Häufig gestellte Fragen
Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Leistungen, zur Zahlung und zum Support
- Allgemeine FragenWelche Leistungen bietet EGPHP an?
- Hosting & ServerWie lautet Ihre Verfügbarkeitsgarantie?
- Zahlung & AbrechnungWelche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
- SupportWie lange dauert eine Antwort?
Allgemeine Fragen
EGPHP bietet ein umfassendes Spektrum an Web-Lösungen:
- Webhosting: Leistungsstarke Nginx-Hosting-Tarife für Websites jeder Größe
- EGPNL-Panel: Unser selbst entwickeltes Server-Panel für die erweiterte Nginx- und Serververwaltung
- VPS & Cloud-Server: Skalierbare virtuelle Server mit vollem Root-Zugriff
- Dedicated Server: Dedizierte Hardware auf Enterprise-Niveau für maximale Leistung
- Webdesign: Individuelle Website-Gestaltung und -Entwicklung
- Mobile Apps: App-Entwicklung für iOS und Android
EGPHP hat seinen Sitz in Kairo, Ägypten. Unsere Adresse lautet Sharbia, Kairo, Ägypten. Wir betreuen Kunden in Ägypten, im Nahen Osten und international.
Unsere Geschäftszeiten sind Sonntag bis Donnerstag, 10:00 - 18:00 Uhr (ägyptische Zeit). Freitag und Samstag ist der technische Support von 12:00 bis 20:00 Uhr erreichbar.
Hosting & Server
EGPNL ist unser selbst entwickeltes Server-Panel, das speziell für Nginx-Webserver konzipiert ist. Anders als klassische Panels wie cPanel oder Plesk ist EGPNL auf leistungsstarke Nginx-Konfigurationen optimiert. Zu den Funktionen gehören:
- Automatische Verwaltung von SSL-Zertifikaten über Let's Encrypt
- WordPress, Laravel und Node.js mit einem Klick installieren
- Erweiterte Werkzeuge zur Datenbankverwaltung
- Serverüberwachung und Warnmeldungen in Echtzeit
- FTP- und Dateiverwaltung
- Eine Domain und eine Subdomain, zwei bei den größten Tarifen
Hosting-Tarife: Sofort nach erfolgreicher Zahlung aktiviert. Ihre Zugangsdaten erhalten Sie innerhalb weniger Minuten.
VPS & Cloud-Server: In der Regel innerhalb von 1-4 Stunden bereitgestellt.
Dedicated Server: Die Einrichtung dauert üblicherweise 24-48 Stunden, da wir die Hardware genau auf Ihren Bedarf abstimmen.
VPS & Cloud-Server: In der Regel innerhalb von 1-4 Stunden bereitgestellt.
Dedicated Server: Die Einrichtung dauert üblicherweise 24-48 Stunden, da wir die Hardware genau auf Ihren Bedarf abstimmen.
Ja! Alle unsere Hosting-Tarife enthalten kostenlose SSL-Zertifikate über Let's Encrypt. SSL wird automatisch installiert und verlängert. Für Enterprise-Kunden unterstützen wir zusätzlich eigene SSL-Zertifikate von Anbietern wie DigiCert, Comodo und GlobalSign.
Wir garantieren 99,9 % Verfügbarkeit für alle unsere Hosting- und Server-Leistungen. Im seltenen Fall einer Ausfallzeit über dieser Schwelle können Sie Anspruch auf Servicegutschriften nach unserem Service Level Agreement haben.
Zahlung & Abrechnung
Zwei Wege, beide über unseren lizenzierten Zahlungspartner Paymob:
- Bankkarten: Visa und Mastercard, Kredit- oder Debitkarte, ausgegeben in Ägypten oder im Ausland
- Apple Pay auf einem iPhone, iPad oder Mac, auf dem es eingerichtet ist
Absolut. Alle Zahlungen werden über Paymob abgewickelt, ein von der ägyptischen Zentralbank reguliertes und lizenziertes Zahlungsgateway. Ihre Kartendaten werden mit 256-Bit-SSL-Verschlüsselung übertragen und niemals auf unseren Servern gespeichert. Paymob ist PCI-DSS-konform und gewährleistet damit höchste Zahlungssicherheit.
