Perjanjian Tingkat Layanan
Komitmen kami menjaga layanan Anda tetap daring dan andal
99,9%
Jaminan Uptime
Untuk semua layanan hosting
Terjemahan ini disediakan untuk kemudahan. Teks bahasa Inggris adalah versi yang mengikat.
Sekilas SLA
Perjanjian Tingkat Layanan ("SLA") ini menjelaskan tingkat layanan yang EGPHP janjikan kepada pelanggannya untuk semua layanan hosting berbayar. SLA ini merupakan bagian dari Ketentuan Layanan kami.
Kami paham kehadiran daring Anda sangat penting bagi bisnis Anda. Karena itu kami menjamin uptime jaringan 99,9% untuk seluruh infrastruktur hosting kami, didukung kebijakan kompensasi yang transparan.
Layanan yang Tercakup
SLA ini berlaku untuk layanan EGPHP berikut:
Shared Web Hosting
Hosting VPS
Server Cloud
Server Dedicated
Panel EGPNL
Layanan Email
Komitmen Uptime
EGPHP menjamin uptime bulanan 99,9% untuk ketersediaan jaringan. Ini setara dengan maksimum sekitar 43 menit waktu mati tak terencana per bulan.
Cara Kami Menghitung Uptime
Persentase uptime dihitung sebagai: ((total menit dalam sebulan − menit waktu mati) / total menit dalam sebulan) × 100
Kami mengukur uptime dari sistem pemantauan jaringan dan infrastruktur pusat data kami. Jaminan 99,9% mencakup:
- Konektivitas dan perutean jaringan
- Ketersediaan perangkat keras server
- Layanan infrastruktur inti (DNS, load balancer)
- Sistem daya dan pendinginan
Kompensasi Kredit Layanan
Bila kami gagal memenuhi jaminan uptime, Anda mungkin berhak atas kredit layanan seperti berikut:
| Uptime Bulanan | Kredit Layanan |
|---|---|
| 99,0% - 99,9% | 10% dari biaya bulanan |
| 98,0% - 99,0% | 25% dari biaya bulanan |
| 95,0% - 98,0% | 50% dari biaya bulanan |
| Di bawah 95,0% | 100% dari biaya bulanan |
Penting
Kredit layanan diterapkan pada faktur berikutnya dan tidak dapat diuangkan. Kredit harus diminta dalam 30 hari sejak insiden.
Pengecualian
SLA ini tidak berlaku untuk waktu mati yang disebabkan oleh:
- Pemeliharaan terjadwal: jendela pemeliharaan yang diumumkan lebih dulu (kami memberi tahu minimal 24 jam sebelumnya)
- Tindakan pelanggan: masalah akibat kode, konfigurasi, atau perangkat lunak pihak ketiga milik pelanggan
- Keadaan kahar: bencana alam, perang, tindakan pemerintah, atau peristiwa lain di luar kendali kami
- Serangan DDoS: serangan penolakan layanan terdistribusi yang menyasar layanan Anda
- Masalah domain/DNS: masalah pada pendaftaran domain atau penyedia DNS eksternal
- Penangguhan akun: waktu mati akibat pelanggaran ketentuan layanan kami
- Layanan beta: layanan mana pun yang secara tegas ditandai beta atau eksperimental
Mengajukan Kredit
Untuk mengajukan kredit layanan:
- Kirim email ke m@egphp.com dengan subjek "SLA Credit Request"
- Sertakan rincian akun Anda serta tanggal dan waktu gangguan
- Jelaskan dampaknya pada layanan Anda
- Kirim dalam 30 hari sejak insiden
Kami akan meninjau permintaan Anda dan menjawab dalam 5 hari kerja. Bila disetujui, kredit diterapkan pada siklus penagihan berikutnya.
Komitmen Infrastruktur Kami
Untuk menjaga SLA kami, kami berinvestasi pada:
- Jaringan redundan: beberapa penyedia hulu dan perutean redundan
- Perangkat keras enterprise: server bermutu tinggi dengan penyimpanan RAID dan memori ECC
- Pemantauan 24/7: pemantauan waktu nyata dengan peringatan otomatis
- Perlindungan DDoS: mitigasi tingkat lanjut di tepi jaringan
- Cadangan berkala: sistem pencadangan otomatis untuk pemulihan bencana
- Tim ahli: teknisi terampil yang tersedia sepanjang waktu
Ada Pertanyaan tentang SLA Kami?
Tim kami siap menjelaskan komitmen layanan kami dan menjawab kekhawatiran Anda.
Hubungi KamiTerakhir diperbarui: Desember 2025
