Unsere Erstattungsrichtlinie
Sie sollen mit unseren Leistungen zufrieden sein. Unsere Erstattungsrichtlinie ist deshalb fair und transparent gestaltet.
14 Tage Geld-zurück-Garantie: Für neue Hosting-Konten besteht innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf Anspruch auf eine vollständige Erstattung, ohne Angabe von Gründen.
Anspruch auf Erstattung
| Art der Leistung | Erstattungsregel |
|---|---|
| Webhosting (Neubestellung) | Vollständige Erstattung innerhalb von 14 Tagen |
| Webhosting (Verlängerung) | Keine Erstattung (anteiliges Guthaben möglich) |
| VPS-Hosting | Vollständige Erstattung innerhalb von 7 Tagen |
| Domain-Registrierung | Nicht erstattungsfähig |
| Domain-Verlängerung | Nicht erstattungsfähig |
| SSL-Zertifikate | Vollständige Erstattung innerhalb von 7 Tagen (nur kostenpflichtige) |
| Einrichtungsgebühren | Nicht erstattungsfähig |
| Zusatzleistungen | Einzelfallprüfung |
So beantragen Sie eine Erstattung
- Melden Sie sich in Ihrem EGPHP-Dashboard an
- Gehen Sie zu Support → Ticket eröffnen
- Wählen Sie als Kategorie Abrechnung/Erstattungsantrag
- Geben Sie in Ihrer Nachricht an:
- Rechnungsnummer oder Name der Leistung
- Grund für den Erstattungsantrag
- Kaufdatum
- Senden Sie das Ticket ab
Unser Team prüft Ihren Antrag und antwortet innerhalb von 24-48 Stunden.
Bearbeitungsdauer der Erstattung
- Genehmigung: 1-2 Werktage
- Bearbeitung: 3-5 Werktage nach der Genehmigung
- Bank/Karte: zusätzlich 5-10 Tage (abhängig von Ihrer Bank)
- PayPal: in der Regel sofort nach der Bearbeitung
Gleiches Zahlungsmittel: Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kaufs.
Teilerstattungen
In manchen Fällen erhalten Sie eine Teilerstattung:
- wenn Sie die Leistung für einen Teil des Abrechnungszeitraums genutzt haben
- wenn nicht erstattungsfähige Bestandteile enthalten waren (Domains, Einrichtungsgebühren)
- wenn auf den ursprünglichen Kauf Aktionsrabatte angewendet wurden
Alternative: Kontoguthaben
Statt einer Auszahlung können Sie sich auch entscheiden für:
- Kontoguthaben: der volle Betrag wird Ihrem EGPHP-Konto gutgeschrieben
- Das Guthaben lässt sich für jeden künftigen Kauf einsetzen
- Das Guthaben verfällt nicht
- Wird oft schneller bearbeitet als eine Auszahlung
Wann keine Erstattung möglich ist
Eine Erstattung kann abgelehnt werden, wenn:
- der Antrag außerhalb der Erstattungsfrist gestellt wird
- die Leistung wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt wurde
- erhebliche Ressourcen verbraucht wurden (Missbrauch von Traffic oder Speicher)
- die Leistung für illegale Aktivitäten genutzt wurde
- bereits eine Rückbuchung veranlasst wurde (die Klärung läuft dann über den Zahlungsanbieter)
Rückbuchungen: Bitte wenden Sie sich an uns, bevor Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung veranlassen. Rückbuchungen führen zur sofortigen Schließung des Kontos und können künftige Bestellungen beeinträchtigen.
Sonderfälle
Technische Probleme
Wenn Sie eine Erstattung wegen technischer Probleme beantragen:
- Wenden Sie sich bitte zuerst an den Support - oft lässt sich das Problem lösen!
- Können wir das Problem nicht beheben, verlängert sich der Erstattungsanspruch
- Für Ausfallzeiten kann eine Gutschrift angeboten werden
Versehentliche Bestellungen
Wenn Sie eine Leistung versehentlich bestellt haben:
- Melden Sie sich sofort bei uns (innerhalb von 24 Stunden)
- Eine vollständige Erstattung ist in der Regel möglich, solange die Leistung nicht bereitgestellt wurde
Doppelte Zahlungen
Wenn Ihnen ein Betrag zweimal belastet wurde:
- Wenden Sie sich mit beiden Rechnungsnummern an den Support
- Doppelte Belastungen werden immer erstattet
- Die Bearbeitung dauert in der Regel 1 Werktag
Kontakt
Bei Fragen zu Erstattungen:
- Support-Ticket: empfohlen - Ticket eröffnen
- E-Mail: billing@egphp.com
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