Le site ne se charge pas

Diagnostic rapide

Commencez par déterminer le type de problème :

1. Vérifiez si le problème ne concerne que vous : rendez-vous sur downforeveryoneorjustme.com
2. Essayez la navigation privée : cela écarte le cache et les extensions du navigateur
3. Essayez un autre appareil : cela écarte les problèmes de réseau local
4. Lisez le message d'erreur : notez l'erreur exacte qui s'affiche

Messages d'erreur courants

Dépannage étape par étape

Étape 1 : vérifier l'état du domaine

1. Connectez-vous chez votre bureau d'enregistrement de domaine
2. Vérifiez que le domaine est actif et non expiré
3. Vérifiez que les serveurs de noms pointent vers EGPHP

Étape 2 : vérifier la résolution DNS

Utilisez des outils en ligne pour vérifier le DNS :

• DNSChecker.org — pour suivre la propagation DNS
• MXToolbox DNS Lookup

Votre domaine doit se résoudre vers l'adresse IP de votre serveur.

Étape 3 : vérifier l'état du compte d'hébergement

1. Connectez-vous au tableau de bord EGPHP
2. Vérifiez que votre service d'hébergement est actif
3. Recherchez d'éventuels avis de suspension
4. Vérifiez qu'aucune facture n'est impayée

Étape 4 : vérifier le domaine dans EGPNL

1. Connectez-vous à EGPNL
2. Allez dans Domaines
3. Vérifiez que votre domaine est listé et activé
4. Vérifiez que le chemin de la racine du site est correct

Étape 5 : rechercher des erreurs serveur

1. Dans EGPNL, allez dans Journaux
2. Consultez les journaux d'erreurs pour repérer les erreurs récentes
3. Recherchez des erreurs PHP, des problèmes de permissions ou des plantages

Vider les caches

Il arrive que d'anciennes données en cache soient à l'origine du problème :

Cache du navigateur

1. Appuyez sur Ctrl + Shift + Delete sous Windows, ou Cmd + Shift + Delete sous Mac
2. Sélectionnez « Images et fichiers en cache »
3. Videz le cache puis rechargez la page

Cache DNS

Videz le cache DNS de votre ordinateur :

• Windows : ouvrez CMD et exécutez ipconfig /flushdns
• Mac : exécutez sudo dscacheutil -flushcache
• Chrome : ouvrez chrome://net-internals/#dns puis cliquez sur « Clear host cache »

Vérifier les permissions des fichiers

Des permissions incorrectes peuvent empêcher votre site de se charger :

• Dossiers : ils doivent être en 755
• Fichiers : ils doivent être en 644
• Racine du site : elle doit être lisible par le serveur web

Vérifier le mode maintenance

Si vous utilisez WordPress ou un CMS similaire :

• Vérifiez si le mode maintenance est activé
• Cherchez le fichier .maintenance à la racine du site
• Supprimez-le si les mises à jour sont terminées mais que le site reste bloqué

Toujours rien ?

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne :

1. Notez le message d'erreur exact
2. Consultez les journaux d'erreurs dans EGPNL
3. Notez le moment où le problème a commencé
4. Contactez le support EGPHP avec ces informations