Sık Sorulan Sorular
Hizmetlerimiz, ödemeler ve destek hakkında sık sorulan soruların yanıtlarını bulun
- Genel SorularEGPHP hangi hizmetleri sunuyor?
- Hosting ve SunucularÇalışma süresi garantiniz nedir?
- Ödeme ve FaturalamaHangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
- DestekYanıt almak ne kadar sürüyor?
Genel Sorular
EGPHP kapsamlı bir web çözümleri yelpazesi sunar:
- Web Hosting: Her ölçekten site için yüksek performanslı Nginx hosting planları
- EGPNL Paneli: Gelişmiş Nginx ve sunucu yönetimi için kendi sunucu kontrol panelimiz
- VPS ve Bulut Sunucular: Tam root erişimli, ölçeklenebilir sanal özel sunucular
- Dedicated Sunucular: Azami performans için kurumsal düzeyde dedicated donanım
- Web Tasarımı: Özel site tasarımı ve geliştirme hizmetleri
- Mobil Uygulamalar: iOS ve Android uygulama geliştirme
EGPHP Kahire, Mısır merkezlidir. Adresimiz Şarkiye, Kahire, Mısır. Mısır, Orta Doğu ve uluslararası müşterilere hizmet veriyoruz.
Çalışma saatlerimiz Pazar - Perşembe, 10:00 - 18:00 (Mısır saati). Cuma ve Cumartesi günleri teknik destek 12:00 - 20:00 arasında yanıt verir.
Hosting ve Sunucular
EGPNL, özellikle Nginx web sunucuları için tasarladığımız kendi sunucu kontrol panelimizdir. cPanel veya Plesk gibi geleneksel panellerin aksine EGPNL, yüksek performanslı Nginx yapılandırmaları için iyileştirilmiştir. Özellikleri şunlardır:
- Let's Encrypt ile otomatik SSL sertifikası yönetimi
- Tek tıkla WordPress, Laravel ve Node.js kurulumu
- Gelişmiş veritabanı yönetim araçları
- Gerçek zamanlı sunucu izleme ve uyarılar
- FTP ve dosya yönetimi
- Bir alan adı ve bir alt alan adı, en büyük planlarda iki tane
Hosting planları: Başarılı ödemeden sonra anında etkinleşir. Giriş bilgilerinizi dakikalar içinde alırsınız.
VPS ve Bulut Sunucular: Genellikle 1-4 saat içinde hazırlanır.
Dedicated Sunucular: Donanımı özellikle sizin ihtiyacınıza göre yapılandırdığımız için kurulum genellikle 24-48 saat sürer.
VPS ve Bulut Sunucular: Genellikle 1-4 saat içinde hazırlanır.
Dedicated Sunucular: Donanımı özellikle sizin ihtiyacınıza göre yapılandırdığımız için kurulum genellikle 24-48 saat sürer.
Evet! Tüm hosting planlarımız Let's Encrypt üzerinden ücretsiz SSL sertifikası içerir. SSL otomatik kurulur ve yenilenir. Kurumsal müşteriler için DigiCert, Comodo ve GlobalSign gibi sağlayıcılardan özel SSL sertifikalarını da destekliyoruz.
Tüm hosting ve sunucu hizmetlerimiz için %99,9 çalışma süresi garanti ediyoruz. Kesintinin bu eşiği aştığı ender durumlarda, Hizmet Seviyesi Sözleşmemizde belirtildiği gibi hizmet kredisi almaya hak kazanabilirsiniz.
Ödeme ve Faturalama
İki yol var, ikisi de lisanslı ödeme ortağımız Paymob üzerinden:
- Banka kartları: Visa ve Mastercard, kredi veya banka kartı, Mısır'da ya da yurt dışında çıkarılmış
- Apple Pay, kurulu olduğu bir iPhone, iPad veya Mac üzerinde
Kesinlikle. Tüm ödemeler, Mısır Merkez Bankası tarafından düzenlenen lisanslı bir ödeme geçidi olan Paymob üzerinden işlenir. Kart bilgileriniz 256 bit SSL şifrelemesiyle iletilir ve sunucularımızda asla saklanmaz. Paymob PCI DSS uyumludur ve en yüksek düzeyde ödeme güvenliği sağlar.
Aboneliklerimiz aylık ve yinelenen biçimde faturalanır:
- Kartınızdan her ay aynı tarihte otomatik çekim yapılır
- Her yenilemeden 3 gün önce e-posta hatırlatması alırsınız
- Yenilemeyi, bir sonraki faturalama tarihinden önce istediğiniz zaman hesabınızdan durdurabilirsiniz
- İptalden sonra hizmet, ödediğiniz dönemin sonuna kadar etkin kalır
Hayır. Abonelikler faturalandıktan sonra iade edilemez ve bunu ödeme yapmadan önce ödeme adımında onaylarsınız.
- Yenilemeyi istediğiniz zaman durdurun: bir sonraki faturalama tarihinden önce hesabınızda ilgili hizmetteki Yenilemeyi durdur düğmesine basın; o dönem için çekim yapılmaz.
- Ödenmiş döneminiz etkin kalır: hizmet, zaten ödediğiniz dönemin sonuna kadar çalışır.
- Yasanın gerektirdiği iadeler: böyle bir iade zorunlu kılınırsa, 14 iş günü içinde özgün ödeme yöntemine yapılır.
Hayır. Hiçbir hizmette ücretsiz deneme, para iade garantisi, tavsiye programı veya öğrenci indirimi yoktur. Bir paketin fiyatı herkes için aynıdır.
