اتفاقية مستوى الخدمة
التزامنا بإبقاء خدماتك متاحة وموثوقة على الدوام
99.9٪
ضمان التشغيل
لكل خدمات الاستضافة
هذه الترجمة مقدَّمة للتيسير. النص الإنجليزي هو النسخة الملزمة.
نظرة عامة على الاتفاقية
تصف اتفاقية مستوى الخدمة هذه («SLA») مستويات الخدمة التي تلتزم EGPHP بتقديمها لعملائها في كل خدمات الاستضافة المدفوعة. وتُعدّ هذه الاتفاقية جزءًا من الشروط والأحكام لدينا.
ندرك أن حضورك على الإنترنت أمر حاسم لعملك. لذلك نضمن تشغيل الشبكة بنسبة 99.9٪ لكل بنيتنا التحتية للاستضافة، مدعومًا بسياسة تعويض شفافة.
الخدمات المشمولة
تسري هذه الاتفاقية على خدمات EGPHP التالية:
الاستضافة المشتركة
استضافة VPS
السيرفرات السحابية
السيرفرات المخصصة
لوحة EGPNL
خدمات البريد الإلكتروني
التزام التشغيل
تضمن EGPHP تشغيلًا شهريًا بنسبة 99.9٪ لتوافر الشبكة، أي ما يعادل حدًا أقصى يقارب 43 دقيقة من التوقف غير المخطط له شهريًا.
كيف نحسب نسبة التشغيل
تُحسب نسبة التشغيل كالتالي: ((إجمالي دقائق الشهر - دقائق التوقف) / إجمالي دقائق الشهر) × 100
نقيس نسبة التشغيل عبر أنظمة مراقبة الشبكة والبنية التحتية لمركز البيانات لدينا. ويغطي ضمان 99.9٪ ما يلي:
- اتصال الشبكة والتوجيه
- توافر عتاد السيرفرات
- خدمات البنية التحتية الأساسية (DNS، موزّعات الأحمال)
- أنظمة الطاقة والتبريد
التعويض برصيد خدمة
إذا أخفقنا في الوفاء بضمان التشغيل، فقد تكون مؤهلًا للحصول على رصيد خدمة وفق الجدول التالي:
| نسبة التشغيل الشهرية | رصيد الخدمة |
|---|---|
| 99.0٪ – 99.9٪ | 10٪ من الرسوم الشهرية |
| 98.0٪ – 99.0٪ | 25٪ من الرسوم الشهرية |
| 95.0٪ – 98.0٪ | 50٪ من الرسوم الشهرية |
| أقل من 95.0٪ | 100٪ من الرسوم الشهرية |
مهم
يُطبَّق رصيد الخدمة على الفواتير المستقبلية ولا يمكن استرداده نقدًا. ويجب طلب الرصيد خلال 30 يومًا من تاريخ الحادث.
الاستثناءات
لا تسري هذه الاتفاقية على التوقف الناتج عن:
- الصيانة المجدولة: فترات الصيانة المعلنة مسبقًا (نُخطرك قبلها بما لا يقل عن 24 ساعة)
- إجراءات العميل: مشكلات ناتجة عن كود العميل أو إعداداته أو برامج من جهات خارجية
- القوة القاهرة: الكوارث الطبيعية أو الحروب أو الإجراءات الحكومية أو أي أحداث أخرى خارجة عن إرادتنا
- هجمات DDoS: هجمات الحرمان من الخدمة الموزعة التي تستهدف خدماتك تحديدًا
- مشكلات النطاق/DNS: مشكلات في تسجيل النطاق أو لدى مزوّدي DNS الخارجيين
- تعليق الحساب: التوقف الناتج عن مخالفة الشروط والأحكام لدينا
- الخدمات التجريبية: أي خدمة موصوفة صراحةً بأنها تجريبية (Beta) أو اختبارية
طلب الرصيد
لطلب رصيد خدمة:
- أرسل بريدًا إلى m@egphp.com بعنوان "SLA Credit Request"
- أرفق بيانات حسابك وتاريخ الانقطاع ووقته
- اشرح أثر الانقطاع على خدماتك
- قدّم الطلب خلال 30 يومًا من تاريخ الحادث
سنراجع طلبك ونرد عليك خلال 5 أيام عمل. وفي حال الموافقة، يُضاف الرصيد إلى دورة الفوترة التالية لك.
التزامنا تجاه البنية التحتية
للحفاظ على مستوى الخدمة، نستثمر في:
- شبكة مزدوجة: عدة مزوّدي اتصال رئيسيين وتوجيه احتياطي
- عتاد بمستوى المؤسسات: سيرفرات عالية الجودة بتخزين RAID وذاكرة ECC
- مراقبة 24/7: مراقبة لحظية مع تنبيهات آلية
- حماية من هجمات DDoS: تخفيف متقدم للهجمات عند حافة الشبكة
- نسخ احتياطي منتظم: أنظمة نسخ احتياطي آلية للتعافي من الكوارث
- فريق خبير: مهندسون متمرسون متاحون على مدار الساعة
لديك أسئلة عن اتفاقية مستوى الخدمة؟
فريقنا جاهز لشرح التزاماتنا تجاه الخدمة والإجابة عن أي استفسار.
اتصل بناآخر تحديث: ديسمبر 2025
