Questions fréquentes

Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos services, les paiements et l'assistance

  • Questions généralesQuels services propose EGPHP ?
  • Hébergement et serveursQuelle est votre garantie de disponibilité ?
  • Paiement et facturationQuels moyens de paiement acceptez-vous ?
  • AssistanceQuel est le délai de réponse ?

Questions générales

EGPHP propose une gamme complète de solutions web :
  • Hébergement web : des formules d'hébergement Nginx performantes pour des sites de toutes tailles
  • Panneau EGPNL : notre propre panneau de contrôle pour la gestion avancée de Nginx et des serveurs
  • Serveurs VPS et Cloud : des serveurs privés virtuels évolutifs avec un accès root complet
  • Serveurs dédiés : du matériel dédié de niveau entreprise pour des performances maximales
  • Création de sites : conception et développement de sites web sur mesure
  • Applications mobiles : développement d'applications iOS et Android
EGPHP est basée au Caire, en Égypte. Notre adresse est Sharbia, Le Caire, Égypte. Nous accompagnons des clients en Égypte, au Moyen-Orient et à l'international.
Nos horaires sont du dimanche au jeudi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Égypte). Le vendredi et le samedi, le support technique répond de 12h00 à 20h00.

Hébergement et serveurs

EGPNL est notre propre panneau de contrôle, conçu spécifiquement pour les serveurs web Nginx. Contrairement aux panneaux classiques comme cPanel ou Plesk, EGPNL est optimisé pour les configurations Nginx à hautes performances. Parmi ses fonctionnalités :
  • Gestion automatique des certificats SSL via Let's Encrypt
  • Installation de WordPress, Laravel et Node.js en un clic
  • Outils avancés de gestion des bases de données
  • Surveillance du serveur et alertes en temps réel
  • Gestion FTP et gestion des fichiers
  • Un domaine et un sous-domaine, deux sur les offres les plus grandes
Formules d'hébergement : activées immédiatement après le paiement. Vous recevez vos identifiants en quelques minutes.

Serveurs VPS et Cloud : généralement provisionnés en 1 à 4 heures.

Serveurs dédiés : l'installation prend en général 24 à 48 heures, le temps de configurer le matériel selon vos besoins.
Oui ! Toutes nos formules d'hébergement incluent des certificats SSL gratuits via Let's Encrypt. Le SSL est installé et renouvelé automatiquement. Pour les clients entreprise, nous prenons aussi en charge des certificats SSL personnalisés émis par des fournisseurs comme DigiCert, Comodo et GlobalSign.
Nous garantissons 99,9 % de disponibilité sur l'ensemble de nos services d'hébergement et de serveurs. Dans le cas rare où l'indisponibilité dépasserait ce seuil, vous pouvez avoir droit à des crédits de service, comme le prévoit notre contrat de niveau de service.

Paiement et facturation

Deux moyens, tous deux via notre partenaire de paiement agréé Paymob :
  • Cartes bancaires : Visa et Mastercard, de crédit ou de débit, émises en Égypte ou à l'étranger
  • Apple Pay sur un iPhone, un iPad ou un Mac où il est configuré
Il n'y a ni portefeuille mobile, ni paiement échelonné, ni paiement en espèces pour nos propres services. Tous les prix affichés incluent 14 % de TVA et sont indiqués dans votre devise locale au taux du jour. Votre carte est débitée de l'équivalent du montant indiqué sur la page de paiement, et votre banque peut appliquer son propre taux de conversion.
Absolument. Tous les paiements sont traités par Paymob, une passerelle de paiement agréée et régulée par la Banque centrale d'Égypte. Les données de votre carte sont transmises avec un chiffrement SSL 256 bits et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Paymob est conforme à la norme PCI DSS, ce qui garantit le plus haut niveau de sécurité des paiements.
Nos abonnements sont facturés chaque mois, de façon récurrente :
  • Votre carte est débitée automatiquement à la même date chaque mois
  • Vous recevez un rappel par e-mail 3 jours avant chaque renouvellement
  • Vous pouvez arrêter le renouvellement à tout moment depuis votre compte, avant la prochaine date de facturation
  • Après la résiliation, le service reste actif jusqu'à la fin de la période payée
Pour tous les détails, consultez nos conditions d'abonnement.
Non. Les abonnements ne sont pas remboursables une fois facturés, et vous le confirmez à la commande, avant de payer.
  • Arrêtez le renouvellement à tout moment : appuyez sur Arrêter le renouvellement pour le service concerné dans votre compte, avant la prochaine date de facturation, et cette période n'est pas facturée.
  • Votre période payée reste active : le service fonctionne jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée.
  • Remboursements imposés par la loi : si la loi en impose un, il est versé sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours ouvrés.
Les conditions complètes figurent dans notre Politique de remboursement et d'annulation.
Non. Il n'y a ni essai gratuit, ni garantie satisfait ou remboursé, ni programme de parrainage, ni remise étudiante, sur aucun service. Le prix d'une offre est le même pour tous.
Si le paiement d'un renouvellement échoue :
  • Paymob retente automatiquement le prélèvement après 3 jours
  • Nous vous prévenons par e-mail de l'échec du paiement, pour que vous puissiez utiliser une autre carte à temps
  • Si la seconde tentative échoue aussi, l'abonnement est suspendu
  • Mettez à jour votre moyen de paiement ou contactez-nous pour résoudre le problème

