Preguntas frecuentes

EGPHP ofrece una gama completa de soluciones web:

• Hosting web: planes de hosting Nginx de alto rendimiento para sitios de cualquier tamaño
• Panel EGPNL: nuestro propio panel de control para la gestión avanzada de Nginx y de servidores
• Servidores VPS y cloud: servidores privados virtuales escalables con acceso root completo
• Servidores dedicados: hardware dedicado de nivel empresarial para el máximo rendimiento
• Diseño web: servicios de diseño y desarrollo de sitios a medida
• Aplicaciones móviles: desarrollo de aplicaciones para iOS y Android

EGPHP tiene su sede en El Cairo, Egipto. Nuestra dirección es Sharbia, El Cairo, Egipto. Damos servicio a clientes de Egipto, Oriente Medio y del resto del mundo.

Nuestro horario oficial es de domingo a jueves, de 9:00 a 18:00 (hora de Egipto). Viernes y sábado son festivos. Aun así, el soporte técnico está disponible 24/7 para incidencias urgentes de servidor.

EGPNL es nuestro propio panel de control, diseñado específicamente para servidores web Nginx. A diferencia de paneles tradicionales como cPanel o Plesk, EGPNL está optimizado para configuraciones Nginx de alto rendimiento. Entre sus funciones:

• Gestión automática de certificados SSL con Let's Encrypt
• Despliegue de WordPress, Laravel y Node.js con un clic
• Herramientas avanzadas de gestión de bases de datos
• Monitorización del servidor en tiempo real y alertas
• Gestión de FTP y de ficheros
• Un dominio y un subdominio, dos en los planes mayores

Planes de hosting: se activan al instante tras un pago correcto. Recibirás tus credenciales en cuestión de minutos.

Servidores VPS y cloud: normalmente se aprovisionan en 1-4 horas.

Servidores dedicados: la puesta en marcha suele llevar 24-48 horas, porque configuramos el hardware específicamente para lo que necesitas.

¡Sí! Todos nuestros planes de hosting incluyen certificados SSL gratuitos mediante Let's Encrypt. El SSL se instala y se renueva automáticamente. Para clientes empresariales también admitimos certificados propios de proveedores como DigiCert, Comodo y GlobalSign.

Garantizamos un 99,9% de disponibilidad en todos nuestros servicios de hosting y servidores. En el raro caso de que la caída supere ese umbral, puedes tener derecho a abonos de servicio según nuestro acuerdo de nivel de servicio.

Aceptamos varios métodos de pago a través de nuestro socio de pagos seguro, Paymob:

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, Meeza
• Carteras móviles: Vodafone Cash, Orange Money, Etisalat Cash, WE Pay, CIB Smart Wallet
• ValU: planes de pago a plazos, compra ahora y paga después

Todos los pagos se liquidan en libras egipcias (EGP), y todos los precios indicados incluyen el 14% de IVA. Los precios se muestran en tu moneda local por comodidad — la conversión es orientativa y el cargo se realiza siempre en EGP por el importe indicado en la página de pago.

Totalmente. Todos los pagos se procesan a través de Paymob, una pasarela autorizada y regulada por el Banco Central de Egipto. Los datos de tu tarjeta se transmiten con cifrado SSL de 256 bits y nunca se guardan en nuestros servidores. Paymob cumple PCI DSS, lo que garantiza el máximo nivel de seguridad en los pagos.

Nuestras suscripciones se facturan mensualmente de forma periódica:

• Tu tarjeta se cobra automáticamente el mismo día de cada mes
• Recibirás un recordatorio por correo 3 días antes de la renovación
• Puedes cancelar cuando quieras escribiéndonos al menos 24 horas antes de la siguiente fecha de facturación
• Tras la cancelación, el servicio sigue activo hasta el final del periodo que has pagado

Para todos los detalles, consulta nuestros Términos de suscripción.

Sí, ofrecemos reembolsos en las siguientes condiciones:

• Nuevos suscriptores: reembolso íntegro dentro de los 7 días siguientes a la suscripción inicial
• Problemas de servicio: reembolso proporcional si no prestamos el servicio acordado
• Renovaciones mensuales: sin reembolsos pasado el plazo de 7 días en los cargos periódicos

Las solicitudes de reembolso se tramitan en 14 días hábiles. Escríbenos a m@egphp.com para solicitar uno.

Si tu pago falla:

• Lo reintentaremos automáticamente pasadas 24 horas
• Recibirás un aviso por correo sobre el pago fallido
• Tras 3 intentos fallidos (a lo largo de 7 días), tu servicio puede quedar suspendido
• Actualiza tu método de pago o escríbenos para resolverlo

Puedes escribir a nuestro equipo de soporte a m@egphp.com.

Consultas por correo: en 24 horas en días hábiles
Incidencias críticas de servidor enviadas por correo: soporte de emergencia 24/7 con respuesta en menos de 1 hora

¡Sí! Ofrecemos ayuda gratuita en la migración a los nuevos clientes de hosting y servidores. Nuestro equipo técnico te ayudará a trasladar tu sitio, tus bases de datos y tus cuentas de correo desde tu proveedor anterior con el mínimo corte de servicio. Escríbenos tras suscribirte para organizar la migración.