Was wir zusagen — und was nicht.
Die ganze Zusage auf einer Seite, samt Grenzen.
Alles Folgende steht bereits anderswo auf dieser Website — im SLA, in der Datenschutzerklärung, auf der Rechenzentrumsseite. Hier ist es gebündelt, damit Sie die ganze Zusage samt Grenzen lesen können, ohne zu suchen.
Verfehlen wir die Verfügbarkeit, steht Ihnen das zu.
Kein Entgegenkommen und kein Support-Ticket. Ein Prozentsatz des Monats, auf einer Skala, die feststeht, bevor etwas schiefgeht. Der Balken ist die Gutschrift selbst.
Netzanbindung und Routing
Von der 99,9-%-Zusage gedeckt, gemessen an unserer Netzüberwachung und der Rechenzentrumsinfrastruktur.
Verfügbarkeit der Server-Hardware
Von der 99,9-%-Zusage gedeckt, gemessen an unserer Netzüberwachung und der Rechenzentrumsinfrastruktur.
Kern-Infrastrukturdienste (DNS, Load Balancer)
Von der 99,9-%-Zusage gedeckt, gemessen an unserer Netzüberwachung und der Rechenzentrumsinfrastruktur.
Sieben Dinge, die die Zusage nicht abdeckt.
Eine Zusage, die nichts ausschließt, ist keine Zusage, sondern ein Slogan. Dies sind die Ausnahmen, in den Worten des SLA.
- Geplante Wartung
- Vorab angekündigte Wartungsfenster mit mindestens 24 Stunden Vorlauf
- Kundenhandlungen
- Probleme durch Kundencode, Konfigurationen oder Drittsoftware
- Höhere Gewalt
- Naturkatastrophen, Krieg, behördliche Maßnahmen oder anderes außerhalb unserer Kontrolle
- DDoS-Angriffe
- Verteilte Überlastungsangriffe, die gezielt Ihre Dienste treffen
- Domain und DNS
- Probleme mit der Domainregistrierung oder externen DNS-Anbietern
- Kontosperrung
- Ausfall wegen Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen
- Beta-Dienste
- Jeder Dienst, der ausdrücklich als Beta oder experimentell gekennzeichnet ist
Ihre Karte erreicht unsere Server nie.
Zahlungen laufen über Paymob, das genau dafür lizenziert und geprüft ist. Was bei uns bleibt, ist eine Referenznummer.
- Wohin sie geht
- Ihre Kartendaten gehen direkt an Paymob, mit 256-Bit-SSL verschlüsselt
- Was wir behalten
- Eine Transaktionsreferenz und ein Bestätigungsstatus. Sonst nichts
- Was wir sehen können
- EGPHP speichert, verarbeitet und sieht Ihre vollständigen Kartendaten nicht
- Wiederkehrende Abrechnung
- Paymob speichert ein sicheres Token, keine Kartennummer, für den Folgemonat
- Wer geprüft wird
- Paymob ist PCI-DSS-konform; dieses Zertifikat gehört ihnen, nicht uns
In welchem Raum Ihr Server wirklich steht.
Wir nennen das Gebäude, nicht eine Regionsbezeichnung. Keines liegt in Ägypten; Technik und Support sitzen in Kairo.
Falkenstein, Deutschland
Primär
- Redundante USV und Notstrom-Dieselgeneratoren
- Strom aus erneuerbaren Quellen
- Kameraüberwachung rund um die Uhr, Zutrittsschloss mit Transponderschlüssel und Brandfrüherkennung
- ISO/IEC 27001:2022, gilt für diesen Rechenzentrumspark
- Redundante Anbindungen an Carrier und an Internetknoten wie DE-CIX und AMS-IX
- Ein DDoS-Schutzsystem für alle Standorte des Betreibers
Nürnberg, Deutschland
Europäischer Knoten
- Redundante USV und Notstrom-Dieselgeneratoren
- Strom aus erneuerbaren Quellen
- Kameraüberwachung rund um die Uhr, Zutrittsschloss mit Transponderschlüssel und Brandfrüherkennung
- ISO/IEC 27001:2022, gilt für diesen Rechenzentrumspark
- Redundante Anbindungen an Carrier und an Internetknoten wie DE-CIX und AMS-IX
- Ein DDoS-Schutzsystem für alle Standorte des Betreibers
Ashburn, Virginia, USA
Nordamerika
- Colocation-Fläche in einem Gebäude, das nicht dem Betreiber gehört
- Ein DDoS-Schutzsystem für alle Standorte des Betreibers
Diese Zertifikate gehören den Betreibern der Gebäude, nicht EGPHP. Wir mieten dort Fläche und Maschinen; ihre Audits beanspruchen wir nicht für uns.
Vier Arten von Ausfall und was jede davon Ihnen bringt
Dieselbe monatliche Verfügbarkeitszahl behandelt sie unterschiedlich. Die Tabelle wiederholt nur, was die Vereinbarung ohnehin sagt.
| Art des Ausfalls | Ein Ausfall in unserem Netz oder unserer Hardware | Ein angekündigtes Wartungsfenster | Ein Fehler in Ihrem Code oder einem Plugin | Ein Angriff auf Ihren eigenen Dienst |
|---|---|---|---|---|
| Von der Garantie abgedeckt | ✓Abgedeckt | ✕Nicht abgedeckt | ✕Nicht abgedeckt | ✕Nicht abgedeckt |
| Was die Vereinbarung sagt | Netzanbindung und Routing, Server-Hardware und Kerndienste wie DNS und Load Balancer. | Fenster, die mindestens 24 Stunden vorher angekündigt wurden, sind ausgenommen. | Probleme durch Kundencode, Konfigurationen oder Software Dritter sind ausgenommen. | Angriffe, die gezielt Ihre Dienste treffen, sind ausgenommen. |
| Ihr nächster Schritt | Schreiben Sie uns innerhalb von 30 Tagen, wir antworten innerhalb von 5 Werktagen. | Nichts: die Ankündigung kommt vorher. | Nichts zu beantragen: es liegt außerhalb der Garantie. | Nichts zu beantragen: es liegt außerhalb der Garantie. |
Vom Ausfall zur Gutschrift auf Ihrer Rechnung
Fünf Schritte in der Reihenfolge, in der sie geschehen, aus der Vereinbarung und der Statusseite.
- Die Überwachung bemerkt es
Unsere Überwachung beobachtet das Netz rund um die Uhr, und die öffentliche Statusseite prüft jeden Dienst alle fünf Minuten.
- Die Minuten werden gezählt
Die Minuten, in denen ein Dienst ausgefallen war, zählen gegen die Verfügbarkeit des Monats, sofern kein Ausschluss greift.
- Sie schreiben uns
Senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen per E-Mail Ihre Kontodaten, Datum und Uhrzeit des Ausfalls und die Auswirkung auf Ihre Dienste.
- Wir antworten
Sie erhalten innerhalb von 5 Werktagen eine Antwort.
- Die Gutschrift erscheint auf der nächsten Rechnung
Wird sie bewilligt, wird sie mit dem nächsten Abrechnungszeitraum verrechnet. Bar ausgezahlt wird sie nicht.
All das ist wenig wert ohne einen Ort, an dem man es prüfen kann.
Live-Statusseite öffnenLesen Sie das Ganze, nicht die Zusammenfassung.
Diese Seite bündelt, sie ersetzt nichts. Bindend ist die Vereinbarung selbst, und die Datenschutzerklärung sagt, was mit allem geschieht, was keine Zahlung ist.
