الأسئلة الشائعة

اعثر على إجابات للأسئلة الأكثر شيوعًا حول خدماتنا والدفع والدعم

  • أسئلة عامةما الخدمات التي تقدمها EGPHP؟
  • الاستضافة والسيرفراتما ضمان التشغيل لديكم؟
  • الدفع والفوترةما طرق الدفع التي تقبلونها؟
  • الدعمكم يستغرق الرد؟

أسئلة عامة

تقدّم EGPHP مجموعة متكاملة من حلول الويب:
  • استضافة المواقع: خطط استضافة Nginx عالية الأداء لمواقع بكل الأحجام
  • لوحة EGPNL: لوحة التحكم التي بنيناها بأنفسنا لإدارة Nginx والسيرفرات بشكل متقدم
  • سيرفرات VPS والسحابية: سيرفرات خاصة افتراضية قابلة للتوسع مع صلاحية root كاملة
  • السيرفرات المخصصة: عتاد مخصص بمستوى المؤسسات لأقصى أداء
  • تصميم المواقع: خدمات تصميم وتطوير مواقع مخصصة
  • تطبيقات الموبايل: تطوير تطبيقات iOS وAndroid
مقر EGPHP في القاهرة، مصر. وعنواننا: الشرابية، القاهرة، مصر. ونخدم عملاء في مصر والشرق الأوسط وحول العالم.
مواعيد العمل من الأحد إلى الخميس، 10:00 صباحًا - 6:00 مساءً (بتوقيت مصر). ويومي الجمعة والسبت يرد الدعم الفني من 12:00 ظهرًا حتى 8:00 مساءً.

الاستضافة والسيرفرات

EGPNL هي لوحة التحكم التي بنيناها بأنفسنا، ومصممة تحديدًا لسيرفرات الويب التي تعمل بـ Nginx. وعلى عكس اللوحات التقليدية مثل cPanel أو Plesk، فهي مُحسَّنة لإعدادات Nginx عالية الأداء. ومن مميزاتها:
  • إدارة تلقائية لشهادات SSL عبر Let's Encrypt
  • تنصيب WordPress وLaravel وNode.js بنقرة واحدة
  • أدوات متقدمة لإدارة قواعد البيانات
  • مراقبة فورية للسيرفر مع تنبيهات
  • إدارة FTP والملفات
  • نطاق واحد ونطاق فرعي واحد، واثنان في أكبر الخطط
خطط الاستضافة: تُفعَّل فورًا بعد نجاح الدفع، وتصلك بيانات الدخول خلال دقائق.

سيرفرات VPS والسحابية: تُجهَّز عادةً خلال 1-4 ساعات.

السيرفرات المخصصة: يستغرق الإعداد عادةً 24-48 ساعة لأننا نضبط العتاد خصيصًا حسب احتياجك.
نعم! كل خطط الاستضافة لدينا تشمل شهادات SSL مجانية عبر Let's Encrypt، وتُثبَّت وتُجدَّد تلقائيًا. وللعملاء من المؤسسات ندعم أيضًا شهادات SSL مخصصة من جهات مثل DigiCert وComodo وGlobalSign.
نضمن نسبة تشغيل 99.9٪ لكل خدمات الاستضافة والسيرفرات لدينا. وفي الحالات النادرة التي يتجاوز فيها التوقف هذا الحد، قد تكون مستحقًا لرصيد خدمة تعويضي وفق اتفاقية مستوى الخدمة.

