La nostra politica di rimborso
Vogliamo che tu sia soddisfatto dei nostri servizi. La nostra politica di rimborso è pensata per essere equa e trasparente.
Soddisfatti o rimborsati entro 14 giorni: i nuovi spazi di hosting danno diritto al rimborso completo entro 14 giorni dall'acquisto, senza domande.
Quando spetta il rimborso
| Tipo di servizio | Politica di rimborso |
|---|---|
| Hosting web (nuovo) | Rimborso completo entro 14 giorni |
| Hosting web (rinnovo) | Nessun rimborso (possibile credito proporzionale) |
| Hosting su VPS | Rimborso completo entro 7 giorni |
| Registrazione del dominio | Non rimborsabile |
| Rinnovo del dominio | Non rimborsabile |
| Certificati SSL | Rimborso completo entro 7 giorni (solo per i certificati a pagamento) |
| Costi di attivazione | Non rimborsabile |
| Servizi aggiuntivi | Valutati caso per caso |
Come chiedere un rimborso
- Accedi al tuo cruscotto EGPHP
- Vai su Assistenza → Apri un ticket
- Scegli la categoria Fatturazione / richiesta di rimborso
- Nel messaggio indica:
- Il numero della fattura o il nome del servizio
- Il motivo della richiesta
- La data dell'acquisto
- Invia il ticket
La nostra squadra esaminerà la richiesta e risponderà entro 24-48 ore.
Tempi del rimborso
- Approvazione: 1-2 giorni lavorativi
- Esecuzione: 3-5 giorni lavorativi dall'approvazione
- Banca o carta: altri 5-10 giorni, a seconda della tua banca
- PayPal: di norma immediato dopo l'esecuzione
Stesso metodo: il rimborso torna sullo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto.
Rimborsi parziali
In certi casi il rimborso può essere parziale:
- Se hai usato il servizio per una parte del periodo fatturato
- Se c'erano voci non rimborsabili (domini, costi di attivazione)
- Se sull'acquisto originario erano stati applicati sconti promozionali
L'alternativa del credito sull'account
Invece del denaro puoi scegliere di ricevere:
- Credito sull'account: l'intero importo accreditato sul tuo account EGPHP
- Il credito si può usare per qualsiasi acquisto futuro
- Il credito non scade mai
- Spesso arriva prima di un rimborso in denaro
Quando il rimborso non spetta
Il rimborso può essere negato se:
- La richiesta arriva fuori dai termini previsti
- Il servizio è stato sospeso per violazione delle condizioni
- Sono state consumate risorse rilevanti (abuso di banda o di spazio)
- Il servizio è stato usato per attività illecite
- È già stato aperto un contenzioso con la carta (in quel caso si procede tramite il gestore del pagamento)
Contestazioni alla banca: scrivici prima di aprirne una. Una contestazione comporta la chiusura immediata dell'account e può pesare sugli acquisti futuri.
Casi particolari
Problemi con il servizio
Se chiedi il rimborso per un problema tecnico:
- Scrivi prima all'assistenza: forse possiamo risolverlo
- Se non riusciamo a risolvere, i termini per il rimborso si allungano
- Per le interruzioni possiamo offrire crediti di servizio
Acquisti fatti per sbaglio
Se hai ordinato un servizio per errore:
- Scrivici subito, entro 24 ore
- Di norma il rimborso completo è possibile se il servizio non era ancora stato attivato
Pagamenti doppi
Se ti abbiamo addebitato due volte:
- Scrivi all'assistenza indicando i numeri di entrambe le fatture
- Gli addebiti doppi vengono sempre rimborsati
- Di norma entro un giorno lavorativo
Come raggiungerci
Per le richieste di rimborso:
- Ticket di assistenza: la via che consigliamo - apri un ticket
- E-mail: billing@egphp.com
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