الأسئلة الشائعة

تقدّم EGPHP مجموعة متكاملة من حلول الويب:

• استضافة المواقع: خطط استضافة Nginx عالية الأداء لمواقع بكل الأحجام
• لوحة EGPNL: لوحة التحكم التي بنيناها بأنفسنا لإدارة Nginx والسيرفرات بشكل متقدم
• سيرفرات VPS والسحابية: سيرفرات خاصة افتراضية قابلة للتوسع مع صلاحية root كاملة
• السيرفرات المخصصة: عتاد مخصص بمستوى المؤسسات لأقصى أداء
• تصميم المواقع: خدمات تصميم وتطوير مواقع مخصصة
• تطبيقات الموبايل: تطوير تطبيقات iOS وAndroid

مقر EGPHP في القاهرة، مصر. وعنواننا: الشرابية، القاهرة، مصر. ونخدم عملاء في مصر والشرق الأوسط وحول العالم.

مواعيد عملنا الرسمية من الأحد إلى الخميس، 9:00 صباحًا - 6:00 مساءً (بتوقيت مصر). الجمعة والسبت عطلة رسمية. أما الدعم الفني فمتاح 24/7 لمشاكل السيرفرات العاجلة.

EGPNL هي لوحة التحكم التي بنيناها بأنفسنا، ومصممة تحديدًا لسيرفرات الويب التي تعمل بـ Nginx. وعلى عكس اللوحات التقليدية مثل cPanel أو Plesk، فهي مُحسَّنة لإعدادات Nginx عالية الأداء. ومن مميزاتها:

• إدارة تلقائية لشهادات SSL عبر Let's Encrypt
• تنصيب WordPress وLaravel وNode.js بنقرة واحدة
• أدوات متقدمة لإدارة قواعد البيانات
• مراقبة فورية للسيرفر مع تنبيهات
• إدارة FTP والملفات
• نطاق واحد ونطاق فرعي واحد، واثنان في أكبر الخطط

خطط الاستضافة: تُفعَّل فورًا بعد نجاح الدفع، وتصلك بيانات الدخول خلال دقائق.

سيرفرات VPS والسحابية: تُجهَّز عادةً خلال 1-4 ساعات.

السيرفرات المخصصة: يستغرق الإعداد عادةً 24-48 ساعة لأننا نضبط العتاد خصيصًا حسب احتياجك.

نعم! كل خطط الاستضافة لدينا تشمل شهادات SSL مجانية عبر Let's Encrypt، وتُثبَّت وتُجدَّد تلقائيًا. وللعملاء من المؤسسات ندعم أيضًا شهادات SSL مخصصة من جهات مثل DigiCert وComodo وGlobalSign.

نضمن نسبة تشغيل 99.9٪ لكل خدمات الاستضافة والسيرفرات لدينا. وفي الحالات النادرة التي يتجاوز فيها التوقف هذا الحد، قد تكون مستحقًا لرصيد خدمة تعويضي وفق اتفاقية مستوى الخدمة.

نقبل طرق دفع متعددة عبر شريكنا الآمن للمدفوعات Paymob:

• بطاقات الائتمان والخصم: Visa وMastercard وMeeza
• المحافظ الإلكترونية: Vodafone Cash وOrange Money وEtisalat Cash وWE Pay وCIB Smart Wallet
• ValU: خطط تقسيط «اشترِ الآن وادفع لاحقًا»

تُسوَّى كل المدفوعات بالجنيه المصري (EGP)، وكل الأسعار المعروضة شاملة ضريبة القيمة المضافة 14٪. وتُعرض الأسعار بعملتك المحلية للتسهيل — والتحويل استرشادي، ويتم الخصم دائمًا بالجنيه المصري بالمبلغ الظاهر في صفحة الدفع.

بالتأكيد. تُعالَج كل المدفوعات عبر Paymob، وهي بوابة دفع مرخّصة وخاضعة لرقابة البنك المركزي المصري. وتُنقل بيانات بطاقتك بتشفير SSL بطول 256 بت ولا تُخزَّن أبدًا على سيرفراتنا. وPaymob متوافقة مع معيار PCI DSS، بما يضمن أعلى مستوى من أمان المدفوعات.

تُفوتر اشتراكاتنا شهريًا بشكل متكرر:

• يُخصم من بطاقتك تلقائيًا في التاريخ نفسه من كل شهر
• يصلك تذكير بالبريد الإلكتروني قبل التجديد بـ 3 أيام
• يمكنك الإلغاء وقت ما تشاء بالتواصل معنا قبل 24 ساعة على الأقل من تاريخ الفوترة التالي
• بعد الإلغاء تظل الخدمة فعّالة حتى نهاية المدة المدفوعة

للتفاصيل الكاملة راجع شروط الاشتراك.

نعم، نوفّر استرداد المبالغ وفق الشروط التالية:

• المشتركون الجدد: استرداد كامل خلال 7 أيام من بداية الاشتراك
• مشاكل الخدمة: استرداد نسبي إذا لم نقدّم الخدمة المتفق عليها
• التجديدات الشهرية: لا استرداد بعد مهلة الـ 7 أيام على الرسوم المتكررة

تُعالَج طلبات الاسترداد خلال 14 يوم عمل. تواصل معنا على m@egphp.com لطلب الاسترداد.

إذا فشلت عملية الدفع:

• نعيد المحاولة تلقائيًا بعد 24 ساعة
• يصلك إشعار بالبريد الإلكتروني عن فشل الدفع
• بعد 3 محاولات فاشلة (خلال 7 أيام) قد تُعلَّق خدمتك
• حدِّث طريقة الدفع أو تواصل معنا لحل المشكلة

يمكنك الوصول إلى فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني على m@egphp.com.

استفسارات البريد الإلكتروني: خلال 24 ساعة في أيام العمل
مشاكل السيرفرات الحرجة المُرسلة بالبريد: دعم طوارئ 24/7 مع رد خلال ساعة واحدة

نعم! نوفّر مساعدة مجانية في النقل لعملاء الاستضافة والسيرفرات الجدد. وسيساعدك فريقنا الفني في نقل موقعك وقواعد بياناتك وحسابات بريدك من مزوّدك السابق بأقل توقف ممكن. تواصل معنا بعد الاشتراك لترتيب عملية النقل.