Domande frequenti

Trova le risposte alle domande più comuni su servizi, pagamenti e assistenza

  • Domande generaliQuali servizi offre EGPHP?
  • Hosting e serverQual è la vostra garanzia di uptime?
  • Pagamenti e fatturazioneQuali metodi di pagamento accettate?
  • AssistenzaQuanto ci vuole per ricevere una risposta?

Domande generali

EGPHP offre una gamma completa di soluzioni web:
  • Hosting web: piani Nginx ad alte prestazioni per siti di ogni dimensione
  • Pannello EGPNL: il nostro pannello di controllo per la gestione avanzata di Nginx e del server
  • Server VPS e cloud: server privati virtuali scalabili con accesso root completo
  • Server dedicati: hardware dedicato di livello aziendale per il massimo rendimento
  • Web design: progettazione e sviluppo di siti su misura
  • App mobili: sviluppo di applicazioni per iOS e Android
EGPHP ha sede al Cairo, in Egitto. Il nostro indirizzo è Sharbia, Il Cairo, Egitto. Serviamo clienti in tutto l'Egitto, in Medio Oriente e nel resto del mondo.
Il nostro orario è dalla domenica al giovedì, dalle 10:00 alle 18:00 (ora egiziana). Il venerdì e il sabato l'assistenza tecnica risponde dalle 12:00 alle 20:00.

Hosting e server

EGPNL è il nostro pannello di controllo, progettato apposta per i server web Nginx. A differenza dei pannelli tradizionali come cPanel o Plesk, EGPNL è ottimizzato per configurazioni Nginx ad alte prestazioni. Comprende:
  • Gestione automatica dei certificati SSL con Let's Encrypt
  • Installazione di WordPress, Laravel e Node.js in un clic
  • Strumenti avanzati per la gestione dei database
  • Monitoraggio del server in tempo reale e avvisi
  • Gestione FTP e dei file
  • Un dominio e un sottodominio, due nei piani più grandi
Piani hosting: attivi subito dopo il pagamento andato a buon fine. Riceverai le credenziali di accesso in pochi minuti.

Server VPS e cloud: di norma pronti entro 1-4 ore.

Server dedicati: l'allestimento richiede in genere 24-48 ore, perché configuriamo l'hardware sulle tue esigenze.
Sì. Tutti i nostri piani hosting comprendono certificati SSL gratuiti tramite Let's Encrypt, installati e rinnovati in automatico. Per i clienti aziendali accettiamo anche certificati di fornitori come DigiCert, Comodo e GlobalSign.
Garantiamo una continuità del 99,9% su tutti i servizi di hosting e server. Nel raro caso in cui l'interruzione superi questa soglia, puoi avere diritto a crediti di servizio, come previsto dal nostro accordo sul livello di servizio.

Pagamenti e fatturazione

Due modi, entrambi tramite il nostro partner di pagamento autorizzato Paymob:
  • Carte bancarie: Visa e Mastercard, di credito o di debito, emesse in Egitto o all'estero
  • Apple Pay su un iPhone, iPad o Mac su cui è configurato
Per i nostri servizi non ci sono wallet, rate né pagamenti in contanti. Tutti i prezzi indicati comprendono l'IVA al 14% e ti vengono mostrati nella tua valuta al cambio del giorno. Sulla tua carta viene addebitato l'equivalente dell'importo riportato nella pagina di pagamento, e la tua banca può applicare il proprio tasso di cambio.
Assolutamente sì. Tutti i pagamenti passano da Paymob, un gestore autorizzato e vigilato dalla Banca Centrale d'Egitto. I dati della tua carta viaggiano con cifratura SSL a 256 bit e non vengono mai conservati sui nostri server. Paymob è conforme allo standard PCI DSS, il livello più alto di sicurezza per i pagamenti.
I nostri abbonamenti si rinnovano e si fatturano ogni mese:
  • La tua carta viene addebitata in automatico lo stesso giorno di ogni mese
  • Ricevi un promemoria via e-mail 3 giorni prima di ogni rinnovo
  • Puoi fermare il rinnovo in qualsiasi momento dal tuo account, prima della prossima data di fatturazione
  • Dopo la disdetta il servizio resta attivo fino alla fine del periodo già pagato
Per tutti i dettagli vedi le nostre Condizioni di abbonamento.
No. Una volta fatturati, gli abbonamenti non sono rimborsabili, e lo confermi al momento dell'ordine, prima di pagare.
  • Ferma il rinnovo quando vuoi: premi Ferma il rinnovo sul servizio nel tuo account prima della prossima data di fatturazione, e quel periodo non ti viene addebitato.
  • Il periodo pagato resta attivo: il servizio funziona fino alla fine del periodo che hai già pagato.
  • Rimborsi imposti dalla legge: se mai ne fosse imposto uno, verrebbe eseguito sul metodo di pagamento originario entro 14 giorni lavorativi.
Le condizioni complete sono nella nostra Politica di rimborso e disdetta.
No. Non ci sono prova gratuita, garanzia soddisfatti o rimborsati, programma di referral né sconto studenti, su nessun servizio. Il prezzo di un piano è lo stesso per tutti.
Se il pagamento di un rinnovo non va a buon fine:
  • Paymob riprova l'addebito in automatico dopo 3 giorni
  • Ti avvisiamo via e-mail del pagamento non riuscito, così puoi usare un'altra carta in tempo
  • Se anche il secondo tentativo non va a buon fine, l'abbonamento viene sospeso
  • Aggiorna il metodo di pagamento oppure scrivici per risolvere

