Notre politique de remboursement
Nous voulons que vous soyez satisfait de nos services. Notre politique de remboursement se veut donc équitable et transparente.
Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours : les nouveaux comptes d'hébergement peuvent être intégralement remboursés dans les 14 jours suivant l'achat, sans justification.
Conditions de remboursement
| Type de service | Règle de remboursement |
|---|---|
| Hébergement web (nouvelle commande) | Remboursement intégral sous 14 jours |
| Hébergement web (renouvellement) | Pas de remboursement (avoir au prorata possible) |
| Hébergement VPS | Remboursement intégral sous 7 jours |
| Enregistrement de domaine | Non remboursable |
| Renouvellement de domaine | Non remboursable |
| Certificats SSL | Remboursement intégral sous 7 jours (payants uniquement) |
| Frais de mise en service | Non remboursable |
| Services complémentaires | Étude au cas par cas |
Comment demander un remboursement
- Connectez-vous à votre tableau de bord EGPHP
- Allez dans Assistance → Ouvrir un ticket
- Choisissez la catégorie Facturation / Demande de remboursement
- Indiquez dans votre message :
- le numéro de facture ou le nom du service
- le motif de la demande de remboursement
- la date d'achat
- Envoyez le ticket
Notre équipe examine votre demande et vous répond sous 24-48 heures.
Délai de traitement du remboursement
- Validation : 1-2 jours ouvrés
- Traitement : 3-5 jours ouvrés après validation
- Banque/carte : 5-10 jours supplémentaires (selon votre banque)
- PayPal : généralement immédiat après traitement
Même moyen de paiement : les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de l'achat.
Remboursements partiels
Dans certains cas, le remboursement peut être partiel :
- si vous avez utilisé le service pendant une partie de la période de facturation
- s'il comportait des éléments non remboursables (domaines, frais de mise en service)
- si des remises promotionnelles ont été appliquées à l'achat initial
L'option avoir de compte
Au lieu d'un remboursement en argent, vous pouvez choisir :
- Avoir de compte : la totalité du montant est créditée sur votre compte EGPHP
- L'avoir est utilisable pour tout achat futur
- L'avoir n'expire jamais
- Il est souvent traité plus vite qu'un remboursement en argent
Quand le remboursement n'est pas possible
Un remboursement peut être refusé dans les cas suivants :
- la demande est faite hors du délai de remboursement
- le service a été suspendu pour non-respect des conditions d'utilisation
- des ressources importantes ont été consommées (abus de bande passante ou de stockage)
- le service a servi à des activités illégales
- une opposition bancaire a déjà été déposée (le litige passe alors par le prestataire de paiement)
Oppositions bancaires : merci de nous contacter avant de déposer une opposition auprès de votre banque. Une opposition entraîne la fermeture immédiate du compte et peut compromettre vos achats futurs.
Cas particuliers
Problèmes techniques
Si votre demande de remboursement fait suite à un problème technique :
- contactez d'abord l'assistance - nous pouvons souvent résoudre le problème !
- si nous ne parvenons pas à le résoudre, le droit au remboursement est prolongé
- un avoir peut être accordé au titre des interruptions de service
Achats par erreur
Si vous avez commandé un service par erreur :
- contactez-nous immédiatement (sous 24 heures)
- le remboursement intégral est généralement possible si le service n'a pas été mis en service
Paiements en double
Si vous avez été débité deux fois :
- contactez l'assistance en indiquant les deux numéros de facture
- les débits en double sont toujours remboursés
- le traitement prend généralement 1 jour ouvré
Nous contacter
Pour toute question sur un remboursement :
- Ticket d'assistance : recommandé - ouvrir un ticket
- E-mail : billing@egphp.com
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