İade Politikamız
Hizmetlerimizden memnun kalmanızı istiyoruz. İade politikamız adil ve şeffaf olacak şekilde hazırlanmıştır.
14 Günlük Para İade Garantisi: Yeni hosting hesapları, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde koşulsuz tam iade hakkına sahiptir.
İade Uygunluğu
| Hizmet Türü | İade Politikası |
|---|---|
| Web Hosting (Yeni) | 14 gün içinde tam iade |
| Web Hosting (Yenileme) | İade yok (oransal kredi verilebilir) |
| VPS Hosting | 7 gün içinde tam iade |
| Alan Adı Kaydı | İade edilemez |
| Alan Adı Yenileme | İade edilemez |
| SSL Sertifikaları | 7 gün içinde tam iade (yalnızca premium) |
| Kurulum Ücretleri | İade edilemez |
| Ek Hizmetler | Duruma göre değerlendirilir |
İade Nasıl Talep Edilir?
- EGPHP Panelinize giriş yapın
- Destek → Talep Oluştur bölümüne gidin
- Kategori olarak Faturalama/İade Talebi'ni seçin
- Mesajınıza şunları ekleyin:
- Fatura numarası veya hizmet adı
- İade talebinin nedeni
- Satın alma tarihi
- Talebi gönderin
Ekibimiz talebinizi inceleyip 24-48 saat içinde yanıt verir.
İade İşlem Süresi
- Onay: 1-2 iş günü
- İşleme: Onaydan sonra 3-5 iş günü
- Banka/Kart: Ek 5-10 gün (bankanıza bağlı)
- PayPal: İşlemden sonra genellikle anında
Aynı Yöntem: İadeler, ilk satın almada kullanılan ödeme yöntemine yapılır.
Kısmi İadeler
Bazı durumlarda kısmi iade alabilirsiniz:
- Hizmeti faturalama döneminin bir kısmında kullandıysanız
- İade edilemeyen bileşenler varsa (alan adları, kurulum ücretleri)
- İlk satın almada promosyon indirimi uygulandıysa
Hesap Kredisi Seçeneği
Nakit iade yerine şunu almayı seçebilirsiniz:
- Hesap Kredisi: Tutarın tamamı EGPHP hesabınıza aktarılır
- Kredi, gelecekteki her satın almada kullanılabilir
- Kredinin süresi dolmaz
- Çoğu zaman nakit iadeden daha hızlı işlenir
İadenin Yapılamadığı Durumlar
Şu durumlarda iade reddedilebilir:
- Talep, iade süresinin dışındaysa
- Hizmet, Kullanım Koşulları ihlali nedeniyle askıya alındıysa
- Ciddi miktarda kaynak tüketildiyse (bant genişliği, depolama suistimali)
- Hizmet yasa dışı faaliyetler için kullanıldıysa
- Zaten ters ibraz başlatıldıysa (bunun yerine ödeme sağlayıcısı üzerinden itiraz edilir)
Ters İbraz: Bankanızda ters ibraz başlatmadan önce lütfen bizimle iletişime geçin. Ters ibraz, hesabın anında kapatılmasına yol açar ve gelecekteki satın almaları etkileyebilir.
Özel Durumlar
Hizmet Sorunları
Teknik sorunlar nedeniyle iade talep ediyorsanız:
- Lütfen önce destekle iletişime geçin - sorunu çözebiliriz!
- Sorunu çözemezsek iade hakkınızın süresi uzar
- Kesinti için hizmet kredisi sunulabilir
Yanlışlıkla Yapılan Satın Almalar
Bir hizmeti yanlışlıkla sipariş ettiyseniz:
- Hemen bizimle iletişime geçin (24 saat içinde)
- Hizmet henüz kurulmadıysa genellikle tam iade mümkündür
Mükerrer Ödemeler
İki kez ücretlendirildiyseniz:
- Her iki fatura numarasıyla destekle iletişime geçin
- Mükerrer ücretler her zaman iade edilir
- Genellikle 1 iş günü içinde işlenir
İletişim Bilgileri
İade talepleriniz için:
- Destek Talebi: Önerilir - Talep oluşturun
- E-posta: billing@egphp.com
Bu makale yardımcı oldu mu?