Abonnement kündigen

Bevor Sie kündigen

Schade, dass Sie gehen! Bitte prüfen Sie vor der Kündigung noch Folgendes:

• Brauchen Sie Hilfe? Wenden Sie sich an den Support - oft lässt sich Ihr Anliegen lösen
• Geht es um die Kosten? Fragen Sie nach möglichen Rabatten oder einem kleineren Tarif
• Nur eine Pause? Erwägen Sie eine Stilllegung statt einer Kündigung

So kündigen Sie

1. Melden Sie sich in Ihrem EGPHP-Dashboard an
2. Gehen Sie zu Leistungen oder Meine Produkte
3. Suchen Sie die Leistung, die Sie kündigen möchten
4. Klicken Sie auf Verwalten oder auf den Namen der Leistung
5. Klicken Sie auf Kündigung beantragen
6. Wählen Sie einen Grund (freiwillig, aber hilfreich)
7. Wählen Sie den Kündigungszeitpunkt:
   • Zum Ende des Abrechnungszeitraums: Sie behalten den Zugang bis zum Ende der laufenden Laufzeit
   • Sofort: unmittelbare Kündigung
8. Bestätigen Sie die Kündigung

Was bei einer Kündigung geschieht

Zum Ende des Abrechnungszeitraums

• Ihre Leistung läuft bis zum Ende des aktuellen Zeitraums weiter
• Es fallen keine weiteren Kosten an
• Sie können bis zum Ablauf alle Funktionen nutzen
• Ihre Daten bleiben in diesem Zeitraum erhalten

Sofortige Kündigung

• Die Leistung wird sofort beendet
• Die Website geht offline
• Der E-Mail-Dienst wird eingestellt
• Die Datenlöschung wird eingeleitet

Aufbewahrung der Daten

Nach der Kündigung:

• 0-7 Tage: Das Konto befindet sich in der Karenzzeit (eine Reaktivierung kann möglich sein)
• 7-30 Tage: Die Daten sind zur Löschung vorgemerkt
• Nach 30 Tagen: Alle Daten werden endgültig gelöscht

Domain-Registrierung beenden

Bei Domains gelten andere Regeln:

• Domains lassen sich nicht "kündigen" - sie laufen einfach aus
• Deaktivieren Sie die automatische Verlängerung, damit die Domain ausläuft
• Für Domain-Registrierungen gibt es keine Erstattung
• Alternativ können Sie die Domain zu einem anderen Registrar transferieren

Automatische Domain-Verlängerung deaktivieren

1. Gehen Sie im Dashboard zu Domains
2. Wählen Sie die Domain aus
3. Schalten Sie Automatische Verlängerung aus
4. Die Domain läuft an ihrem Ablaufdatum aus

Zusatzleistungen kündigen

SSL-Zertifikate

Das kostenlose SSL (Let's Encrypt) ist im Hosting enthalten - eine gesonderte Kündigung ist nicht nötig. Kostenpflichtige SSL-Zertifikate können Sie im Bereich SSL-Verwaltung kündigen.

E-Mail-Zusatzpakete

Zusätzliche E-Mail-Pakete lassen sich einzeln kündigen, ohne Ihr Haupt-Hosting zu berühren.

Reaktivierung

Falls Sie es sich anders überlegen:

Innerhalb des Abrechnungszeitraums

1. Öffnen Sie die Verwaltung Ihrer Leistung
2. Klicken Sie auf Kündigungsantrag zurückziehen
3. Die Leistung läuft normal weiter

Nach der Kündigung (Karenzzeit)

1. Wenden Sie sich innerhalb von 7 Tagen an den Support
2. Beantragen Sie die Reaktivierung
3. Begleichen Sie offene Beträge
4. Die Daten sind unter Umständen noch wiederherstellbar

Nach der Datenlöschung

Sie können ein neues Konto anlegen, Ihre bisherigen Daten lassen sich jedoch nicht wiederherstellen.

Anspruch auf Erstattung

Eine Kündigung bedeutet nicht automatisch eine Erstattung:

• Die Voraussetzungen finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie
• Erstattungen sind in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf möglich
• Domain-Registrierungen sind nicht erstattungsfähig
• Einrichtungsgebühren sind nicht erstattungsfähig

Gesamtes Konto schließen

So schließen Sie Ihr EGPHP-Konto vollständig:

1. Kündigen Sie zuerst alle aktiven Leistungen
2. Stellen Sie sicher, dass keine offenen Rechnungen bestehen
3. Gehen Sie zu Kontoeinstellungen
4. Klicken Sie auf Konto schließen
5. Bestätigen Sie mit Ihrem Passwort

Damit wird Ihr Konto endgültig gelöscht.