Cosa promettiamo, e cosa no.
L'intero impegno su una pagina sola, limiti compresi.
Tutto ciò che segue è già scritto altrove su questo sito: nello SLA, nell'informativa sulla privacy, nella pagina dei data center. È raccolto qui perché tu possa leggere l'intero impegno, limiti compresi, senza doverlo cercare.
Se manchiamo la continuità, ecco cosa ti spetta.
Non un gesto di cortesia, né un ticket di assistenza. Una percentuale del mese, secondo una scala scritta prima che qualcosa vada storto. La barra è il credito stesso.
Connettività di rete e instradamento
Coperto dalla garanzia del 99,9%, misurato dal nostro monitoraggio di rete e dall'infrastruttura del data center.
Disponibilità dell'hardware del server
Coperto dalla garanzia del 99,9%, misurato dal nostro monitoraggio di rete e dall'infrastruttura del data center.
Servizi infrastrutturali di base (DNS, bilanciatori di carico)
Coperto dalla garanzia del 99,9%, misurato dal nostro monitoraggio di rete e dall'infrastruttura del data center.
Sette cose che la garanzia non copre.
Una garanzia che non esclude nulla non è una garanzia, è uno slogan. Queste sono le esclusioni, con le parole usate dallo SLA.
- Manutenzione programmata
- Finestre di manutenzione annunciate in anticipo, con almeno 24 ore di preavviso
- Azioni del cliente
- Problemi causati dal codice, dalle configurazioni o da software di terzi del cliente
- Forza maggiore
- Calamità naturali, guerre, provvedimenti delle autorità o altri eventi fuori dal nostro controllo
- Attacchi DDoS
- Attacchi distribuiti di negazione del servizio rivolti proprio ai tuoi servizi
- Dominio e DNS
- Difficoltà con la registrazione del dominio o con fornitori DNS esterni
- Sospensione dell'account
- Interruzioni dovute alla violazione delle nostre condizioni di servizio
- Servizi in prova
- Qualsiasi servizio dichiarato espressamente sperimentale o in versione beta
La tua carta non arriva mai ai nostri server.
I pagamenti passano da Paymob, che è autorizzata e certificata proprio per questo. Ciò che resta a noi è un numero di riferimento.
- Dove va
- I dati della tua carta vanno direttamente a Paymob con cifratura SSL a 256 bit
- Cosa conserviamo
- Un riferimento dell'operazione e il suo esito. Nient'altro
- Cosa possiamo vedere
- EGPHP non conserva, non tratta e non può vedere i dati completi della tua carta
- Addebiti ricorrenti
- Per l'addebito del mese successivo Paymob conserva un token sicuro, non il numero della carta
- Chi è certificato
- Paymob è conforme allo standard PCI DSS: quella certificazione è sua, non nostra
In quale sala sta davvero il tuo server.
Pubblichiamo l'edificio, non il nome di una regione. Nessuno di questi si trova in Egitto; l'ingegneria e l'assistenza sono al Cairo.
Falkenstein, Germania
Principale
- UPS ridondanti e generatori diesel di emergenza
- Elettricità da fonti rinnovabili
- Videosorveglianza 24/7, serratura di accesso con chiave a transponder e rilevazione precoce degli incendi
- ISO/IEC 27001:2022, che copre questo parco di data center
- Collegamenti ridondanti verso i carrier e verso punti di scambio Internet come DE-CIX e AMS-IX
- Un unico sistema di protezione DDoS in tutte le sedi dell’operatore
Norimberga, Germania
Hub europeo
- UPS ridondanti e generatori diesel di emergenza
- Elettricità da fonti rinnovabili
- Videosorveglianza 24/7, serratura di accesso con chiave a transponder e rilevazione precoce degli incendi
- ISO/IEC 27001:2022, che copre questo parco di data center
- Collegamenti ridondanti verso i carrier e verso punti di scambio Internet come DE-CIX e AMS-IX
- Un unico sistema di protezione DDoS in tutte le sedi dell’operatore
Ashburn, Virginia, USA
Nord America
- Spazio in colocation in un edificio non di proprietà dell’operatore
- Un unico sistema di protezione DDoS in tutte le sedi dell’operatore
Quelle certificazioni appartengono alle strutture che le detengono, non a EGPHP. In questi edifici affittiamo spazio e macchine; non spacciamo per nostre le loro verifiche.
Quattro tipi di interruzione e cosa ti spetta con ciascuno
La stessa cifra mensile di disponibilità le tratta in modo diverso. Questa tabella riprende soltanto ciò che l'accordo già dice.
| Tipo di interruzione | Un guasto alla nostra rete o al nostro hardware | Una finestra di manutenzione annunciata | Un errore nel tuo codice o in un plugin | Un attacco rivolto al tuo servizio |
|---|---|---|---|---|
| Coperto dalla garanzia | ✓Coperto | ✕Non coperto | ✕Non coperto | ✕Non coperto |
| Cosa dice l'accordo | Connettività e instradamento di rete, hardware dei server e servizi di base come DNS e bilanciatori di carico. | Le finestre annunciate con almeno 24 ore di anticipo sono escluse. | I problemi causati dal codice del cliente, dalla configurazione o da software di terzi sono esclusi. | Gli attacchi rivolti specificamente ai tuoi servizi sono esclusi. |
| Il tuo prossimo passo | Scrivici entro 30 giorni e rispondiamo entro 5 giorni lavorativi. | Niente: l'avviso arriva prima. | Niente da richiedere: è fuori dalla garanzia. | Niente da richiedere: è fuori dalla garanzia. |
Dal guasto al credito sulla tua fattura
Cinque passaggi, nell'ordine in cui avvengono, tratti dall'accordo e dalla pagina di stato.
- Il monitoraggio lo rileva
Il nostro monitoraggio controlla la rete a ogni ora, e la pagina di stato pubblica verifica ogni servizio ogni cinque minuti.
- I minuti vengono contati
I minuti di fermo di un servizio contano contro la disponibilità del mese, salvo che si applichi un'esclusione.
- Ci scrivi
Entro 30 giorni, invia via e-mail i dati del tuo account, data e ora del guasto e come ha inciso sui tuoi servizi.
- Rispondiamo
Ricevi una risposta entro 5 giorni lavorativi.
- Il credito arriva sulla prossima fattura
Se approvato, viene applicato al tuo prossimo ciclo di fatturazione. Non viene pagato in contanti.
Nulla di tutto ciò vale molto se non c'è dove verificarlo.
Apri la pagina di stato dal vivoLeggi il documento intero, non il riassunto.
Questa pagina è una raccolta, non un sostituto. È l'accordo il documento che vincola, e l'informativa sulla privacy dice che fine fa tutto ciò che non è un pagamento.
