Häufig gestellte Fragen

EGPHP bietet ein umfassendes Spektrum an Web-Lösungen:

• Webhosting: Leistungsstarke Nginx-Hosting-Tarife für Websites jeder Größe
• EGPNL-Panel: Unser selbst entwickeltes Server-Panel für die erweiterte Nginx- und Serververwaltung
• VPS & Cloud-Server: Skalierbare virtuelle Server mit vollem Root-Zugriff
• Dedicated Server: Dedizierte Hardware auf Enterprise-Niveau für maximale Leistung
• Webdesign: Individuelle Website-Gestaltung und -Entwicklung
• Mobile Apps: App-Entwicklung für iOS und Android

EGPHP hat seinen Sitz in Kairo, Ägypten. Unsere Adresse lautet Sharbia, Kairo, Ägypten. Wir betreuen Kunden in Ägypten, im Nahen Osten und international.

Unsere offiziellen Geschäftszeiten sind Sonntag bis Donnerstag, 9:00 bis 18:00 Uhr (ägyptische Zeit). Freitag und Samstag sind arbeitsfrei. Unser technischer Support ist bei dringenden Serverproblemen jedoch rund um die Uhr erreichbar.

EGPNL ist unser selbst entwickeltes Server-Panel, das speziell für Nginx-Webserver konzipiert ist. Anders als klassische Panels wie cPanel oder Plesk ist EGPNL auf leistungsstarke Nginx-Konfigurationen optimiert. Zu den Funktionen gehören:

• Automatische Verwaltung von SSL-Zertifikaten über Let's Encrypt
• WordPress, Laravel und Node.js mit einem Klick installieren
• Erweiterte Werkzeuge zur Datenbankverwaltung
• Serverüberwachung und Warnmeldungen in Echtzeit
• FTP- und Dateiverwaltung
• Eine Domain und eine Subdomain, zwei bei den größten Tarifen

Hosting-Tarife: Sofort nach erfolgreicher Zahlung aktiviert. Ihre Zugangsdaten erhalten Sie innerhalb weniger Minuten.

VPS & Cloud-Server: In der Regel innerhalb von 1-4 Stunden bereitgestellt.

Dedicated Server: Die Einrichtung dauert üblicherweise 24-48 Stunden, da wir die Hardware genau auf Ihren Bedarf abstimmen.

Ja! Alle unsere Hosting-Tarife enthalten kostenlose SSL-Zertifikate über Let's Encrypt. SSL wird automatisch installiert und verlängert. Für Enterprise-Kunden unterstützen wir zusätzlich eigene SSL-Zertifikate von Anbietern wie DigiCert, Comodo und GlobalSign.

Wir garantieren 99,9 % Verfügbarkeit für alle unsere Hosting- und Server-Leistungen. Im seltenen Fall einer Ausfallzeit über dieser Schwelle können Sie Anspruch auf Servicegutschriften nach unserem Service Level Agreement haben.

Wir akzeptieren zahlreiche Zahlungsarten über unseren sicheren Zahlungspartner Paymob:

• Kredit- und Debitkarten: Visa, Mastercard, Meeza
• Mobile Wallets: Vodafone Cash, Orange Money, Etisalat Cash, WE Pay und CIB Smart Wallet
• ValU: Ratenzahlung nach dem Prinzip „jetzt kaufen, später zahlen“

Alle Zahlungen werden in Ägyptischen Pfund (EGP) abgerechnet, und alle genannten Preise enthalten 14 % MwSt. Die Preise werden der Einfachheit halber in Ihrer Landeswährung angezeigt — die Umrechnung ist unverbindlich, die Abbuchung erfolgt immer in EGP zu dem auf der Kassenseite angezeigten Betrag.

Absolut. Alle Zahlungen werden über Paymob abgewickelt, ein von der ägyptischen Zentralbank reguliertes und lizenziertes Zahlungsgateway. Ihre Kartendaten werden mit 256-Bit-SSL-Verschlüsselung übertragen und niemals auf unseren Servern gespeichert. Paymob ist PCI-DSS-konform und gewährleistet damit höchste Zahlungssicherheit.

Unsere Abos werden monatlich wiederkehrend abgerechnet:

• Ihre Karte wird jeden Monat automatisch am selben Datum belastet
• Sie erhalten 3 Tage vor der Verlängerung eine E-Mail-Erinnerung
• Sie können jederzeit kündigen, indem Sie uns mindestens 24 Stunden vor dem nächsten Abrechnungstermin kontaktieren
• Nach der Kündigung bleibt der Dienst bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv

Alle Einzelheiten finden Sie in unseren Abo-Bedingungen.

Ja, wir erstatten unter den folgenden Bedingungen:

• Neukunden: Volle Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach Abschluss des Abos
• Serviceprobleme: Anteilige Rückerstattung, wenn wir die vereinbarte Leistung nicht erbringen
• Monatliche Verlängerungen: Keine Rückerstattung wiederkehrender Gebühren nach Ablauf der 7 Tage

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet. Schreiben Sie uns an m@egphp.com, um eine Rückerstattung zu beantragen.

Wenn Ihre Zahlung fehlschlägt:

• Wir versuchen es nach 24 Stunden automatisch erneut
• Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die fehlgeschlagene Zahlung
• Nach 3 fehlgeschlagenen Versuchen (über 7 Tage) kann Ihr Dienst gesperrt werden
• Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsart oder kontaktieren Sie uns, um das Problem zu lösen

Sie erreichen unser Support-Team per E-Mail unter m@egphp.com.

E-Mail-Anfragen: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
Kritische Serverprobleme per E-Mail: Notfall-Support rund um die Uhr mit Antwort innerhalb von 1 Stunde

Ja! Für neue Hosting- und Serverkunden ist die Umzugshilfe kostenlos. Unser technisches Team überträgt Ihre Website, Datenbanken und E-Mail-Konten mit minimaler Ausfallzeit von Ihrem bisherigen Anbieter. Kontaktieren Sie uns nach Vertragsabschluss, um Ihren Umzug zu vereinbaren.