Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas a las dudas habituales sobre nuestros servicios, los pagos y el soporte

  • Preguntas generales¿Qué servicios ofrece EGPHP?
  • Hosting y servidores¿Cuál es vuestra garantía de disponibilidad?
  • Pagos y facturación¿Qué métodos de pago aceptáis?
  • Soporte¿Cuánto se tarda en recibir respuesta?

Preguntas generales

EGPHP ofrece una gama completa de soluciones web:
  • Hosting web: planes de hosting Nginx de alto rendimiento para sitios de cualquier tamaño
  • Panel EGPNL: nuestro propio panel de control para la gestión avanzada de Nginx y de servidores
  • Servidores VPS y cloud: servidores privados virtuales escalables con acceso root completo
  • Servidores dedicados: hardware dedicado de nivel empresarial para el máximo rendimiento
  • Diseño web: servicios de diseño y desarrollo de sitios a medida
  • Aplicaciones móviles: desarrollo de aplicaciones para iOS y Android
EGPHP tiene su sede en El Cairo, Egipto. Nuestra dirección es Sharbia, El Cairo, Egipto. Damos servicio a clientes de Egipto, Oriente Medio y del resto del mundo.
Nuestro horario es de domingo a jueves, de 10:00 a 18:00 (hora de Egipto). Los viernes y sábados, el soporte técnico atiende de 12:00 a 20:00.

Hosting y servidores

EGPNL es nuestro propio panel de control, diseñado específicamente para servidores web Nginx. A diferencia de paneles tradicionales como cPanel o Plesk, EGPNL está optimizado para configuraciones Nginx de alto rendimiento. Entre sus funciones:
  • Gestión automática de certificados SSL con Let's Encrypt
  • Despliegue de WordPress, Laravel y Node.js con un clic
  • Herramientas avanzadas de gestión de bases de datos
  • Monitorización del servidor en tiempo real y alertas
  • Gestión de FTP y de ficheros
  • Un dominio y un subdominio, dos en los planes mayores
Planes de hosting: se activan al instante tras un pago correcto. Recibirás tus credenciales en cuestión de minutos.

Servidores VPS y cloud: normalmente se aprovisionan en 1-4 horas.

Servidores dedicados: la puesta en marcha suele llevar 24-48 horas, porque configuramos el hardware específicamente para lo que necesitas.
¡Sí! Todos nuestros planes de hosting incluyen certificados SSL gratuitos mediante Let's Encrypt. El SSL se instala y se renueva automáticamente. Para clientes empresariales también admitimos certificados propios de proveedores como DigiCert, Comodo y GlobalSign.
Garantizamos un 99,9% de disponibilidad en todos nuestros servicios de hosting y servidores. En el raro caso de que la caída supere ese umbral, puedes tener derecho a abonos de servicio según nuestro acuerdo de nivel de servicio.

Pagos y facturación

Dos formas, ambas a través de nuestro socio de pagos autorizado Paymob:
  • Tarjetas bancarias: Visa y Mastercard, de crédito o débito, emitidas en Egipto o en el extranjero
  • Apple Pay en un iPhone, iPad o Mac que lo tenga configurado
No hay billeteras móviles, cuotas ni pagos en efectivo para nuestros propios servicios. Todos los precios indicados incluyen el 14% de IVA y se muestran en tu moneda local al cambio del día. A tu tarjeta se le carga el equivalente del importe indicado en la página de pago, y tu banco puede aplicar su propio tipo de cambio.
Totalmente. Todos los pagos se procesan a través de Paymob, una pasarela autorizada y regulada por el Banco Central de Egipto. Los datos de tu tarjeta se transmiten con cifrado SSL de 256 bits y nunca se guardan en nuestros servidores. Paymob cumple PCI DSS, lo que garantiza el máximo nivel de seguridad en los pagos.
Nuestras suscripciones se facturan mensualmente de forma periódica:
  • Tu tarjeta se cobra automáticamente el mismo día de cada mes
  • Recibes un recordatorio por correo 3 días antes de cada renovación
  • Puedes detener la renovación en cualquier momento desde tu cuenta, antes de la siguiente fecha de facturación
  • Tras la cancelación, el servicio sigue activo hasta el final del periodo que has pagado
Para todos los detalles, consulta nuestros Términos de suscripción.
No. Las suscripciones no son reembolsables una vez facturadas, y lo confirmas al hacer el pedido, antes de pagar.
  • Detén la renovación cuando quieras: pulsa Detener la renovación en el servicio, dentro de tu cuenta, antes de la siguiente fecha de facturación, y ese periodo no se cobra.
  • Tu periodo pagado sigue activo: el servicio funciona hasta el final del periodo que ya has pagado.
  • Reembolsos exigidos por la ley: si alguna vez la ley obliga a un reembolso, se devuelve al método de pago original en un plazo de 14 días hábiles.
Las condiciones completas están en nuestra Política de reembolso y cancelación.
No. No hay prueba gratuita, ni garantía de devolución, ni programa de referidos, ni descuento para estudiantes, en ningún servicio. El precio de un plan es el mismo para todos.
Si falla el pago de una renovación:
  • Paymob vuelve a intentar el cobro automáticamente pasados 3 días
  • Te avisamos por correo del pago fallido, para que puedas usar otra tarjeta a tiempo
  • Si el segundo intento también falla, la suscripción se suspende
  • Actualiza tu método de pago o escríbenos para resolverlo

