Masalah pengiriman email

7 mnt membaca Diperbarui Desember 2025 Mengatasi Masalah

Masalah Email yang Umum

Email Tidak Diterima

Gejala: email yang dikirim kepada Anda tak pernah sampai, atau sampai sangat terlambat.

Solusi:

Periksa folder spam atau sampah
Pastikan catatan MX diatur dengan benar
Periksa kuota kotak surat Anda belum penuh
Pastikan akun emailnya ada di EGPNL

Tidak Bisa Mengirim Email

Gejala: email tertahan di kotak keluar, atau muncul kesalahan "gagal mengirim".

Solusi:

Periksa pengaturan SMTP (server, port, autentikasi)
Pastikan nama penggunanya adalah alamat email lengkap
Pastikan kata sandinya benar
Coba port 587 dengan TLS bila 465 tak bekerja

Email Masuk ke Spam

Gejala: penerima menemukan email Anda di folder spam.

Solusi:

Siapkan catatan SPF untuk domain Anda
Aktifkan penandatanganan DKIM
Tambahkan kebijakan DMARC
Hindari isi yang berbau spam dan terlalu banyak tautan

Email Terpental

Gejala: email kembali dengan pesan "pengiriman gagal" atau "pengguna tak dikenal".

Solusi:

Pastikan alamat penerimanya benar
Periksa apakah kotak surat penerimanya penuh
IP Anda mungkin masuk daftar hitam — periksa dengan MXToolbox
Baca pesan pentalannya untuk mengetahui alasan persisnya

Periksa Autentikasi Email

Autentikasi email yang benar sangat menentukan keterkiriman:

1. Catatan SPF

Periksa catatan SPF Anda dengan Pemeriksa SPF MXToolbox.

Catatan SPF dasar tampak seperti ini:

v=spf1 a mx ~all

2. DKIM

Periksa apakah DKIM aktif di EGPNL, di Email → DKIM. Pastikan dengan Pemeriksa DKIM.

3. DMARC

Tambahkan catatan DMARC untuk menerima laporan dan memperbaiki reputasi:

v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@yourdomain.com

Pemeriksaan kesehatan email: pakai mail-tester.com untuk menguji penyiapan email Anda dan memperoleh skor spam.

Catatan MX

Catatan MX memberi tahu server lain ke mana email Anda dikirim:

Buka EGPNL → Domain → Zona DNS
Cari catatan MX-nya
Semuanya harus mengarah ke server surat Anda

Contoh catatan MX:

Type: MX
Name: @ (or blank)
Priority: 10
Value: mail.yourdomain.com

Periksa Kuota Kotak Surat

Bila kotak surat Anda penuh, Anda tak bisa menerima email baru:

Buka EGPNL → Email → Akun Email
Periksa persentase pemakaiannya
Hapus email lama atau naikkan kuotanya

Pengaturan Klien Email

Pastikan pengaturan klien email Anda benar:

Masuk (IMAP)	mail.yourdomain.com, Port 993, SSL
Masuk (POP3)	mail.yourdomain.com, Port 995, SSL
Keluar (SMTP)	mail.yourdomain.com, Port 465 (SSL) or 587 (TLS)
Nama pengguna	Alamat email lengkap (name@domain.com)

Autentikasi wajib: selalu aktifkan autentikasi SMTP. Pakai alamat email lengkap sebagai nama pengguna, bukan hanya bagian namanya.

Periksa Daftar Hitam

Bila email Anda ditolak, IP Anda mungkin masuk daftar hitam:

Kunjungi Pemeriksa Daftar Hitam MXToolbox
Masukkan nama host atau IP server surat Anda
Bila terdaftar, ikuti petunjuk pencabutan untuk tiap daftar hitamnya

Email dari Formulir Situs

Bila email formulir kontak tak bekerja:

Periksa formulirnya sudah diatur dengan alamat email yang benar
Periksa pengaturan plugin SMTP (untuk WordPress)
Uji dengan alamat penerima yang lain
Periksa folder spam di sisi penerima
Pakai plugin SMTP alih-alih PHP mail()

Masalah PHP mail(): banyak server penerima menolak email yang dikirim lewat PHP mail(). Pakai autentikasi SMTP agar lebih terkirim.

Menguji Pengiriman Email

Untuk menguji apakah emailnya bekerja:

Masuk ke webmail di https://yourdomain.com/webmail
Kirim email uji ke akun Anda sendiri di penyedia lain (Gmail, dsb.)
Periksa apakah sampai, lalu telaah kepala pesannya untuk mencari masalah

Masih Bermasalah?

Bila tak satu pun di atas membantu:

Catat pesan kesalahannya persis
Periksa log email bila tersedia
Catat apa yang bekerja dan apa yang tidak
Hubungi dukungan dengan rincian itu

Apakah artikel ini membantu?