Hizmet Seviyesi Sözleşmesi

SLA'ya Genel Bakış

Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi ("SLA"), EGPHP'nin tüm ücretli hosting hizmetleri için müşterilerine sunmayı taahhüt ettiği hizmet düzeylerini açıklar. Bu SLA, Hizmet Şartlarımızın bir parçasıdır.

Çevrimiçi varlığınızın işiniz için kritik olduğunu biliyoruz. Bu yüzden tüm hosting altyapımız için şeffaf bir tazminat politikasıyla desteklenen %99,9 ağ çalışma süresi garanti ediyoruz.

Kapsanan Hizmetler

Bu SLA aşağıdaki EGPHP hizmetleri için geçerlidir:

Çalışma Süresi Taahhüdü

EGPHP, ağ erişilebilirliği için aylık %99,9 çalışma süresi garanti eder. Bu, ayda en fazla yaklaşık 43 dakikalık plansız kesinti demektir.

Çalışma süresini ağ izleme sistemlerimizden ve veri merkezi altyapımızdan ölçeriz. %99,9 garantisi şunları kapsar:

• Ağ bağlantısı ve yönlendirme
• Sunucu donanımı erişilebilirliği
• Temel altyapı hizmetleri (DNS, yük dengeleyiciler)
• Güç ve soğutma sistemleri

Hizmet Kredisi Tazminatı

Çalışma süresi garantimizi tutturamazsak, aşağıda belirtildiği gibi hizmet kredisi almaya hak kazanabilirsiniz:

İstisnalar

Bu SLA, şunlardan kaynaklanan kesintiler için geçerli değildir:

• Planlı Bakım: Önceden duyurulan bakım pencereleri (en az 24 saat önceden bildiririz)
• Müşteri Eylemleri: Müşteri kodu, yapılandırmaları veya üçüncü taraf yazılımlardan kaynaklanan sorunlar
• Mücbir Sebep: Doğal afetler, savaş, devlet eylemleri veya denetimimiz dışındaki diğer olaylar
• DDoS Saldırıları: Sizin hizmetlerinizi hedef alan dağıtık hizmet reddi saldırıları
• Alan Adı/DNS Sorunları: Alan adı kaydı veya harici DNS sağlayıcılarıyla ilgili sorunlar
• Hesap Askıya Alma: Hizmet şartlarımızın ihlali nedeniyle oluşan kesinti
• Beta Hizmetler: Açıkça beta veya deneysel olarak etiketlenmiş her hizmet

Taahhütlere bir bakışta

Bu sözleşmedeki her taahhüt: neyin ölçüldüğü, neyin kapsandığı ve neyin kapsanmadığı. Tablo yukarıdaki koşulları özetler, onlara hiçbir şey eklemez.

Bir şey çöktüğünde ne olur

Bir olayın ilk uyarıdan rapora kadar beş aşaması; bu sözleşmenin ve sitemizin anlattığı şekliyle.

1. 1

   Tespit

   Otomatik uyarılı gerçek zamanlı izleme ağı gece gündüz gözler. Bunun dışında herkese açık durum sayfamız her hizmeti beş dakikada bir kontrol eder ve art arda başarısız iki kontrolü olay olarak gösterir.

   Durum sayfasını aç
2. 2

   Onaylama

   Bir kontrol başarısız olduğu anda uyarı ekibe ulaşır; acil sunucu sorunları haftanın yedi günü, destek saatlerinde önce ele alınır.

3. 3

   Hafifletme

   Ağ; birden çok üst sağlayıcı ve yedekli yönlendirme, ağ kenarında gelişmiş DDoS azaltma ve RAID depolama ile ECC belleğe sahip sunucularla kurulmuştur.

4. 4

   Çözme

   Hizmet yeniden çalışır. Kesinti dakikaları, bir istisna geçerli olmadıkça ayın çalışma süresi hesabına dahil edilir.

5. 5

   Raporlama

   30 gün içinde e-posta ile hizmet kredisi talep edebilirsiniz; 5 iş günü içinde yanıt veririz. Bunu içeren planlarda yazılı bir olay sonrası rapor (post-mortem) izler.

   Yönetilen sunucuları gör

Kredi Talep Etme

Hizmet kredisi talep etmek için:

1. Konu "SLA Credit Request" olacak şekilde m@egphp.com adresine yazın
2. Hesap bilgilerinizi ve kesintinin tarih/saatini ekleyin
3. Hizmetlerinize etkisini anlatın
4. Olaydan sonraki 30 gün içinde gönderin

Talebinizi inceler ve 5 iş günü içinde yanıtlarız. Onaylanırsa krediler bir sonraki faturalama döneminize uygulanır.

Altyapı Taahhüdümüz

SLA'mızı sürdürmek için şunlara yatırım yaparız:

• Yedekli Ağ: Birden çok üst sağlayıcı ve yedekli yönlendirme
• Kurumsal Donanım: RAID depolama ve ECC bellekli yüksek kaliteli sunucular
• Kesintisiz izleme: beş dakikada bir otomatik kontroller ve uyarılar
• DDoS Koruması: Ağ kenarında gelişmiş azaltma
• Düzenli Yedekler: Felaket kurtarma için otomatik yedekleme sistemleri
• Sekiz dilde destek: e-postayla ya da iletişim formuyla, haftanın yedi günü; yanıtlar yapay zekâ yardımıyla yazılır