Von der 99,9-%-Zusage gedeckt, gemessen an unserer Netzüberwachung und der Rechenzentrumsinfrastruktur.

Kern-Infrastrukturdienste (DNS, Load Balancer)

Von der 99,9-%-Zusage gedeckt, gemessen an unserer Netzüberwachung und der Rechenzentrumsinfrastruktur.

Sieben Dinge, die die Zusage nicht abdeckt.

Eine Zusage, die nichts ausschließt, ist keine Zusage, sondern ein Slogan. Dies sind die Ausnahmen, in den Worten des SLA.

Geplante Wartung
Vorab angekündigte Wartungsfenster mit mindestens 24 Stunden Vorlauf
Kundenhandlungen
Probleme durch Kundencode, Konfigurationen oder Drittsoftware
Höhere Gewalt
Naturkatastrophen, Krieg, behördliche Maßnahmen oder anderes außerhalb unserer Kontrolle
DDoS-Angriffe
Verteilte Überlastungsangriffe, die gezielt Ihre Dienste treffen
Domain und DNS
Probleme mit der Domainregistrierung oder externen DNS-Anbietern
Kontosperrung
Ausfall wegen Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen
Beta-Dienste
Jeder Dienst, der ausdrücklich als Beta oder experimentell gekennzeichnet ist

Ihre Karte erreicht unsere Server nie.

Zahlungen laufen über Paymob, das genau dafür lizenziert und geprüft ist. Was bei uns bleibt, ist eine Referenznummer.

Wohin sie geht
Ihre Kartendaten gehen direkt an Paymob, mit 256-Bit-SSL verschlüsselt
Was wir behalten
Eine Transaktionsreferenz und ein Bestätigungsstatus. Sonst nichts
Was wir sehen können
EGPHP speichert, verarbeitet und sieht Ihre vollständigen Kartendaten nicht
Wiederkehrende Abrechnung
Paymob speichert ein sicheres Token, keine Kartennummer, für den Folgemonat
Wer geprüft wird
Paymob ist PCI-DSS-konform; dieses Zertifikat gehört ihnen, nicht uns

In welchem Raum Ihr Server wirklich steht.

Wir nennen das Gebäude, nicht eine Regionsbezeichnung. Keines liegt in Ägypten; Technik und Support sitzen in Kairo.

FSN-1

Falkenstein, Deutschland

Primär · Tier III

  • N+1-Stromredundanz
  • Doppelte USV-Systeme
  • Generator-Backup
  • Fortschrittliche Brandunterdrückung
  • Personal rund um die Uhr vor Ort
  • Mehrere Tier-1-Carrier
  • DDoS-Schutz auf Carrier-Niveau
  • 1 Gbit/s unlimitiert je Server
NBG-1

Nürnberg, Deutschland

Europäischer Knoten · Tier III

  • N+1-Stromredundanz
  • Präzisionskühlung
  • Biometrischer Zugang
  • ISO 27001 zertifiziert
  • Erneuerbare Energie
  • An DE-CIX angebunden
  • Multi-homed-Netzwerk
  • DDoS-Schutz auf Carrier-Niveau
ASH-1

Ashburn, Virginia, USA

Nordamerika · Tier III

  • N+1-Stromredundanz
  • Präzisionskühlung
  • Biometrischer Zugang
  • Sicherheit rund um die Uhr
  • SOC-2-Standort
  • Equinix-Campus Ashburn
  • Multi-homed-Netzwerk
  • DDoS-Schutz auf Carrier-Niveau

Diese Zertifikate gehören den Betreibern der Gebäude, nicht EGPHP. Wir mieten dort Fläche und Maschinen; ihre Audits beanspruchen wir nicht für uns.

All das ist wenig wert ohne einen Ort, an dem man es prüfen kann.

Live-Statusseite öffnen

Lesen Sie das Ganze, nicht die Zusammenfassung.

Diese Seite bündelt, sie ersetzt nichts. Bindend ist die Vereinbarung selbst, und die Datenschutzerklärung sagt, was mit allem geschieht, was keine Zahlung ist.

Das vollständige SLA Datenschutzerklärung