Perjanjian Tingkat Layanan

Komitmen kami menjaga layanan Anda tetap daring dan andal

99,9%

Jaminan Uptime Untuk semua layanan hosting

Sekitar 43 mntWaktu mati tak terencana maksimum per bulan
10–100%Kredit layanan, sebagai bagian dari biaya bulanan
6Layanan yang Tercakup

Terjemahan ini disediakan untuk kemudahan. Teks bahasa Inggris adalah versi yang mengikat.

Sekilas SLA

Perjanjian Tingkat Layanan ("SLA") ini menjelaskan tingkat layanan yang EGPHP janjikan kepada pelanggannya untuk semua layanan hosting berbayar. SLA ini merupakan bagian dari Ketentuan Layanan kami.

Kami paham kehadiran daring Anda sangat penting bagi bisnis Anda. Karena itu kami menjamin uptime jaringan 99,9% untuk seluruh infrastruktur hosting kami, didukung kebijakan kompensasi yang transparan.

Layanan yang Tercakup

SLA ini berlaku untuk layanan EGPHP berikut:

Shared Web Hosting

Hosting VPS

Server Cloud

Server Dedicated

Panel EGPNL

Layanan Email

Komitmen Uptime

EGPHP menjamin uptime bulanan 99,9% untuk ketersediaan jaringan. Ini setara dengan maksimum sekitar 43 menit waktu mati tak terencana per bulan.

Cara Kami Menghitung Uptime

Persentase uptime dihitung sebagai: ((total menit dalam sebulan − menit waktu mati) / total menit dalam sebulan) × 100

Kami mengukur uptime dari sistem pemantauan jaringan dan infrastruktur pusat data kami. Jaminan 99,9% mencakup:

Konektivitas dan perutean jaringan
Ketersediaan perangkat keras server
Layanan infrastruktur inti (DNS, load balancer)
Sistem daya dan pendinginan

Kompensasi Kredit Layanan

Bila kami gagal memenuhi jaminan uptime, Anda mungkin berhak atas kredit layanan seperti berikut:

Uptime Bulanan	Kredit Layanan
99,0% hingga di bawah 99,9%	10% dari biaya bulanan
98,0% hingga di bawah 99,0%	25% dari biaya bulanan
95,0% hingga di bawah 98,0%	50% dari biaya bulanan
Di bawah 95,0%	100% dari biaya bulanan

Penting

Kredit layanan diterapkan pada faktur berikutnya dan tidak dapat diuangkan. Kredit harus diminta dalam 30 hari sejak insiden.

Pengecualian

SLA ini tidak berlaku untuk waktu mati yang disebabkan oleh:

Pemeliharaan terjadwal: jendela pemeliharaan yang diumumkan lebih dulu (kami memberi tahu minimal 24 jam sebelumnya)
Tindakan pelanggan: masalah akibat kode, konfigurasi, atau perangkat lunak pihak ketiga milik pelanggan
Keadaan kahar: bencana alam, perang, tindakan pemerintah, atau peristiwa lain di luar kendali kami
Serangan DDoS: serangan penolakan layanan terdistribusi yang menyasar layanan Anda
Masalah domain/DNS: masalah pada pendaftaran domain atau penyedia DNS eksternal
Penangguhan akun: waktu mati akibat pelanggaran ketentuan layanan kami
Layanan beta: layanan mana pun yang secara tegas ditandai beta atau eksperimental

Komitmen dalam sekilas

Setiap komitmen dalam perjanjian ini: apa yang diukur, apa yang tercakup, dan apa yang tidak. Tabel ini merangkum ketentuan di atas tanpa menambahkan apa pun.

