Domande frequenti

EGPHP offre una gamma completa di soluzioni web:

• Hosting web: piani Nginx ad alte prestazioni per siti di ogni dimensione
• Pannello EGPNL: il nostro pannello di controllo per la gestione avanzata di Nginx e del server
• Server VPS e cloud: server privati virtuali scalabili con accesso root completo
• Server dedicati: hardware dedicato di livello aziendale per il massimo rendimento
• Web design: progettazione e sviluppo di siti su misura
• App mobili: sviluppo di applicazioni per iOS e Android

EGPHP ha sede al Cairo, in Egitto. Il nostro indirizzo è Sharbia, Il Cairo, Egitto. Serviamo clienti in tutto l'Egitto, in Medio Oriente e nel resto del mondo.

L'orario ufficiale è da domenica a giovedì, 9:00 - 18:00 (ora egiziana). Venerdì e sabato sono giorni di riposo. L'assistenza tecnica, però, è attiva 24 ore su 24 per le urgenze sui server.

EGPNL è il nostro pannello di controllo, progettato apposta per i server web Nginx. A differenza dei pannelli tradizionali come cPanel o Plesk, EGPNL è ottimizzato per configurazioni Nginx ad alte prestazioni. Comprende:

• Gestione automatica dei certificati SSL con Let's Encrypt
• Installazione di WordPress, Laravel e Node.js in un clic
• Strumenti avanzati per la gestione dei database
• Monitoraggio del server in tempo reale e avvisi
• Gestione FTP e dei file
• Un dominio e un sottodominio, due nei piani più grandi

Piani hosting: attivi subito dopo il pagamento andato a buon fine. Riceverai le credenziali di accesso in pochi minuti.

Server VPS e cloud: di norma pronti entro 1-4 ore.

Server dedicati: l'allestimento richiede in genere 24-48 ore, perché configuriamo l'hardware sulle tue esigenze.

Sì. Tutti i nostri piani hosting comprendono certificati SSL gratuiti tramite Let's Encrypt, installati e rinnovati in automatico. Per i clienti aziendali accettiamo anche certificati di fornitori come DigiCert, Comodo e GlobalSign.

Garantiamo una continuità del 99,9% su tutti i servizi di hosting e server. Nel raro caso in cui l'interruzione superi questa soglia, puoi avere diritto a crediti di servizio, come previsto dal nostro accordo sul livello di servizio.

Accettiamo diversi metodi di pagamento tramite il nostro partner sicuro Paymob:

• Carte di credito e debito: Visa, Mastercard, Meeza
• Portafogli mobili: Vodafone Cash, Orange Money, Etisalat Cash, WE Pay, CIB Smart Wallet
• ValU: compra ora e paga dopo, a rate

Tutti i pagamenti sono regolati in lire egiziane (EGP) e tutti i prezzi indicati comprendono l'IVA al 14%. I prezzi ti vengono mostrati nella tua valuta per comodità: la conversione è indicativa e l'addebito avviene sempre in EGP, per l'importo riportato nella pagina di pagamento.

Assolutamente sì. Tutti i pagamenti passano da Paymob, un gestore autorizzato e vigilato dalla Banca Centrale d'Egitto. I dati della tua carta viaggiano con cifratura SSL a 256 bit e non vengono mai conservati sui nostri server. Paymob è conforme allo standard PCI DSS, il livello più alto di sicurezza per i pagamenti.

I nostri abbonamenti si rinnovano e si fatturano ogni mese:

• La tua carta viene addebitata in automatico lo stesso giorno di ogni mese
• Riceverai un promemoria via e-mail 3 giorni prima del rinnovo
• Puoi disdire quando vuoi, scrivendoci almeno 24 ore prima della prossima data di fatturazione
• Dopo la disdetta il servizio resta attivo fino alla fine del periodo già pagato

Per tutti i dettagli vedi le nostre Condizioni di abbonamento.

Sì, concediamo rimborsi alle seguenti condizioni:

• Nuovi abbonati: rimborso completo entro 7 giorni dal primo abbonamento
• Problemi di servizio: rimborso proporzionale se non forniamo il servizio concordato
• Rinnovi mensili: nessun rimborso sugli addebiti ricorrenti dopo i primi 7 giorni

Le richieste di rimborso vengono evase entro 14 giorni lavorativi. Scrivici a m@egphp.com per chiederne uno.

Se il pagamento non riesce:

• Riproveremo in automatico dopo 24 ore
• Riceverai un avviso via e-mail del pagamento non riuscito
• Dopo 3 tentativi falliti (nell'arco di 7 giorni) il servizio può essere sospeso
• Aggiorna il metodo di pagamento oppure scrivici per risolvere

Puoi raggiungere la nostra assistenza via e-mail all'indirizzo m@egphp.com.

Richieste via e-mail: entro 24 ore nei giorni lavorativi
Guasti gravi sui server segnalati via e-mail: assistenza d'emergenza 24 ore su 24, con risposta entro un'ora

Sì. Il trasferimento è gratuito per i nuovi clienti di hosting e server. La nostra squadra tecnica sposta sito, database e caselle di posta dal provider precedente riducendo al minimo l'interruzione. Scrivici dopo l'abbonamento per organizzarlo.