مشكلات البريد الشائعة

الرسائل الواردة لا تصل

الأعراض: الرسائل المرسلة إليك لا تصل أبدًا، أو تصل متأخرة جدًا.

الحلول:
  • راجع مجلد الرسائل المزعجة
  • تأكد من ضبط سجلات MX بشكل صحيح
  • تأكد أن مساحة صندوق البريد لم تمتلئ
  • تأكد من وجود حساب البريد في EGPNL

تعذّر إرسال الرسائل

الأعراض: الرسائل تبقى في صندوق الصادر، أو تظهر لك أخطاء "failed to send".

الحلول:
  • راجع إعدادات SMTP (الخادم والمنفذ والتحقق)
  • تأكد أن اسم المستخدم هو عنوان البريد كاملًا
  • تأكد من صحة كلمة المرور
  • جرّب المنفذ 587 مع TLS إذا لم يعمل المنفذ 465

رسائلك تذهب إلى المزعج

الأعراض: المستلمون يجدون رسائلك في مجلد الرسائل المزعجة.

الحلول:
  • أنشئ سجل SPF لنطاقك
  • فعّل توقيع DKIM
  • أضف سياسة DMARC
  • تجنّب المحتوى الدعائي المبالغ فيه وكثرة الروابط

الرسائل المرتدة

الأعراض: ترتد الرسائل ومعها إشعارات مثل "delivery failed" أو "user unknown".

الحلول:
  • تأكد من صحة عنوان المستلم
  • تحقق مما إذا كان صندوق بريد المستلم ممتلئًا
  • قد يكون عنوان IP الخاص بك مدرجًا في قائمة حظر — افحصه عبر MXToolbox
  • اقرأ نص رسالة الارتداد لمعرفة السبب المحدد

افحص توثيق البريد

التوثيق الصحيح للبريد أساسي لضمان وصول رسائلك:

1. سجل SPF

افحص سجل SPF الخاص بك عبر أداة MXToolbox لفحص SPF.

سجل SPF الأساسي يبدو هكذا:

v=spf1 a mx ~all

2. DKIM

تأكد من تفعيل DKIM في EGPNL من Email ثم DKIM، ثم افحصه عبر أداة فحص DKIM.

3. DMARC

أضف سجل DMARC لتصلك التقارير ولتحسين سمعة نطاقك:

v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@yourdomain.com
فحص صحة البريد: استخدم mail-tester.com لاختبار إعداداتك والحصول على درجة تقييم للرسائل المزعجة.

سجلات MX

سجلات MX تخبر الخوادم الأخرى بالمكان الذي تسلّم إليه بريدك:

  1. افتح EGPNL ثم Domains ثم DNS Zone
  2. ابحث عن سجلات MX
  3. يجب أن تشير إلى خادم البريد الخاص بك

مثال على سجل MX:

Type: MX
Name: @ (or blank)
Priority: 10
Value: mail.yourdomain.com

راجع مساحة صندوق البريد

إذا امتلأ صندوق بريدك فلن تصلك رسائل جديدة:

  1. افتح EGPNL ثم Email ثم Email Accounts
  2. راجع نسبة الاستخدام
  3. احذف الرسائل القديمة أو زد المساحة

إعدادات برنامج البريد

تأكد من صحة إعدادات برنامج البريد لديك:

الوارد (IMAP) mail.yourdomain.com, Port 993, SSL
الوارد (POP3) mail.yourdomain.com, Port 995, SSL
الصادر (SMTP) mail.yourdomain.com, Port 465 (SSL) or 587 (TLS)
اسم المستخدم عنوان البريد كاملًا (name@domain.com)
التحقق مطلوب: فعّل دائمًا التحقق في SMTP، واستخدم عنوان بريدك كاملًا اسمًا للمستخدم لا الجزء الذي يسبق @ فقط.

افحص قوائم الحظر

إذا كانت رسائلك تُرفض، فقد يكون عنوان IP الخاص بك مدرجًا في قائمة حظر:

  1. ادخل إلى أداة MXToolbox لفحص قوائم الحظر
  2. أدخل اسم مضيف خادم بريدك أو عنوان IP
  3. إذا كان مدرجًا، اتبع تعليمات الإزالة الخاصة بكل قائمة

رسائل نماذج الموقع

إذا كانت رسائل نموذج التواصل لا تعمل:

  • تأكد من ضبط النموذج على عنوان البريد الصحيح
  • راجع إعدادات إضافة SMTP (في WordPress)
  • جرّب الإرسال إلى عنوان مستلم آخر
  • راجع مجلد المزعج لدى المستلم
  • استخدم إضافة SMTP بدلًا من دالة PHP mail()
مشكلات دالة PHP mail(): كثير من الخوادم المستقبِلة ترفض الرسائل المرسلة عبر PHP mail(). استخدم التحقق عبر SMTP لتحسين نسبة الوصول.

اختبر إرسال البريد

لاختبار ما إذا كان البريد يعمل:

  1. سجّل الدخول إلى بريد الويب على https://yourdomain.com/webmail
  2. أرسل رسالة تجريبية إلى نفسك على مزوّد آخر (Gmail مثلًا)
  3. تحقق من وصولها وافحص ترويسات الرسالة بحثًا عن أي خلل

ما زالت المشكلة قائمة؟

إذا لم ينفع أي مما سبق:

  1. سجّل نص رسالة الخطأ بدقة
  2. راجع سجلات البريد إن كانت متاحة
  3. دوّن ما يعمل وما لا يعمل
  4. تواصل مع الدعم ومعك هذه التفاصيل

مقالات ذات صلة

SPF وDKIM وDMARC إنشاء حسابات البريد الإلكتروني إعداد برنامج البريد إدارة DNS