Hizmet Seviyesi Sözleşmesi

Hizmetlerinizi çevrimiçi ve güvenilir tutma taahhüdümüz

%99,9
Çalışma Süresi Garantisi Tüm hosting hizmetleri için

Bu çeviri kolaylık sağlamak için sunulmuştur. Bağlayıcı olan İngilizce metindir.

SLA'ya Genel Bakış

Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi ("SLA"), EGPHP'nin tüm ücretli hosting hizmetleri için müşterilerine sunmayı taahhüt ettiği hizmet düzeylerini açıklar. Bu SLA, Hizmet Şartlarımızın bir parçasıdır.

Çevrimiçi varlığınızın işiniz için kritik olduğunu biliyoruz. Bu yüzden tüm hosting altyapımız için şeffaf bir tazminat politikasıyla desteklenen %99,9 ağ çalışma süresi garanti ediyoruz.

Kapsanan Hizmetler

Bu SLA aşağıdaki EGPHP hizmetleri için geçerlidir:

Paylaşımlı Web Hosting
VPS Hosting
Bulut Sunucular
Dedicated Sunucular
EGPNL Paneli
E-posta Hizmetleri

Çalışma Süresi Taahhüdü

EGPHP, ağ erişilebilirliği için aylık %99,9 çalışma süresi garanti eder. Bu, ayda en fazla yaklaşık 43 dakikalık plansız kesinti demektir.

Çalışma Süresini Nasıl Hesaplıyoruz

Çalışma süresi yüzdesi şöyle hesaplanır: ((Aydaki toplam dakika - Kesinti dakikası) / Aydaki toplam dakika) x 100

Çalışma süresini ağ izleme sistemlerimizden ve veri merkezi altyapımızdan ölçeriz. %99,9 garantisi şunları kapsar:

  • Ağ bağlantısı ve yönlendirme
  • Sunucu donanımı erişilebilirliği
  • Temel altyapı hizmetleri (DNS, yük dengeleyiciler)
  • Güç ve soğutma sistemleri

Hizmet Kredisi Tazminatı

Çalışma süresi garantimizi tutturamazsak, aşağıda belirtildiği gibi hizmet kredisi almaya hak kazanabilirsiniz:

Aylık Çalışma Süresi Hizmet Kredisi
%99,0 - %99,9 Aylık ücretin %10'u
%98,0 - %99,0 Aylık ücretin %25'i
%95,0 - %98,0 Aylık ücretin %50'si
%95,0'in altı Aylık ücretin %100'ü

Önemli

Hizmet kredileri gelecekteki faturalara uygulanır ve nakde çevrilemez. Krediler olaydan sonraki 30 gün içinde talep edilmelidir.

İstisnalar

Bu SLA, şunlardan kaynaklanan kesintiler için geçerli değildir:

  • Planlı Bakım: Önceden duyurulan bakım pencereleri (en az 24 saat önceden bildiririz)
  • Müşteri Eylemleri: Müşteri kodu, yapılandırmaları veya üçüncü taraf yazılımlardan kaynaklanan sorunlar
  • Mücbir Sebep: Doğal afetler, savaş, devlet eylemleri veya denetimimiz dışındaki diğer olaylar
  • DDoS Saldırıları: Sizin hizmetlerinizi hedef alan dağıtık hizmet reddi saldırıları
  • Alan Adı/DNS Sorunları: Alan adı kaydı veya harici DNS sağlayıcılarıyla ilgili sorunlar
  • Hesap Askıya Alma: Hizmet şartlarımızın ihlali nedeniyle oluşan kesinti
  • Beta Hizmetler: Açıkça beta veya deneysel olarak etiketlenmiş her hizmet

Kredi Talep Etme

Hizmet kredisi talep etmek için:

  1. Konu "SLA Credit Request" olacak şekilde m@egphp.com adresine yazın
  2. Hesap bilgilerinizi ve kesintinin tarih/saatini ekleyin
  3. Hizmetlerinize etkisini anlatın
  4. Olaydan sonraki 30 gün içinde gönderin

Talebinizi inceler ve 5 iş günü içinde yanıtlarız. Onaylanırsa krediler bir sonraki faturalama döneminize uygulanır.

Altyapı Taahhüdümüz

SLA'mızı sürdürmek için şunlara yatırım yaparız:

  • Yedekli Ağ: Birden çok üst sağlayıcı ve yedekli yönlendirme
  • Kurumsal Donanım: RAID depolama ve ECC bellekli yüksek kaliteli sunucular
  • 7/24 İzleme: Otomatik uyarılı gerçek zamanlı izleme
  • DDoS Koruması: Ağ kenarında gelişmiş azaltma
  • Düzenli Yedekler: Felaket kurtarma için otomatik yedekleme sistemleri
  • Uzman Ekip: Gece gündüz ulaşılabilir yetkin mühendisler

SLA'mız Hakkında Sorunuz mu Var?

Ekibimiz hizmet taahhütlerimizi anlatmak ve endişelerinizi gidermek için burada.

Bize Ulaşın

Son Güncelleme: Aralık 2025

Markayı taşıyan bir bağlantı paneline doğru kıvrılan fiber telleri
SLA, %99,9 yazılı