Assistenza

Via e-mail a m@egphp.com o tramite il modulo di contatto. Non c'è una linea telefonica né WhatsApp: tutto avviene per iscritto, così nulla di quanto detto va perso.
In una qualsiasi delle otto lingue di questo sito: inglese, arabo, tedesco, francese, turco, spagnolo, indonesiano e italiano. Scrivi nella tua e la risposta arriva nella stessa. Le risposte sono scritte con l'aiuto dell'IA.
Richieste via e-mail: entro 24 ore nei giorni lavorativi
Problemi urgenti ai server segnalati via e-mail: gestiti per primi, 7 giorni su 7, negli orari di assistenza
Sì. Il trasferimento è gratuito per i nuovi clienti di hosting e server. La nostra squadra tecnica sposta sito, database e caselle di posta dal provider precedente riducendo al minimo l'interruzione. Scrivici dopo l'abbonamento per organizzarlo.

Hai ancora domande?

Non trovi la risposta che cerchi? La nostra squadra è qui per aiutarti.

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Come un ordine passa dalla domanda al servizio attivo

La maggior parte delle domande qui sopra riguarda un passo dello stesso percorso. Ecco il percorso completo in ordine, con i tempi già indicati in questa pagina.

  1. Scegliete un servizio

    Hosting, VPS e server cloud, server dedicati, web design o app mobili. Confrontate le opzioni nella pagina hosting oppure scriveteci prima se non sapete quale sia adatta.

  2. Pagate con Paymob

    Paga con carta bancaria Visa o Mastercard, oppure con Apple Pay. Il pagamento è gestito dal gateway autorizzato e confermi le condizioni senza rimborso al checkout, prima di pagare.

  3. Attendete l'attivazione

    I piani di hosting si attivano subito dopo il pagamento. VPS e server cloud sono di solito pronti in 1-4 ore. I server dedicati richiedono 24-48 ore perché l'hardware viene configurato per voi.

  4. Accedete e traslocate

    Le credenziali di accesso arrivano via e-mail. I nuovi clienti di hosting e server possono chiedere aiuto gratuito per migrare un sito, i database e gli account e-mail dalla pagina contatti.

  5. Rinnovi alle vostre condizioni

    Ricevete un'e-mail di promemoria prima di ogni rinnovo e potete fermare il rinnovo dal vostro account prima della prossima data di fatturazione. Il periodo pagato resta attivo. I dettagli sono nelle Condizioni di abbonamento.

I termini di queste risposte, spiegati

L'hosting ha un suo vocabolario. Ecco cosa significa in generale ogni termine, così potete valutare qualsiasi offerta, la nostra o un'altra.

Certificato TLS / SSL
Un file che dimostra che un sito è davvero quello indicato nella barra degli indirizzi e cifra il traffico tra browser e server. I certificati Let's Encrypt durano 90 giorni, per questo il rinnovo deve essere automatico.
Uptime
La quota di un periodo in cui un servizio è raggiungibile. Un 99,9% misurato su un anno lascia meno di nove ore di fermo in totale.
Nginx
Software per server web che risponde alle richieste del browser e passa le pagine dinamiche a PHP o Node.js. È pensato per tenere aperte molte connessioni insieme con poca memoria.
Pannello di controllo
Un'interfaccia web per il lavoro quotidiano sul server, come domini, database, file e certificati, senza bisogno della riga di comando per le attività di routine.
VPS
Un server privato virtuale: un sistema operativo e risorse tutti vostri su una macchina fisica condivisa con altri server virtuali.
Server dedicato
Un'intera macchina fisica usata da un solo cliente, senza vicini che competono per processore, memoria o dischi.
Accesso root
L'account amministratore di un server Linux. Può cambiare tutto, e questo significa anche che la responsabilità di aggiornamenti e impostazioni di sicurezza è vostra.
DNS
Il sistema che traduce un nome di dominio nell'indirizzo di un server. Una modifica si propaga man mano che le altre reti lasciano scadere la copia in cache, da minuti a un giorno.
Fatturazione ricorrente
Una carta salvata viene addebitata automaticamente a ogni rinnovo, così non pagate a mano ogni periodo. Il rinnovo può essere fermato prima della prossima data di fatturazione.
Migrazione
Spostare un sito, i suoi database e la sua posta da un provider a un altro. Abbassare il tempo di cache DNS uno o due giorni prima accorcia il passaggio.
Un data center al tramonto, il marchio illuminato sulla parete
Risposte sempre aggiornate
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