Accordo sul livello di servizio
Il nostro impegno a tenere i tuoi servizi online e affidabili
99,9%
Continuità garantita
Per tutti i servizi di hosting
Questa traduzione è fornita per comodità. Il testo inglese è la versione vincolante.
L'accordo in breve
Questo accordo sul livello di servizio («SLA») descrive i livelli che EGPHP si impegna a garantire ai propri clienti su tutti i servizi di hosting a pagamento. Fa parte delle nostre condizioni di servizio.
Sappiamo quanto la tua presenza online conti per la tua attività. Per questo garantiamo una continuità di rete del 99,9% su tutta la nostra infrastruttura di hosting, con una politica di indennizzo trasparente.
Servizi coperti
Questo accordo riguarda i seguenti servizi EGPHP:
Hosting web condiviso
Hosting su VPS
Server cloud
Server dedicati
Pannello EGPNL
Servizi di posta
L'impegno sulla continuità
EGPHP garantisce una continuità mensile del 99,9% sulla disponibilità di rete: vuol dire al massimo circa 43 minuti di interruzione non prevista al mese.
Come calcoliamo la continuità
La percentuale si calcola così: ((minuti totali del mese - minuti di interruzione) / minuti totali del mese) x 100
Misuriamo la continuità con i nostri sistemi di monitoraggio della rete e con l'infrastruttura del data center. La garanzia del 99,9% copre:
- Connettività di rete e instradamento
- Disponibilità dell'hardware del server
- Servizi infrastrutturali di base (DNS, bilanciatori di carico)
- Impianti elettrici e di raffreddamento
Indennizzo con crediti di servizio
Se non rispettiamo la garanzia di continuità, puoi avere diritto ai crediti di servizio indicati qui sotto:
| Continuità mensile | Credito di servizio |
|---|---|
| 99,0% - 99,9% | 10% del canone mensile |
| 98,0% - 99,0% | 25% del canone mensile |
| 95,0% - 98,0% | 50% del canone mensile |
| Sotto il 95,0% | 100% del canone mensile |
Importante
I crediti di servizio si applicano alle fatture successive e non sono convertibili in denaro. Vanno richiesti entro 30 giorni dal guasto.
Esclusioni
Questo accordo non copre le interruzioni dovute a:
- Manutenzione programmata: finestre di manutenzione annunciate in anticipo (con almeno 24 ore di preavviso)
- Azioni del cliente: problemi causati dal codice, dalle configurazioni o da software di terzi del cliente
- Forza maggiore: calamità naturali, guerre, provvedimenti delle autorità o altri eventi fuori dal nostro controllo
- Attacchi DDoS: attacchi distribuiti di negazione del servizio rivolti proprio ai tuoi servizi
- Problemi di dominio o DNS: difficoltà con la registrazione del dominio o con fornitori DNS esterni
- Sospensione dell'account: interruzioni dovute alla violazione delle nostre condizioni di servizio
- Servizi in prova: qualsiasi servizio dichiarato espressamente sperimentale o in versione beta
Come chiedere i crediti
Per chiedere un credito di servizio:
- Scrivi a m@egphp.com con oggetto «SLA Credit Request»
- Indica i dati del tuo account e la data e l'ora dell'interruzione
- Descrivi le conseguenze sui tuoi servizi
- Invia la richiesta entro 30 giorni dal guasto
Esamineremo la richiesta e risponderemo entro 5 giorni lavorativi. Se accolta, i crediti saranno applicati al ciclo di fatturazione successivo.
Il nostro impegno sull'infrastruttura
Per mantenere questo accordo investiamo in:
- Rete ridondante: più fornitori a monte e instradamento ridondante
- Hardware di livello aziendale: server di qualità con dischi in RAID e memoria ECC
- Monitoraggio continuo: sorveglianza in tempo reale con avvisi automatici
- Difesa dai DDoS: mitigazione avanzata ai margini della rete
- Backup regolari: sistemi automatici di backup per il ripristino dopo un disastro
- Squadra esperta: ingegneri qualificati disponibili giorno e notte
Domande sul nostro accordo?
La nostra squadra è qui per spiegare gli impegni presi e sciogliere ogni dubbio.
ContattaciUltimo aggiornamento: dicembre 2025