Assistance

Par e-mail à m@egphp.com ou via le formulaire de contact. Il n'y a pas de ligne téléphonique ni WhatsApp : tout se fait par écrit, rien de ce qui est dit ne se perd.
Dans chacune des huit langues de ce site : anglais, arabe, allemand, français, turc, espagnol, indonésien et italien. Écrivez dans la vôtre et la réponse revient dans la même. Les réponses sont rédigées avec l'aide de l'IA.
Demandes par e-mail : sous 24 heures les jours ouvrés
Incidents serveur urgents signalés par e-mail : traités en priorité, 7 jours sur 7, pendant les horaires du support
Oui ! La migration est gratuite pour les nouveaux clients hébergement et serveurs. Notre équipe technique transfère votre site, vos bases de données et vos comptes e-mail depuis votre hébergeur précédent avec une interruption minimale. Contactez-nous après votre souscription pour organiser la migration.

Encore des questions ?

Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ? Notre équipe est là pour vous aider.

Nous contacter

Comment une commande passe de la question au service en marche

La plupart des questions ci-dessus concernent une étape du même parcours. Voici le parcours complet dans l'ordre, avec les délais déjà indiqués sur cette page.

  1. Choisir un service

    Hébergement, VPS et serveurs cloud, serveurs dédiés, création de sites ou applications mobiles. Comparez les options sur la page hébergement ou écrivez-nous d'abord si vous hésitez sur ce qui convient.

  2. Payer via Paymob

    Payez par carte bancaire Visa ou Mastercard, ou avec Apple Pay. Le paiement est traité par la passerelle agréée, et vous confirmez les conditions sans remboursement au moment du paiement, avant de payer.

  3. Attendre l'activation

    Les offres d'hébergement sont activées dès le paiement. Les VPS et serveurs cloud sont en général prêts en 1-4 heures. Les serveurs dédiés demandent 24-48 heures, car le matériel est configuré pour vous.

  4. Se connecter et emménager

    Vos identifiants arrivent par e-mail. Les nouveaux clients d'hébergement et de serveurs peuvent demander une aide gratuite à la migration d'un site, de bases de données et de comptes e-mail via la page contact.

  5. Des renouvellements à vos conditions

    Vous recevez un e-mail de rappel avant chaque renouvellement et pouvez arrêter le renouvellement depuis votre compte avant la prochaine date de facturation. La période payée reste active. Les détails figurent dans les conditions d'abonnement.

Les termes de ces réponses, expliqués

L'hébergement a son propre vocabulaire. Voici ce que chaque terme signifie en général, pour que vous puissiez juger n'importe quelle offre, la nôtre ou une autre.

Certificat TLS / SSL
Un fichier qui prouve qu'un site est bien celui indiqué dans la barre d'adresse et qui chiffre les échanges entre le navigateur et le serveur. Les certificats Let's Encrypt sont valables 90 jours, d'où un renouvellement obligatoirement automatique.
Disponibilité
La part d'une période pendant laquelle un service est joignable. Un taux de 99,9 % sur un an laisse moins de neuf heures d'interruption au total.
Nginx
Logiciel de serveur web qui répond aux requêtes du navigateur et transmet les pages dynamiques à PHP ou Node.js. Il est conçu pour garder de nombreuses connexions ouvertes en même temps avec peu de mémoire.
Panneau de contrôle
Une interface web pour le travail courant sur le serveur (domaines, bases de données, fichiers, certificats), sans ligne de commande pour les tâches habituelles.
VPS
Un serveur privé virtuel : votre propre système d'exploitation et vos propres ressources sur une machine physique partagée avec d'autres serveurs virtuels.
Serveur dédié
Une machine physique entière utilisée par un seul client, sans voisins qui se disputent le processeur, la mémoire ou les disques.
Accès root
Le compte administrateur d'un serveur Linux. Il peut tout modifier, ce qui signifie aussi que la responsabilité des mises à jour et de la sécurité vous revient.
DNS
Le système qui traduit un nom de domaine en adresse de serveur. Un changement se propage à mesure que les autres réseaux laissent expirer leur copie en cache, de quelques minutes à un jour.
Facturation récurrente
Une carte enregistrée est débitée automatiquement à chaque renouvellement, sans paiement manuel à chaque période. Le renouvellement peut être arrêté avant la prochaine date de facturation.
Migration
Le déplacement d'un site, de ses bases de données et de ses e-mails d'un hébergeur à un autre. Réduire la durée de cache DNS un jour ou deux avant raccourcit la bascule.
Un centre de données au crépuscule, la marque éclairée sur son mur
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