Komitmen	Apa yang diukur	Apa yang tercakup	Apa yang tidak tercakup
Layanan dalam cakupan	Ketersediaan setiap layanan yang disebut di bawah “Layanan yang Tercakup”.	Web hosting bersama, VPS hosting, cloud server, server dedicated, panel EGPNL, dan layanan email.	Layanan apa pun yang secara tegas diberi label beta atau eksperimental.
Uptime bulanan	Total menit dalam sebulan dikurangi menit downtime, diambil dari sistem pemantauan jaringan dan infrastruktur pusat data kami.	Konektivitas dan perutean jaringan, ketersediaan perangkat keras server, layanan infrastruktur inti (DNS, load balancer), serta sistem daya dan pendingin.	Downtime akibat hal apa pun yang tercantum di bawah “Pengecualian”, dari pemeliharaan terjadwal hingga pelanggaran ketentuan layanan kami.
Pemeliharaan terencana	Pemberitahuan sebelum jendela pemeliharaan: minimal 24 jam.	Downtime di luar jendela pemeliharaan yang diumumkan lebih dulu.	Downtime di dalam jendela pemeliharaan yang diumumkan lebih dulu.
Mengajukan kredit	Waktu dari insiden hingga permintaan Anda: dalam 30 hari.	Permintaan lewat email berisi data akun Anda, tanggal dan jam gangguan, serta dampaknya pada layanan Anda.	Permintaan yang dikirim setelah 30 hari berlalu.
Jawaban kami	Waktu dari permintaan Anda hingga jawaban kami: dalam 5 hari kerja.	Setiap permintaan yang kami terima. Bila disetujui, kredit diterapkan pada siklus penagihan berikutnya.	Pembayaran tunai: kredit masuk ke faktur berikutnya dan tidak dapat diuangkan.

Apa yang terjadi saat layanan down

Lima tahap sebuah insiden, dari peringatan pertama hingga laporan, seperti yang dijelaskan perjanjian ini dan situs kami.

Deteksi

Pemantauan waktu nyata dengan peringatan otomatis mengawasi jaringan sepanjang waktu. Terpisah dari itu, halaman status publik kami memeriksa setiap layanan tiap lima menit dan menampilkan dua pemeriksaan gagal berturut-turut sebagai insiden.
Buka halaman status
Konfirmasi

Peringatan sampai ke tim begitu sebuah pemeriksaan gagal, dan masalah server yang mendesak ditangani lebih dulu, tujuh hari seminggu, pada jam dukungan.
Redam

Jaringan dibangun dengan beberapa penyedia hulu dan perutean redundan, mitigasi DDoS tingkat lanjut di tepi jaringan, serta server dengan penyimpanan RAID dan memori ECC.
Pulihkan

Layanan dipulihkan. Menit saat layanan down dihitung dalam perhitungan uptime bulan itu, kecuali ada pengecualian yang berlaku.
Laporkan

Anda dapat meminta kredit layanan lewat email dalam 30 hari, dan kami menjawab dalam 5 hari kerja. Pada paket yang memuatnya, laporan tertulis pascainsiden (post-mortem) menyusul.
Lihat server terkelola

Catatan tentang urutan

Dalam praktik penanganan insiden, menghentikan dampak bagi pelanggan didahulukan sebelum mencari akar masalah; karena itu peredaman adalah tahap tersendiri sebelum pemulihan.

Mengajukan Kredit

Untuk mengajukan kredit layanan:

Kirim email ke m@egphp.com dengan subjek "SLA Credit Request"
Sertakan rincian akun Anda serta tanggal dan waktu gangguan
Jelaskan dampaknya pada layanan Anda
Kirim dalam 30 hari sejak insiden

Kami akan meninjau permintaan Anda dan menjawab dalam 5 hari kerja. Bila disetujui, kredit diterapkan pada siklus penagihan berikutnya.

Komitmen Infrastruktur Kami

Untuk menjaga SLA kami, kami berinvestasi pada:

Jaringan redundan: beberapa penyedia hulu dan perutean redundan
Perangkat keras enterprise: server bermutu tinggi dengan penyimpanan RAID dan memori ECC
Pemantauan sepanjang waktu: pemeriksaan otomatis setiap lima menit, dengan peringatan
Perlindungan DDoS: mitigasi tingkat lanjut di tepi jaringan
Cadangan berkala: sistem pencadangan otomatis untuk pemulihan bencana
Dukungan dalam delapan bahasa: lewat email atau formulir kontak, tujuh hari seminggu, dengan balasan yang ditulis dengan bantuan AI

Ada Pertanyaan tentang SLA Kami?

Tim kami siap menjelaskan komitmen layanan kami dan menjawab kekhawatiran Anda.

Hubungi Kami

Diperbarui: Oktober 2026

Untaian serat melengkung masuk ke patch panel berlogo — SLA, 99,9% yang tertulis

Layanan terkait

Pusat data Di mana server berada, apa isi gedungnya, dan seberapa jauh dari Anda.Layanan terkelola Kami menjalankan servernya untuk Anda: penambalan, pemantauan, pencadangan, penanganan insiden.Keamanan server Firewall, pemblokiran otomatis, firewall web, pembaruan, dan cadangan yang diuji, dengan orang yang mengawasi.Pusat bantuan Panduan langkah demi langkah untuk hosting, email, DNS, SSL, dan server.