Unsere Abos werden monatlich wiederkehrend abgerechnet:
- Ihre Karte wird jeden Monat automatisch am selben Datum belastet
- Sie erhalten 3 Tage vor jeder Verlängerung eine E-Mail-Erinnerung
- Sie können die Verlängerung jederzeit vor dem nächsten Abrechnungstermin in Ihrem Konto beenden
- Nach der Kündigung bleibt der Dienst bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv
Nein. Abonnements sind nach der Abrechnung nicht erstattungsfähig, und das bestätigen Sie beim Bestellabschluss, bevor Sie bezahlen.
- Verlängerung jederzeit beenden: Klicken Sie vor dem nächsten Abrechnungstermin in Ihrem Konto beim betreffenden Dienst auf Verlängerung beenden, dann wird dieser Zeitraum nicht berechnet.
- Ihr bezahlter Zeitraum bleibt aktiv: Der Dienst läuft bis zum Ende des Zeitraums weiter, den Sie bereits bezahlt haben.
- Gesetzlich vorgeschriebene Erstattungen: Sollte je eine Erstattung vorgeschrieben sein, erfolgt sie innerhalb von 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Nein. Es gibt keine kostenlose Testphase, keine Geld-zurück-Garantie, kein Empfehlungsprogramm und keinen Studentenrabatt, für keinen Dienst. Der Preis eines Tarifs ist für alle gleich.
Wenn eine Verlängerungszahlung fehlschlägt:
- Paymob versucht die Abbuchung nach 3 Tagen automatisch erneut
- Wir informieren Sie per E-Mail über die fehlgeschlagene Zahlung, damit Sie rechtzeitig eine andere Karte verwenden können
- Schlägt auch der zweite Versuch fehl, wird das Abonnement gesperrt
- Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsart oder kontaktieren Sie uns, um das Problem zu lösen
Support
Per E-Mail an m@egphp.com oder über das Kontaktformular. Es gibt keine Telefon- oder WhatsApp-Linie: Alles läuft schriftlich, damit nichts Gesagtes verloren geht.
In jeder der acht Sprachen dieser Website: Englisch, Arabisch, Deutsch, Französisch, Türkisch, Spanisch, Indonesisch und Italienisch. Schreiben Sie in Ihrer Sprache, und die Antwort kommt in ihr zurück. Die Antworten werden mit Hilfe von KI verfasst.
E-Mail-Anfragen: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
Dringende Serverprobleme per E-Mail: werden zuerst bearbeitet, an 7 Tagen die Woche, innerhalb der Supportzeiten
Dringende Serverprobleme per E-Mail: werden zuerst bearbeitet, an 7 Tagen die Woche, innerhalb der Supportzeiten
Ja! Für neue Hosting- und Serverkunden ist die Umzugshilfe kostenlos. Unser technisches Team überträgt Ihre Website, Datenbanken und E-Mail-Konten mit minimaler Ausfallzeit von Ihrem bisherigen Anbieter. Kontaktieren Sie uns nach Vertragsabschluss, um Ihren Umzug zu vereinbaren.
Noch Fragen?
Sie finden die gesuchte Antwort nicht? Unser Team hilft Ihnen gern weiter.
Kontakt aufnehmenWie eine Bestellung von der Frage zum laufenden Dienst wird
Die meisten Fragen oben betreffen einen Schritt desselben Weges. Hier ist der ganze Weg der Reihe nach, mit den auf dieser Seite genannten Zeiten.
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Dienst wählen
Hosting, VPS und Cloud-Server, Dedicated Server, Webdesign oder Mobile Apps. Vergleichen Sie die Optionen auf der Hosting-Seite oder schreiben Sie uns zuerst, wenn Sie unsicher sind, was passt.
