تشخيص سريع
أولًا، لنحدد نوع المشكلة:
- تحقق إن كانت المشكلة عندك وحدك: افتح downforeveryoneorjustme.com
- جرّب وضع التصفح المتخفي: يستبعد الذاكرة المؤقتة للمتصفح وإضافاته
- جرّب جهازًا آخر: يستبعد مشكلات الشبكة المحلية
- اقرأ رسالة الخطأ: سجّل نص الخطأ الذي يظهر لك بالضبط
رسائل الخطأ الشائعة
This site can't be reached
لا يستطيع المتصفح فتح اتصال مع السيرفر.
الأسباب المحتملة:
- إعدادات DNS للنطاق غير مضبوطة بشكل صحيح
- السيرفر متوقف أو لا يستجيب
- جدار حماية يحجب الاتصال
DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN
اسم النطاق غير موجود، أو أن DNS لا يترجمه.
الحلول:
- تأكد أن النطاق مسجَّل ولم تنتهِ صلاحيته
- تحقق من ضبط nameservers بشكل صحيح
- انتظر انتشار DNS (حتى 48 ساعة)
ERR_CONNECTION_TIMED_OUT
استغرق السيرفر وقتًا طويلًا في الرد.
الحلول:
- قد يكون السيرفر محمّلًا فوق طاقته — انتظر ثم أعد المحاولة
- تحقق إن كانت سكربتات PHP متوقفة عن الاستجابة
- راجع استهلاك موارد السيرفر داخل EGPNL
ERR_CONNECTION_REFUSED
السيرفر يرفض الاتصالات رفضًا صريحًا.
الحلول:
- قد يكون سيرفر الويب (Nginx) متوقفًا
- راجع إعدادات النطاق داخل EGPNL
- تواصل مع الدعم إذا استمرت المشكلة
حل المشكلة خطوة بخطوة
الخطوة 1: تحقق من حالة النطاق
- ادخل إلى حسابك لدى مُسجِّل النطاق
- تأكد أن النطاق فعّال (ولم تنتهِ صلاحيته)
- تأكد أن nameservers تشير إلى EGPHP
nameservers الخاصة بـ EGPHP: إن كنت تستخدم nameservers الخاصة بنا، فيجب أن تكون
ns1.egphp.com وns2.egphp.com. الخطوة 2: تحقق من ترجمة DNS
استخدم أدوات على الإنترنت للتحقق من DNS:
- DNSChecker.org — لمتابعة انتشار DNS
- MXToolbox DNS Lookup
يجب أن يُترجَم نطاقك إلى عنوان IP الخاص بسيرفرك.
الخطوة 3: تحقق من حالة حساب الاستضافة
- ادخل إلى لوحة تحكم EGPHP
- تحقق أن خدمة الاستضافة لديك فعّالة
- ابحث عن أي إشعارات إيقاف
- تأكد أنه لا توجد فواتير غير مدفوعة
هل الحساب موقوف؟ قد يُوقَف الحساب بسبب عدم السداد أو مخالفة شروط الخدمة. راجع بريدك الإلكتروني بحثًا عن الإشعارات.
الخطوة 4: راجع النطاق داخل EGPNL
- ادخل إلى EGPNL
- اذهب إلى النطاقات
- تأكد أن نطاقك مدرج ومفعّل
- تأكد أن مسار مجلد الجذر صحيح
الخطوة 5: ابحث عن أخطاء السيرفر
- داخل EGPNL، اذهب إلى السجلات
- راجع سجلات الأخطاء بحثًا عن أخطاء حديثة
- ابحث عن أخطاء PHP أو مشكلات الصلاحيات أو الانهيارات
امسح الذواكر المؤقتة
أحيانًا تكون البيانات المؤقتة القديمة هي سبب المشكلة:
الذاكرة المؤقتة للمتصفح
- اضغط
Ctrl + Shift + Deleteعلى Windows، أوCmd + Shift + Deleteعلى Mac - اختر «الصور والملفات المخزّنة مؤقتًا»
- امسحها ثم أعد تحميل الصفحة
الذاكرة المؤقتة لـ DNS
امسح الذاكرة المؤقتة لـ DNS على جهازك:
- على Windows: افتح CMD ثم نفّذ
ipconfig /flushdns - على Mac: نفّذ
sudo dscacheutil -flushcache - على Chrome: افتح
chrome://net-internals/#dnsثم اضغط زر «Clear host cache»
راجع صلاحيات الملفات
الصلاحيات الخاطئة قد تمنع موقعك من الفتح:
- المجلدات: يجب أن تكون 755
- الملفات: يجب أن تكون 644
- مجلد الجذر: يجب أن يكون قابلًا للقراءة من سيرفر الويب
تحقق من وضع الصيانة
إن كنت تستخدم WordPress أو نظام إدارة محتوى مشابهًا:
- تحقق إن كان وضع الصيانة مفعّلًا
- ابحث عن ملف
.maintenanceداخل مجلد الجذر - احذفه إذا اكتملت التحديثات وظل الموقع متوقفًا
ما زال الموقع لا يفتح؟
إذا لم ينجح أي من الحلول السابقة:
- سجّل نص رسالة الخطأ بالضبط
- راجع سجلات الأخطاء في EGPNL
- سجّل وقت بدء المشكلة
- تواصل مع دعم EGPHP بهذه التفاصيل
عند التواصل مع الدعم: أرفق اسم نطاقك، ونص رسالة الخطأ بالضبط، ولقطة شاشة إن أمكن، وأي تغييرات أجريتها مؤخرًا.
هل كان هذا المقال مفيدًا؟