Pertanyaan yang Sering Diajukan

EGPHP menyediakan rangkaian solusi web yang lengkap:

• Web Hosting: paket hosting Nginx berkinerja tinggi untuk situs segala ukuran
• Panel EGPNL: panel kontrol server kami sendiri untuk pengelolaan Nginx dan server tingkat lanjut
• Server VPS & Cloud: virtual private server yang skalabel dengan akses root penuh
• Server Dedicated: perangkat keras dedicated kelas enterprise untuk performa maksimal
• Desain Web: layanan desain dan pengembangan situs khusus
• Aplikasi Mobile: pengembangan aplikasi iOS dan Android

EGPHP berbasis di Kairo, Mesir. Alamat kami di Sharbia, Kairo, Mesir. Kami melayani klien di Mesir, Timur Tengah, dan mancanegara.

Jam kerja resmi kami adalah Minggu sampai Kamis, 09.00 - 18.00 (Waktu Mesir). Jumat dan Sabtu libur. Meski begitu, dukungan teknis kami tersedia 24/7 untuk masalah server yang mendesak.

EGPNL adalah panel kontrol server kami sendiri yang dirancang khusus untuk server web Nginx. Berbeda dengan panel tradisional seperti cPanel atau Plesk, EGPNL dioptimalkan untuk konfigurasi Nginx berkinerja tinggi. Fiturnya meliputi:

• Pengelolaan sertifikat SSL otomatis dengan Let's Encrypt
• Penerapan WordPress, Laravel, dan Node.js sekali klik
• Alat pengelolaan basis data tingkat lanjut
• Pemantauan server waktu nyata dan peringatan
• Pengelolaan FTP dan berkas
• Satu domain dan satu subdomain, dua pada paket terbesar

Paket hosting: aktif seketika setelah pembayaran berhasil. Anda menerima kredensial masuk dalam hitungan menit.

Server VPS & Cloud: biasanya disiapkan dalam 1-4 jam.

Server Dedicated: penyiapannya biasanya 24-48 jam karena kami mengonfigurasi perangkat kerasnya khusus untuk kebutuhan Anda.

Ya! Semua paket hosting kami menyertakan sertifikat SSL gratis lewat Let's Encrypt. SSL dipasang dan diperpanjang otomatis. Untuk klien enterprise, kami juga mendukung sertifikat SSL sendiri dari penyedia seperti DigiCert, Comodo, dan GlobalSign.

Kami menjamin uptime 99,9% untuk semua layanan hosting dan server kami. Dalam kejadian langka ketika waktu mati melewati ambang itu, Anda mungkin berhak atas kredit layanan sebagaimana diatur dalam Perjanjian Tingkat Layanan kami.

Kami menerima beragam metode pembayaran melalui mitra pembayaran aman kami, Paymob:

• Kartu kredit/debit: Visa, Mastercard, Meeza
• Dompet digital: Vodafone Cash, Orange Money, Etisalat Cash, WE Pay, CIB Smart Wallet
• ValU: paket cicilan beli sekarang bayar nanti

Semua pembayaran diselesaikan dalam pound Mesir (EGP), dan semua harga yang tertera sudah termasuk PPN 14%. Harga ditampilkan dalam mata uang Anda demi kemudahan — konversinya bersifat indikatif dan tagihannya selalu dibuat dalam EGP sebesar jumlah yang tertera di halaman pembayaran.

Tentu. Semua pembayaran diproses melalui Paymob, gerbang pembayaran berizin yang diawasi Bank Sentral Mesir. Data kartu Anda dikirim dengan enkripsi SSL 256-bit dan tidak pernah disimpan di server kami. Paymob patuh PCI DSS, menjamin tingkat keamanan pembayaran tertinggi.

Langganan kami ditagih bulanan secara berulang:

• Kartu Anda ditagih otomatis pada tanggal yang sama tiap bulan
• Anda menerima pengingat lewat email 3 hari sebelum perpanjangan
• Anda bisa membatalkan kapan saja dengan menghubungi kami setidaknya 24 jam sebelum tanggal penagihan berikutnya
• Setelah pembatalan, layanan tetap aktif sampai akhir periode yang sudah Anda bayar

Untuk rincian lengkapnya, lihat Ketentuan Langganan kami.

Ya, kami memberi pengembalian dana dengan ketentuan berikut:

• Pelanggan baru: pengembalian penuh dalam 7 hari sejak berlangganan pertama kali
• Masalah layanan: pengembalian proporsional bila kami gagal memberikan layanan yang disepakati
• Perpanjangan bulanan: tidak ada pengembalian setelah 7 hari untuk tagihan berulang

Permintaan pengembalian dana diproses dalam 14 hari kerja. Hubungi kami di m@egphp.com untuk mengajukannya.

Bila pembayaran Anda gagal:

• Kami mencoba lagi otomatis setelah 24 jam
• Anda menerima pemberitahuan lewat email tentang kegagalan itu
• Setelah 3 percobaan gagal (dalam 7 hari), layanan Anda bisa ditangguhkan
• Perbarui metode pembayaran Anda atau hubungi kami untuk menyelesaikannya

Anda bisa menghubungi tim dukungan kami lewat email di m@egphp.com.

Pertanyaan lewat email: dalam 24 jam pada hari kerja
Masalah server kritis yang dikirim lewat email: dukungan darurat 24/7 dengan jawaban dalam 1 jam

Ya! Kami menyediakan bantuan migrasi gratis untuk pelanggan hosting dan server yang baru. Tim teknis kami membantu memindahkan situs, basis data, dan akun email Anda dari penyedia lama dengan waktu mati sekecil mungkin. Hubungi kami setelah berlangganan untuk mengatur migrasinya.