Soporte

Por correo a m@egphp.com o mediante el formulario de contacto. No hay línea de teléfono ni de WhatsApp: todo queda por escrito, así no se pierde nada de lo dicho.
En cualquiera de los ocho idiomas de este sitio: inglés, árabe, alemán, francés, turco, español, indonesio e italiano. Escribe en el tuyo y la respuesta llega en él. Las respuestas se redactan con ayuda de IA.
Consultas por correo: en 24 horas en días hábiles
Incidencias urgentes del servidor enviadas por correo: se atienden primero, los 7 días de la semana, en horario de soporte
¡Sí! Ofrecemos ayuda gratuita en la migración a los nuevos clientes de hosting y servidores. Nuestro equipo técnico te ayudará a trasladar tu sitio, tus bases de datos y tus cuentas de correo desde tu proveedor anterior con el mínimo corte de servicio. Escríbenos tras suscribirte para organizar la migración.

¿Aún tienes preguntas?

¿No encuentras la respuesta que buscas? Nuestro equipo está aquí para ayudarte.

Contacto

Cómo pasa un pedido de la pregunta a un servicio en marcha

La mayoría de las preguntas de arriba tratan un paso del mismo camino. Aquí está el camino completo en orden, con los plazos ya indicados en esta página.

  1. Elija un servicio

    Alojamiento, VPS y servidores en la nube, servidores dedicados, diseño web o apps móviles. Compare las opciones en la página de alojamiento o escríbanos primero si no sabe cuál encaja.

  2. Pague con Paymob

    Paga con tarjeta bancaria Visa o Mastercard, o con Apple Pay. El pago lo gestiona la pasarela autorizada, y confirmas las condiciones sin reembolso en el pago antes de pagar.

  3. Espere la activación

    Los planes de alojamiento se activan justo después del pago. Los VPS y servidores en la nube suelen estar listos en 1-4 horas. Los servidores dedicados tardan 24-48 horas porque el hardware se configura para usted.

  4. Inicie sesión y múdese

    Sus datos de acceso llegan por correo. Los clientes nuevos de alojamiento y servidores pueden pedir ayuda gratuita para migrar un sitio, bases de datos y cuentas de correo desde la página de contacto.

  5. Renovaciones en sus condiciones

    Recibe un correo de aviso antes de cada renovación y puede detenerla desde su cuenta antes de la siguiente fecha de facturación. El periodo pagado sigue activo. Los detalles están en las Condiciones de suscripción.

Los términos de estas respuestas, explicados

El alojamiento tiene su propio vocabulario. Esto es lo que significa cada término en general, para que pueda juzgar cualquier oferta, la nuestra u otra.

Certificado TLS / SSL
Un archivo que demuestra que un sitio es realmente el que aparece en la barra de direcciones y cifra el tráfico entre el navegador y el servidor. Los certificados de Let's Encrypt duran 90 días, por eso la renovación debe ser automática.
Disponibilidad (uptime)
La parte de un periodo en la que un servicio está accesible. Un 99,9 % medido durante un año deja menos de nueve horas de caída en total.
Nginx
Software de servidor web que responde a las peticiones del navegador y pasa las páginas dinámicas a PHP o Node.js. Está pensado para mantener muchas conexiones abiertas a la vez con poca memoria.
Panel de control
Una interfaz web para el trabajo diario del servidor, como dominios, bases de datos, archivos y certificados, sin necesidad de línea de comandos para las tareas habituales.
VPS
Un servidor privado virtual: su propio sistema operativo y recursos en una máquina física que comparte con otros servidores virtuales.
Servidor dedicado
Una máquina física entera para un solo cliente, sin vecinos que compitan por el procesador, la memoria o los discos.
Acceso root
La cuenta de administrador de un servidor Linux. Puede cambiarlo todo, lo que también significa que la responsabilidad de las actualizaciones y la seguridad es suya.
DNS
El sistema que traduce un nombre de dominio en la dirección de un servidor. Un cambio se propaga a medida que otras redes dejan caducar su copia en caché, lo que puede tardar de minutos a un día.
Facturación recurrente
Una tarjeta guardada se cobra automáticamente en cada renovación, así que no paga a mano cada periodo. La renovación se puede detener antes de la siguiente fecha de facturación.
Migración
Mover un sitio, sus bases de datos y su correo de un proveedor a otro. Bajar el tiempo de caché del DNS uno o dos días antes acorta el cambio.
Un centro de datos al anochecer, la marca iluminada en su pared
Respuestas siempre al día
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