Bir yenileme ödemesi başarısız olursa:
- Paymob, çekimi 3 gün sonra otomatik olarak yeniden dener
- Başarısız ödeme hakkında size e-posta göndeririz; böylece zamanında başka bir kart kullanabilirsiniz
- İkinci deneme de başarısız olursa abonelik askıya alınır
- Ödeme yönteminizi güncelleyin ya da sorunu çözmek için bize ulaşın
Destek
m@egphp.com adresine e-postayla ya da iletişim formu üzerinden. Telefon veya WhatsApp hattı yoktur: her şey yazılı ilerler, böylece söylenen hiçbir şey kaybolmaz.
Bu sitenin sekiz dilinden herhangi birinde: İngilizce, Arapça, Almanca, Fransızca, Türkçe, İspanyolca, Endonezce ve İtalyanca. Kendi dilinizde yazın, yanıt da o dilde gelsin. Yanıtlar yapay zekâ yardımıyla yazılır.
E-posta soruları: İş günlerinde 24 saat içinde
E-postayla bildirilen acil sunucu sorunları: destek saatlerinde, haftanın 7 günü öncelikli ele alınır
E-postayla bildirilen acil sunucu sorunları: destek saatlerinde, haftanın 7 günü öncelikli ele alınır
Evet! Yeni hosting ve sunucu müşterileri için ücretsiz taşıma desteği sunuyoruz. Teknik ekibimiz sitenizi, veritabanlarınızı ve e-posta hesaplarınızı önceki sağlayıcınızdan en az kesintiyle aktarmanıza yardımcı olur. Taşımanızı ayarlamak için abone olduktan sonra bize ulaşın.
Bir sipariş sorudan çalışan hizmete nasıl ilerler
Yukarıdaki soruların çoğu aynı yolun tek bir adımıyla ilgili. İşte bu sayfada belirtilen sürelerle birlikte yolun tamamı, sırasıyla.
-
Hizmeti seçin
Hosting, VPS ve bulut sunucular, özel sunucular, web tasarımı veya mobil uygulamalar. Seçenekleri hosting sayfasında karşılaştırın ya da hangisinin uygun olduğundan emin değilseniz önce bize yazın.
-
Paymob ile ödeyin
Visa veya Mastercard banka kartıyla ya da Apple Pay ile ödeyin. Ödemeyi lisanslı ödeme altyapısı işler; iade olmadığı koşulunu ödemeden önce ödeme sayfasında onaylarsınız.
-
Aktivasyonu bekleyin
Hosting paketleri ödemenin hemen ardından etkinleşir. VPS ve bulut sunucular genellikle 1-4 saat içinde hazır olur. Özel sunucular 24-48 saat sürer, çünkü donanım sizin için yapılandırılır.
-
Giriş yapın ve taşının
Giriş bilgileriniz e-postayla gelir. Yeni hosting ve sunucu müşterileri, bir web sitesini, veritabanlarını ve e-posta hesaplarını taşımak için iletişim sayfası üzerinden ücretsiz taşıma yardımı isteyebilir.
-
Yenileme sizin şartlarınızla
Her yenilemeden önce e-postayla hatırlatma alırsınız ve bir sonraki faturalama tarihinden önce hesabınızdan yenilemeyi durdurabilirsiniz. Ödediğiniz dönem etkin kalır. Ayrıntılar Abonelik Şartları sayfasındadır.
Bu yanıtlardaki terimler, açıklamalı
Hosting'in kendi sözlüğü vardır. Her terimin genel olarak ne anlama geldiği burada, böylece bizimki ya da başkasının olsun her teklifi değerlendirebilirsiniz.
- TLS / SSL sertifikası
- Bir sitenin adres çubuğunda yazan site olduğunu kanıtlayan ve tarayıcı ile sunucu arasındaki trafiği şifreleyen dosya. Let's Encrypt sertifikaları 90 gün geçerlidir; bu yüzden yenilemenin otomatik olması gerekir.
- Çalışma süresi (uptime)
- Bir hizmetin bir dönemin ne kadarında erişilebilir olduğu. Bir yıl boyunca ölçülen %99,9, toplamda dokuz saatten az kesintiye yer bırakır.
- Nginx
- Tarayıcı isteklerini yanıtlayan ve dinamik sayfaları PHP veya Node.js'e ileten web sunucusu yazılımı. Az bellekle aynı anda çok sayıda bağlantıyı açık tutmak için tasarlanmıştır.
- Kontrol paneli
- Alan adları, veritabanları, dosyalar ve sertifikalar gibi günlük sunucu işleri için bir web arayüzü; rutin işlerde komut satırına ihtiyaç duymazsınız.
- VPS
- Sanal özel sunucu: başka sanal sunucularla paylaşılan fiziksel bir makinede size ait işletim sistemi ve kaynaklar.
- Özel sunucu
- Yalnızca tek bir müşterinin kullandığı tam bir fiziksel makine; işlemci, bellek ya da disk için rekabet eden komşu yoktur.
- Root erişimi
- Bir Linux sunucusunun yönetici hesabı. Her şeyi değiştirebilir; bu da güncellemelerin ve güvenlik ayarlarının sorumluluğunun size ait olduğu anlamına gelir.
- DNS
- Alan adını sunucu adresine çeviren sistem. Bir değişiklik, diğer ağlar önbellekteki kopyayı süresi dolunca bıraktıkça yayılır; bu dakikalardan bir güne kadar sürebilir.
- Yinelenen faturalama
- Kayıtlı kart her yenilemede otomatik olarak yeniden çekilir, böylece her dönem elle ödeme yapmazsınız. Yenileme bir sonraki faturalama tarihinden önce durdurulabilir.
- Taşıma (migrasyon)
- Bir web sitesinin, veritabanlarının ve e-postalarının bir barındırıcıdan diğerine taşınması. DNS önbellek süresini bir iki gün önceden düşürmek geçişi kısaltır.