الدفع والفوترة

طريقتان، كلتاهما عبر شريك الدفع المرخّص Paymob:
  • البطاقات البنكية: Visa وMastercard، ائتمانية أو خصم مباشر، صادرة في مصر أو خارجها
  • Apple Pay على جهاز iPhone أو iPad أو Mac مفعّلة عليه الخدمة
لا توجد محافظ إلكترونية ولا تقسيط ولا دفع نقدي لخدماتنا. كل الأسعار المعروضة شاملة ضريبة القيمة المضافة 14٪ وتُعرض بعملتك المحلية بسعر اليوم. ويُخصم من بطاقتك ما يعادل المبلغ الظاهر في صفحة الدفع، وقد يطبّق بنكك سعر التحويل الخاص به.
بالتأكيد. تُعالَج كل المدفوعات عبر Paymob، وهي بوابة دفع مرخّصة وخاضعة لرقابة البنك المركزي المصري. وتُنقل بيانات بطاقتك بتشفير SSL بطول 256 بت ولا تُخزَّن أبدًا على سيرفراتنا. وPaymob متوافقة مع معيار PCI DSS، بما يضمن أعلى مستوى من أمان المدفوعات.
تُفوتر اشتراكاتنا شهريًا بشكل متكرر:
  • يُخصم من بطاقتك تلقائيًا في التاريخ نفسه من كل شهر
  • يصلك تذكير بالبريد الإلكتروني قبل كل تجديد بـ 3 أيام
  • يمكنك إيقاف التجديد في أي وقت من حسابك، قبل موعد الفوترة التالي
  • بعد الإلغاء تظل الخدمة فعّالة حتى نهاية المدة المدفوعة
للتفاصيل الكاملة راجع شروط الاشتراك.
لا. الاشتراكات غير قابلة للاسترداد بعد الفوترة، وتُقرّ بذلك عند إتمام الطلب قبل الدفع.
  • أوقف التجديد في أي وقت: اضغط إيقاف التجديد على الخدمة في حسابك قبل موعد الفوترة التالي، ولن تُحصَّل رسوم تلك الفترة.
  • تظل فترتك المدفوعة فعّالة: تستمر الخدمة حتى نهاية الفترة التي دفعتها بالفعل.
  • الاسترداد الذي يفرضه القانون: إذا فُرض ردّ مبلغ في أي وقت، يُردّ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل.
تجد الشروط الكاملة في سياسة الاسترداد والإلغاء لدينا.
لا. لا توجد فترة تجربة مجانية ولا ضمان استرداد ولا برنامج إحالة ولا خصم للطلاب، على أي خدمة. سعر الخطة واحد للجميع.
إذا لم تنجح دفعة التجديد:
  • تعيد Paymob محاولة الخصم تلقائيًا بعد 3 أيام
  • نراسلك بالبريد الإلكتروني بشأن الدفعة التي لم تنجح، لتتمكن من استخدام بطاقة أخرى في الوقت المناسب
  • إذا فشلت المحاولة الثانية أيضًا، يُعلَّق الاشتراك
  • حدِّث طريقة الدفع أو تواصل معنا لحل المشكلة

الدعم

عبر البريد الإلكتروني على m@egphp.com أو من خلال نموذج الاتصال. لا يوجد خط هاتف ولا واتساب: كل شيء مكتوب، فلا يضيع شيء مما قيل.
بأي لغة من لغات هذا الموقع الثماني: الإنجليزية والعربية والألمانية والفرنسية والتركية والإسبانية والإندونيسية والإيطالية. اكتب بلغتك ويصلك الرد بها. تُكتب الردود بمساعدة الذكاء الاصطناعي.
استفسارات البريد الإلكتروني: خلال 24 ساعة في أيام العمل
أعطال السيرفر العاجلة المرسلة بالبريد: لها الأولوية، 7 أيام في الأسبوع، خلال مواعيد الدعم
نعم! نوفّر مساعدة مجانية في النقل لعملاء الاستضافة والسيرفرات الجدد. وسيساعدك فريقنا الفني في نقل موقعك وقواعد بياناتك وحسابات بريدك من مزوّدك السابق بأقل توقف ممكن. تواصل معنا بعد الاشتراك لترتيب عملية النقل.

ما زالت لديك أسئلة؟

لم تجد الإجابة التي تبحث عنها؟ فريقنا هنا لمساعدتك.

تواصل معنا

كيف يصل الطلب من السؤال إلى خدمة تعمل

معظم الأسئلة أعلاه تخص خطوة واحدة من المسار نفسه. هذا هو المسار كاملًا بالترتيب، مع المدد المذكورة في هذه الصفحة.

