Neyi söz veriyoruz, neyi vermiyoruz.
Taahhüdün tamamı tek sayfada, sınırlarıyla birlikte.
Aşağıdaki her şey bu sitenin başka bir yerinde zaten yazılı — SLA'da, gizlilik politikasında, veri merkezleri sayfasında. Taahhüdün tamamını, sınırlarıyla birlikte, aramak zorunda kalmadan okuyabilesiniz diye burada toplandı.
Çalışma süresi tutturulamazsa size borçlu olunan budur.
İyi niyet değil, destek talebi de değil. Bir şey ters gitmeden önce yazılmış bir ölçekte, ayın bir yüzdesi. Çubuk kredinin kendisidir.
Ağ bağlantısı ve yönlendirme
%99,9 garantisi kapsamında; ağ izlememizden ve veri merkezi altyapısından ölçülür.
Sunucu donanımı erişilebilirliği
%99,9 garantisi kapsamında; ağ izlememizden ve veri merkezi altyapısından ölçülür.
Temel altyapı hizmetleri (DNS, yük dengeleyiciler)
%99,9 garantisi kapsamında; ağ izlememizden ve veri merkezi altyapısından ölçülür.
Garantinin kapsamadığı yedi şey.
Hiçbir şeyi dışlamayan bir garanti, garanti değil slogandır. İstisnalar, SLA'nın kullandığı sözcüklerle şunlardır.
- Planlı Bakım
- En az 24 saat önceden bildirilen, önceden duyurulmuş bakım pencereleri
- Müşteri Eylemleri
- Müşteri kodu, yapılandırmaları veya üçüncü taraf yazılımlardan kaynaklanan sorunlar
- Mücbir Sebep
- Doğal afetler, savaş, devlet eylemleri veya denetimimiz dışındaki diğer olaylar
- DDoS Saldırıları
- Sizin hizmetlerinizi hedef alan dağıtık hizmet reddi saldırıları
- Alan Adı ve DNS
- Alan adı kaydı veya harici DNS sağlayıcılarıyla ilgili sorunlar
- Hesap Askıya Alma
- Hizmet şartlarımızın ihlali nedeniyle oluşan kesinti
- Beta Hizmetler
- Açıkça beta veya deneysel olarak etiketlenmiş her hizmet
Kartınız sunucularımıza hiç ulaşmaz.
Ödemeler, tam da bunun için lisanslı ve denetlenen Paymob üzerinden geçer. Sonrasında elimizde tuttuğumuz şey bir referans numarasıdır.
- Nereye gidiyor
- Kart bilgileriniz 256 bit SSL şifrelemesiyle doğrudan Paymob'a iletilir
- Neyi saklıyoruz
- Bir işlem referansı ve bir onay durumu. Başka hiçbir şey
- Neyi görebiliyoruz
- EGPHP tam kart bilgilerinizi saklamaz, işlemez ve bunlara erişemez
- Yinelenen faturalar
- Paymob, ertesi ay çekim yapmak için kart numarası değil güvenli bir belirteç saklar
- Kim denetleniyor
- Paymob PCI DSS uyumludur; o sertifika onlara aittir, bize değil
Sunucunuz gerçekte hangi salonda.
Bir bölge adını değil, binayı yayımlıyoruz. Bunların hiçbiri Mısır içinde değil; mühendislik ve destek Kahire'de.
Falkenstein, Almanya
Birincil
- Yedekli UPS ve acil durum dizel jeneratörleri
- Yenilenebilir kaynaklardan elektrik
- 7/24 kamera izleme, transponder anahtarlı erişim kilidi ve erken yangın algılama
- ISO/IEC 27001:2022, bu veri merkezi parkını kapsar
- Operatörlere ve DE-CIX ile AMS-IX gibi internet değişim noktalarına yedekli bağlantılar
- İşletmecinin tüm lokasyonlarında tek bir DDoS koruma sistemi
Nürnberg, Almanya
Avrupa Merkezi
- Yedekli UPS ve acil durum dizel jeneratörleri
- Yenilenebilir kaynaklardan elektrik
- 7/24 kamera izleme, transponder anahtarlı erişim kilidi ve erken yangın algılama
- ISO/IEC 27001:2022, bu veri merkezi parkını kapsar
- Operatörlere ve DE-CIX ile AMS-IX gibi internet değişim noktalarına yedekli bağlantılar
- İşletmecinin tüm lokasyonlarında tek bir DDoS koruma sistemi
Ashburn, Virginia, ABD
Kuzey Amerika
- İşletmecinin sahibi olmadığı bir binada colocation alanı
- İşletmecinin tüm lokasyonlarında tek bir DDoS koruma sistemi
Bu sertifikalar, onları taşıyan tesislere aittir, EGPHP'ye değil. Bu binalarda alan ve makine kiralıyoruz; denetimlerini kendimizinmiş gibi göstermiyoruz.
Dört kesinti türü ve her birinin size ne kazandırdığı
Aynı aylık çalışma süresi rakamı bunlara farklı davranır. Bu tablo, sözleşmenin zaten söylediklerini yalnızca yeniden sıralar.
| Kesinti türü | Ağımızda veya donanımımızda bir kesinti | Önceden duyurulan bir bakım penceresi | Kendi kodunuzda veya bir eklentide hata | Doğrudan hizmetinizi hedefleyen bir saldırı |
|---|---|---|---|---|
| Garanti kapsamında | ✓Kapsamda | ✕Kapsam dışı | ✕Kapsam dışı | ✕Kapsam dışı |
| Sözleşmenin söylediği | Ağ bağlantısı ve yönlendirme, sunucu donanımı ve DNS ile yük dengeleyiciler gibi çekirdek hizmetler. | En az 24 saat önceden duyurulan pencereler kapsam dışıdır. | Müşteri kodu, yapılandırmaları veya üçüncü taraf yazılımlardan kaynaklanan sorunlar kapsam dışıdır. | Özellikle hizmetlerinizi hedefleyen saldırılar kapsam dışıdır. |
| Sonraki adımınız | 30 gün içinde bize e-posta gönderin, 5 iş günü içinde yanıt veririz. | Yapılacak bir şey yok: duyuru önceden gelir. | Talep edilecek bir şey yok: garanti dışıdır. | Talep edilecek bir şey yok: garanti dışıdır. |
Kesintiden faturanızdaki krediye
Sözleşmeden ve durum sayfasından alınmış, gerçekleştikleri sırayla beş adım.
- İzleme bunu görür
İzleme sistemimiz ağı günün her saati izler, herkese açık durum sayfası da her hizmeti beş dakikada bir kontrol eder.
- Dakikalar sayılır
Bir hizmetin kapalı kaldığı dakikalar, bir istisna geçerli olmadıkça o ayın çalışma süresinden düşülür.
- Bize yazarsınız
30 gün içinde hesap bilgilerinizi, kesintinin tarih ve saatini ve hizmetlerinizi nasıl etkilediğini e-postayla gönderin.
- Biz yanıtlarız
5 iş günü içinde yanıt alırsınız.
- Kredi bir sonraki faturaya işlenir
Onaylanırsa bir sonraki faturalama dönemine uygulanır. Nakit olarak ödenmez.
Yukarıdakilerin hiçbiri, doğrulanacak bir yer olmadan pek bir şey ifade etmez.
Canlı durum panosunu açÖzeti değil, tamamını okuyun.
Bu sayfa bir derlemedir, bir yerine geçme değil. Bağlayıcı belge sözleşmenin kendisidir ve gizlilik politikası, ödeme olmayan her şeye ne olduğunu anlatır.
