سياسة الاسترداد لدينا
نريدك أن تكون راضيًا عن خدماتنا، ولهذا صُمّمت سياسة الاسترداد لدينا لتكون عادلة وواضحة.
ضمان استرداد المال خلال 14 يومًا: حسابات الاستضافة الجديدة مؤهلة لاسترداد كامل خلال 14 يومًا من الشراء، دون أي أسئلة.
استحقاق الاسترداد
| نوع الخدمة | سياسة الاسترداد |
|---|---|
| استضافة المواقع (جديدة) | استرداد كامل خلال 14 يومًا |
| استضافة المواقع (تجديد) | لا يوجد استرداد (يتاح رصيد تناسبي) |
| استضافة VPS | استرداد كامل خلال 7 أيام |
| تسجيل نطاق | غير قابل للاسترداد |
| تجديد نطاق | غير قابل للاسترداد |
| شهادات SSL | استرداد كامل خلال 7 أيام (المدفوعة فقط) |
| رسوم الإعداد | غير قابل للاسترداد |
| الخدمات الإضافية | تُدرَس كل حالة على حدة |
كيفية طلب الاسترداد
- سجّل الدخول إلى لوحة تحكم EGPHP
- اذهب إلى الدعم ← فتح تذكرة
- اختر طلب فوترة/استرداد كتصنيف للتذكرة
- اذكر في رسالتك:
- رقم الفاتورة أو اسم الخدمة
- سبب طلب الاسترداد
- تاريخ الشراء
- أرسل التذكرة
سيراجع فريقنا طلبك ويرد عليك خلال 24-48 ساعة.
مدة معالجة الاسترداد
- الموافقة: 1-2 يوم عمل
- المعالجة: 3-5 أيام عمل بعد الموافقة
- البنك/البطاقة: 5-10 أيام إضافية (تختلف حسب بنكك)
- PayPal: فوري عادةً بعد المعالجة
الوسيلة نفسها: يتم الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.
الاسترداد الجزئي
في بعض الحالات قد تحصل على استرداد جزئي:
- إذا كنت قد استخدمت الخدمة خلال جزء من فترة الفوترة
- إذا كان الطلب يتضمن بنودًا غير قابلة للاسترداد (النطاقات، رسوم الإعداد)
- إذا كانت هناك خصومات ترويجية مطبَّقة على الشراء الأصلي
خيار رصيد الحساب
بدلًا من الاسترداد النقدي، يمكنك اختيار الحصول على:
- رصيد في الحساب: القيمة كاملة تُضاف إلى حسابك في EGPHP
- يمكن استخدام الرصيد في أي عملية شراء مستقبلية
- الرصيد لا تنتهي صلاحيته
- غالبًا ما تتم معالجته أسرع من الاسترداد النقدي
الحالات التي لا يتاح فيها الاسترداد
قد يُرفض طلب الاسترداد في الحالات التالية:
- إذا قُدّم الطلب بعد انتهاء مهلة الاسترداد
- إذا أُوقفت الخدمة بسبب مخالفة شروط الخدمة
- إذا استُهلكت موارد كبيرة (إساءة استخدام الباندويدث أو مساحة التخزين)
- إذا استُخدمت الخدمة في أنشطة غير قانونية
- إذا سبق تقديم طلب استرجاع مبلغ عبر البنك (يُعالَج حينها عبر مزوّد الدفع)
طلبات الاسترجاع البنكي: يُرجى التواصل معنا قبل تقديم طلب استرجاع مبلغ لدى بنكك. فطلبات الاسترجاع تؤدي إلى إنهاء الحساب فورًا وقد تؤثر على مشترياتك المستقبلية.
حالات خاصة
مشكلات في الخدمة
إذا كنت تطلب الاسترداد بسبب مشكلات تقنية:
- تواصل مع الدعم أولًا - قد نتمكن من حل المشكلة!
- إذا لم نتمكن من حل المشكلة، تُمدَّد أحقيتك في الاسترداد
- قد نمنحك رصيد خدمة تعويضًا عن فترات التوقف
عمليات شراء بالخطأ
إذا طلبت خدمة عن طريق الخطأ:
- تواصل معنا فورًا (خلال 24 ساعة)
- الاسترداد الكامل ممكن عادةً إذا لم تكن الخدمة قد فُعِّلت
مدفوعات مكررة
إذا خُصم منك المبلغ مرتين:
- تواصل مع الدعم مع ذكر رقمَي الفاتورتين
- تُردّ الرسوم المكررة دائمًا
- تتم المعالجة عادةً خلال 1 يوم عمل
بيانات التواصل
للاستفسار عن الاسترداد:
- تذكرة دعم: الطريقة المفضّلة - افتح تذكرة
- البريد الإلكتروني: billing@egphp.com
هل كان هذا المقال مفيدًا؟