Acuerdo de nivel de servicio
Nuestro compromiso de mantener tus servicios en línea y fiables
99,9%
Garantía de disponibilidad
Para todos los servicios de hosting
Esta traducción se ofrece por comodidad. El texto en inglés es la versión vinculante.
Visión general del SLA
Este acuerdo de nivel de servicio («SLA») describe los niveles de servicio que EGPHP se compromete a prestar a sus clientes en todos los servicios de hosting de pago. Este SLA forma parte de nuestras condiciones de servicio.
Entendemos que tu presencia en línea es crítica para tu negocio. Por eso garantizamos un 99,9% de disponibilidad de red en toda nuestra infraestructura de hosting, respaldado por una política de compensación transparente.
Servicios cubiertos
Este SLA se aplica a los siguientes servicios de EGPHP:
Hosting web compartido
Hosting VPS
Servidores cloud
Servidores dedicados
Panel EGPNL
Servicios de correo
Compromiso de disponibilidad
EGPHP garantiza un 99,9% de disponibilidad mensual de red. Esto equivale a un máximo de unos 43 minutos de caída no planificada al mes.
Cómo calculamos la disponibilidad
El porcentaje de disponibilidad se calcula así: ((minutos totales del mes − minutos de caída) / minutos totales del mes) × 100
Medimos la disponibilidad desde nuestros sistemas de monitorización de red y la infraestructura del centro de datos. La garantía del 99,9% cubre:
- Conectividad de red y enrutamiento
- Disponibilidad del hardware del servidor
- Servicios de infraestructura básica (DNS, balanceadores de carga)
- Sistemas de alimentación y refrigeración
Compensación mediante abonos de servicio
Si no cumplimos la garantía de disponibilidad, puedes tener derecho a abonos de servicio según la siguiente escala:
| Disponibilidad mensual | Abono de servicio |
|---|---|
| 99,0% - 99,9% | 10% de la cuota mensual |
| 98,0% - 99,0% | 25% de la cuota mensual |
| 95,0% - 98,0% | 50% de la cuota mensual |
| Por debajo del 95,0% | 100% de la cuota mensual |
Importante
Los abonos de servicio se aplican a facturas futuras y no son canjeables por dinero. Deben solicitarse en los 30 días siguientes a la incidencia.
Exclusiones
Este SLA no se aplica a las caídas causadas por:
- Mantenimiento programado: ventanas de mantenimiento anunciadas de antemano (avisamos con al menos 24 horas)
- Acciones del cliente: problemas causados por el código, la configuración o el software de terceros del cliente
- Fuerza mayor: desastres naturales, guerra, actos de gobierno u otros hechos fuera de nuestro control
- Ataques DDoS: ataques distribuidos de denegación de servicio dirigidos a tus servicios concretos
- Problemas de dominio o DNS: incidencias con el registro del dominio o con proveedores de DNS externos
- Suspensión de la cuenta: caídas por infringir nuestras condiciones de servicio
- Servicios en beta: cualquier servicio etiquetado expresamente como beta o experimental
Solicitar abonos
Para solicitar un abono de servicio:
- Escribe a m@egphp.com con el asunto «SLA Credit Request»
- Incluye los datos de tu cuenta y la fecha y hora de la caída
- Describe el impacto en tus servicios
- Envíalo dentro de los 30 días siguientes a la incidencia
Revisaremos tu solicitud y responderemos en 5 días hábiles. Si se aprueba, los abonos se aplicarán a tu siguiente ciclo de facturación.
Nuestro compromiso con la infraestructura
Para mantener nuestro SLA invertimos en:
- Red redundante: varios proveedores de tránsito y enrutamiento redundante
- Hardware empresarial: servidores de alta calidad con almacenamiento RAID y memoria ECC
- Monitorización 24/7: seguimiento en tiempo real con alertas automáticas
- Protección DDoS: mitigación avanzada en el borde de la red
- Copias periódicas: sistemas de copia automáticos para recuperación ante desastres
- Equipo experto: ingenieros cualificados disponibles a todas horas
¿Preguntas sobre nuestro SLA?
Nuestro equipo está aquí para explicarte nuestros compromisos de servicio y resolver cualquier duda.
ContactoÚltima actualización: diciembre de 2025
