La réponse courte
Les abonnements ne sont pas remboursables une fois facturés. Vous le confirmez à la commande, avant de payer, et les conditions complètes figurent dans notre Politique de remboursement et d'annulation.
Arrêter le prochain renouvellement
- Connectez-vous à votre compte.
- Ouvrez Services et choisissez le service.
- Appuyez sur Arrêter le renouvellement et confirmez.
La page du service indique alors la date à laquelle le renouvellement s'arrête. Faites-le avant la prochaine date de facturation : une période déjà prélevée est facturée intégralement.
Remboursements imposés par la loi
Si la loi applicable impose un jour un remboursement, celui-ci est versé sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours ouvrés.
Un prélèvement que vous ne reconnaissez pas
Ouvrez une demande depuis la rubrique Assistance de votre compte en indiquant le numéro de facture. Nous le comparons au paiement enregistré chez Paymob et vous répondons dans la demande.
Merci de nous écrire avant de contester un prélèvement auprès de votre banque : la plupart des questions de facturation se règlent en une seule réponse.
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