  1. اختر الخدمة

    استضافة، أو خوادم VPS وسحابية، أو خوادم مخصصة، أو تصميم مواقع، أو تطبيقات جوال. قارن الخيارات في صفحة الاستضافة أو راسلنا أولًا إن لم تكن متأكدًا من الأنسب لك.

  2. ادفع عبر Paymob

    ادفع ببطاقة Visa أو Mastercard البنكية، أو عبر Apple Pay. تتولى بوابة الدفع المرخّصة العملية، وتؤكد شروط عدم الاسترداد في صفحة الدفع قبل أن تدفع.

  3. انتظر التفعيل

    تُفعَّل باقات الاستضافة فور الدفع. وتكون خوادم VPS والخوادم السحابية جاهزة عادةً خلال 1-4 ساعات. أما الخوادم المخصصة فتستغرق 24-48 ساعة لأن العتاد يُهيَّأ خصيصًا لك.

  4. سجّل الدخول وانتقل

    تصلك بيانات الدخول بالبريد الإلكتروني. ويمكن للعملاء الجدد في الاستضافة والخوادم طلب مساعدة مجانية في النقل لإحضار موقع وقواعد بيانات وحسابات بريد، عبر صفحة التواصل.

  5. التجديد بشروطك أنت

    يصلك تذكير بالبريد قبل كل تجديد، ويمكنك إيقاف التجديد من حسابك قبل موعد الفوترة التالي. وتبقى الفترة التي دفعتها فعّالة. التفاصيل في شروط الاشتراك.

المصطلحات الواردة في هذه الإجابات، مشروحة

لعالم الاستضافة مفرداته الخاصة. هذا معنى كل مصطلح بشكل عام، لتقيّم أي عرض، عرضنا أو غيره.

شهادة TLS / SSL
ملف يثبت أن الموقع هو فعلًا الموقع المكتوب في شريط العنوان، ويشفّر الاتصال بين المتصفح والخادم. شهادات Let's Encrypt صالحة 90 يومًا، ولذلك يجب أن يكون التجديد تلقائيًا.
وقت التشغيل
نسبة الوقت خلال فترة معينة التي تكون فيها الخدمة متاحة. نسبة 99.9% محسوبة على سنة تسمح بأقل من تسع ساعات من التوقف في المجموع.
Nginx
برنامج خادم ويب يردّ على طلبات المتصفح ويمرّر الصفحات الديناميكية إلى PHP أو Node.js. صُمم ليُبقي اتصالات كثيرة مفتوحة في وقت واحد بذاكرة قليلة.
لوحة التحكم
واجهة ويب للأعمال اليومية على الخادم مثل النطاقات وقواعد البيانات والملفات والشهادات، فلا تحتاج إلى سطر الأوامر في المهام المعتادة.
VPS
خادم افتراضي خاص: نظام تشغيل وموارد خاصة بك على جهاز فعلي يشاركه معك خوادم افتراضية أخرى.
الخادم المخصص
جهاز فعلي كامل يستخدمه عميل واحد فقط، فلا يزاحمك جيران على المعالج والذاكرة والأقراص.
صلاحية الجذر (root)
حساب مدير خادم لينكس. يستطيع تغيير أي شيء، وهذا يعني أيضًا أن مسؤولية التحديثات وإعدادات الأمان تقع عليك.
DNS
النظام الذي يحوّل اسم النطاق إلى عنوان خادم. ينتشر أي تغيير بقدر ما تُنهي الشبكات الأخرى صلاحية نسختها المخزنة، وقد يستغرق ذلك من دقائق إلى يوم.
الفوترة المتكررة
تُخصم البطاقة المحفوظة تلقائيًا عند كل تجديد، فلا تدفع يدويًا كل فترة. ويمكن إيقاف التجديد قبل موعد الفوترة التالي.
النقل (الترحيل)
نقل موقع وقواعد بياناته وبريده من مستضيف إلى آخر. تقليل مدة تخزين DNS قبل النقل بيوم أو يومين يقصّر وقت التحويل.
مركز بيانات عند الغسق، والعلامة مضاءة على جداره
إجابات محدَّثة دائمًا
ميكيبيرد في ثواني