Problèmes d'e-mail courants

Vous ne recevez pas vos e-mails

Symptômes : les messages qui vous sont adressés n'arrivent jamais, ou arrivent très en retard.

Solutions :
  • Regardez dans le dossier spam ou courrier indésirable
  • Vérifiez que les enregistrements MX sont correctement configurés
  • Vérifiez que le quota de la boîte n'est pas atteint
  • Vérifiez que le compte e-mail existe bien dans EGPNL

Vous ne pouvez pas envoyer d'e-mails

Symptômes : les messages restent dans la boîte d'envoi, ou vous obtenez des erreurs « failed to send ».

Solutions :
  • Vérifiez les paramètres SMTP (serveur, port, authentification)
  • Vérifiez que le nom d'utilisateur est l'adresse e-mail complète
  • Assurez-vous que le mot de passe est correct
  • Essayez le port 587 avec TLS si le 465 ne fonctionne pas

Vos e-mails partent en spam

Symptômes : vos destinataires retrouvent vos messages dans le dossier spam.

Solutions :
  • Créez un enregistrement SPF pour votre domaine
  • Activez la signature DKIM
  • Ajoutez une politique DMARC
  • Évitez le contenu trop promotionnel et l'abondance de liens

E-mails renvoyés

Symptômes : les messages reviennent avec des mentions comme « delivery failed » ou « user unknown ».

Solutions :
  • Vérifiez que l'adresse du destinataire est correcte
  • Vérifiez si la boîte du destinataire est pleine
  • Votre IP est peut-être sur une liste noire — vérifiez-le avec MXToolbox
  • Lisez le message de non-distribution, il en donne la raison précise

Vérifiez l'authentification de vos e-mails

Une authentification correcte est déterminante pour la délivrabilité :

1. Enregistrement SPF

Contrôlez votre enregistrement SPF avec MXToolbox : vérifier SPF.

Un enregistrement SPF de base ressemble à ceci :

v=spf1 a mx ~all

2. DKIM

Vérifiez dans EGPNL, sous Email → DKIM, que DKIM est bien activé. Contrôlez ensuite avec l'outil de vérification DKIM.

3. DMARC

Ajoutez un enregistrement DMARC pour recevoir des rapports et améliorer votre réputation :

v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@yourdomain.com
Bilan de santé de votre messagerie : utilisez mail-tester.com pour tester votre configuration et obtenir une note anti-spam.

Enregistrements MX

Les enregistrements MX indiquent aux autres serveurs où livrer votre courrier :

  1. Allez dans EGPNL → Domains → DNS Zone
  2. Repérez les enregistrements MX
  3. Ils doivent pointer vers votre serveur de messagerie

Exemple d'enregistrement MX :

Type: MX
Name: @ (or blank)
Priority: 10
Value: mail.yourdomain.com

Vérifiez le quota de la boîte

Si votre boîte est pleine, vous ne recevez plus de nouveaux messages :

  1. Allez dans EGPNL → Email → Email Accounts
  2. Regardez le pourcentage d'occupation
  3. Supprimez d'anciens messages ou augmentez le quota

Paramètres du logiciel de messagerie

Vérifiez que les paramètres de votre logiciel de messagerie sont corrects :

Entrant (IMAP) mail.yourdomain.com, Port 993, SSL
Entrant (POP3) mail.yourdomain.com, Port 995, SSL
Sortant (SMTP) mail.yourdomain.com, Port 465 (SSL) or 587 (TLS)
Nom d'utilisateur Adresse e-mail complète (name@domain.com)
Authentification obligatoire : activez toujours l'authentification SMTP et utilisez votre adresse e-mail complète comme nom d'utilisateur, pas seulement la partie qui précède l'arobase.

Vérifiez les listes noires

Si vos messages sont rejetés, votre IP figure peut-être sur une liste noire :

  1. Ouvrez MXToolbox : vérifier les listes noires
  2. Saisissez le nom d'hôte ou l'IP de votre serveur de messagerie
  3. Si vous y figurez, suivez la procédure de retrait propre à chaque liste

E-mails envoyés par les formulaires du site

Si les e-mails du formulaire de contact n'arrivent pas :

  • Vérifiez que le formulaire pointe vers la bonne adresse e-mail
  • Vérifiez les réglages de l'extension SMTP (sous WordPress)
  • Faites un essai vers une autre adresse de destination
  • Regardez le dossier spam côté destinataire
  • Utilisez une extension SMTP plutôt que PHP mail()
Les limites de PHP mail() : beaucoup de serveurs destinataires rejettent les messages envoyés via PHP mail(). L'authentification SMTP donne une bien meilleure délivrabilité.

Testez l'envoi

Pour vérifier que la messagerie fonctionne :

  1. Connectez-vous au webmail sur https://yourdomain.com/webmail
  2. Envoyez-vous un message de test sur une adresse chez un autre fournisseur (Gmail, par exemple)
  3. Vérifiez qu'il arrive et examinez les en-têtes pour repérer une anomalie

Le problème persiste ?

Si rien de ce qui précède ne fonctionne :

  1. Notez le message d'erreur exact
  2. Consultez les journaux de messagerie s'ils sont accessibles
  3. Décrivez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas
  4. Contactez l'assistance avec ces éléments

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