-
Zahlen über Paymob
Zahlen Sie mit einer Visa- oder Mastercard-Bankkarte oder mit Apple Pay. Die Zahlung wickelt das lizenzierte Gateway ab, und Sie bestätigen die Bedingungen ohne Rückerstattung im Checkout, bevor Sie zahlen.
-
Auf die Aktivierung warten
Hosting-Pakete werden direkt nach der Zahlung aktiviert. VPS und Cloud-Server sind meist innerhalb von 1-4 Stunden bereit. Dedicated Server brauchen 24-48 Stunden, weil die Hardware für Sie eingerichtet wird.
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Anmelden und einziehen
Ihre Zugangsdaten kommen per E-Mail. Neue Hosting- und Server-Kunden können über die Kontaktseite kostenlose Umzugshilfe für Website, Datenbanken und E-Mail-Konten anfragen.
-
Verlängerung zu Ihren Bedingungen
Vor jeder Verlängerung erhalten Sie eine Erinnerung per E-Mail und können die Verlängerung vor dem nächsten Abrechnungstermin in Ihrem Konto stoppen. Der bezahlte Zeitraum bleibt aktiv. Einzelheiten stehen in den Abonnementbedingungen.
Die Begriffe in diesen Antworten, erklärt
Hosting hat sein eigenes Vokabular. Hier steht, was jeder Begriff allgemein bedeutet, damit Sie jedes Angebot beurteilen können, unseres oder ein anderes.
- TLS-/SSL-Zertifikat
- Eine Datei, die belegt, dass eine Website wirklich die in der Adressleiste genannte ist, und die den Verkehr zwischen Browser und Server verschlüsselt. Zertifikate von Let's Encrypt sind 90 Tage gültig, deshalb muss die Erneuerung automatisch laufen.
- Verfügbarkeit
- Der Anteil eines Zeitraums, in dem ein Dienst erreichbar ist. Bei 99,9 % über ein Jahr bleiben insgesamt weniger als neun Stunden Ausfall.
- Nginx
- Webserver-Software, die Browseranfragen beantwortet und dynamische Seiten an PHP oder Node.js weitergibt. Sie hält viele Verbindungen gleichzeitig mit wenig Speicher offen.
- Kontrollpanel
- Eine Weboberfläche für die tägliche Serverarbeit wie Domains, Datenbanken, Dateien und Zertifikate, sodass Sie für Routineaufgaben keine Kommandozeile brauchen.
- VPS
- Ein virtueller privater Server: ein eigenes Betriebssystem mit eigenen Ressourcen auf einer physischen Maschine, die sich mehrere virtuelle Server teilen.
- Dedicated Server
- Eine ganze physische Maschine nur für einen Kunden, ohne Nachbarn, die um Prozessor, Speicher oder Festplatten konkurrieren.
- Root-Zugriff
- Das Administratorkonto eines Linux-Servers. Es kann alles ändern, und damit liegt auch die Verantwortung für Updates und Sicherheitseinstellungen bei Ihnen.
- DNS
- Das System, das einen Domainnamen in eine Serveradresse übersetzt. Eine Änderung verbreitet sich, sobald andere Netze ihre zwischengespeicherte Kopie verwerfen, was Minuten bis einen Tag dauern kann.
- Wiederkehrende Abrechnung
- Eine gespeicherte Karte wird bei jeder Verlängerung automatisch erneut belastet, sodass Sie nicht jede Periode von Hand zahlen. Die Verlängerung lässt sich vor dem nächsten Abrechnungstermin stoppen.
- Migration
- Der Umzug einer Website, ihrer Datenbanken und ihrer E-Mails von einem Anbieter zum anderen. Wer die DNS-Cachezeit ein bis zwei Tage vorher senkt, verkürzt die Umstellung.
