Prima di disdire
Ci dispiace vederti andare via. Prima di disdire, valuta questo:
- Ti serve aiuto? Scrivi all'assistenza: forse possiamo risolvere il problema
- È una questione di costi? Chiedici degli sconti disponibili o di un piano più piccolo
- Ti serve una pausa? Valuta la sospensione invece della disdetta
Parliamone: molte richieste di disdetta si risolvono. Scrivi all'assistenza prima di procedere.
Come disdire
- Accedi al tuo cruscotto EGPHP
- Vai su Servizi o su I miei prodotti
- Individua il servizio da disdire
- Fai clic su Gestisci o sul nome del servizio
- Fai clic su Chiedi la disdetta
- Indica il motivo (facoltativo, ma per noi utile)
- Scegli quando deve avere effetto:
- Fine del periodo fatturato: mantieni l'accesso fino al termine in corso
- Subito: disdici in questo momento
- Conferma la disdetta
Cosa succede quando disdici
Alla fine del periodo fatturato
- Il servizio prosegue fino al termine del periodo in corso
- Non ci saranno altri addebiti
- Puoi usare tutte le funzioni fino alla scadenza
- In questo periodo i dati restano al loro posto
Disdetta immediata
- Il servizio si chiude subito
- Il sito va offline
- La posta smette di funzionare
- Comincia la procedura di cancellazione dei dati
Prima il backup. Scarica tutti i file, i database e la posta prima di disdire. Una volta cancellati, i dati non si recuperano.
Per quanto restano i dati
Dopo la disdetta:
- 0-7 giorni: l'account è in periodo di tolleranza e potrebbe essere riattivabile
- 7-30 giorni: i dati sono in coda per la cancellazione
- Dopo 30 giorni: tutti i dati sono cancellati per sempre
Cancellazione definitiva: dopo 30 giorni file, database, posta e backup sono eliminati per sempre e non si possono recuperare in nessun caso.
Disdire la registrazione di un dominio
Con i domini funziona diversamente:
- Un dominio non si «disdice»: semplicemente scade
- Disattiva il rinnovo automatico per lasciarlo scadere
- Le registrazioni di dominio non sono rimborsabili
- Valuta piuttosto di trasferirlo a un altro registrar
Disattivare il rinnovo automatico del dominio
- Vai su Domini nel tuo cruscotto
- Scegli il dominio
- Disattiva il rinnovo automatico
- Il dominio scadrà alla sua data di scadenza
Disdire i servizi aggiuntivi
Certificati SSL
L'SSL gratuito (Let's Encrypt) è compreso nell'hosting: non serve disdirlo a parte. Un SSL a pagamento si disdice dalla sezione di gestione dei certificati.
Estensioni per la posta
I pacchetti di posta aggiuntivi si possono disdire a parte, senza toccare l'hosting principale.
Riattivazione
Se cambi idea:
Durante il periodo fatturato
- Vai alla gestione del tuo servizio
- Fai clic su Annulla la richiesta di disdetta
- Il servizio prosegue normalmente
Dopo la disdetta (periodo di tolleranza)
- Scrivi all'assistenza entro 7 giorni
- Chiedi la riattivazione
- Salda l'eventuale importo dovuto
- I dati potrebbero essere ancora recuperabili
Dopo la cancellazione dei dati
Puoi aprire un nuovo account, ma i dati di prima non si recuperano.
Quando spetta il rimborso
Disdire non significa avere per forza un rimborso:
- Vedi la nostra politica di rimborso per sapere quando spetta
- Di norma il rimborso è possibile entro 14 giorni dall'acquisto
- Le registrazioni di dominio non sono rimborsabili
- I costi di attivazione non sono rimborsabili
Credito proporzionale: se disdici in anticipo un piano annuale puoi ricevere un credito sull'account per i mesi non usati, non un rimborso in denaro.
Chiudere del tutto l'account
Per chiudere definitivamente il tuo account EGPHP:
- Disdici prima tutti i servizi attivi
- Assicurati che non ci siano fatture da pagare
- Vai su Impostazioni account
- Fai clic su Chiudi l'account
- Conferma con la tua password
In questo modo l'account viene eliminato per sempre.
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