Nuestra política de reembolso
Queremos que estés satisfecho con nuestros servicios. Nuestra política de reembolso está pensada para ser justa y transparente.
Garantía de 14 días: las cuentas de hosting nuevas tienen derecho a reembolso íntegro dentro de los 14 días siguientes a la compra, sin preguntas.
Requisitos para el reembolso
| Tipo de servicio | Política de reembolso |
|---|---|
| Hosting web (nuevo) | Reembolso íntegro en 14 días |
| Hosting web (renovación) | Sin reembolso (puede darse crédito proporcional) |
| Hosting VPS | Reembolso íntegro en 7 días |
| Registro de dominios | No reembolsable |
| Renovación de dominios | No reembolsable |
| Certificados SSL | Reembolso íntegro en 7 días (solo premium) |
| Cuotas de instalación | No reembolsable |
| Servicios adicionales | Se estudia caso por caso |
Cómo solicitar un reembolso
- Inicia sesión en tu panel de EGPHP
- Ve a Soporte → Abrir ticket
- Elige Facturación / solicitud de reembolso como categoría
- Incluye en tu mensaje:
- El número de factura o el nombre del servicio
- El motivo de la solicitud
- La fecha de compra
- Envía el ticket
Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá en 24-48 horas.
Plazos de tramitación
- Aprobación: 1-2 días hábiles
- Tramitación: 3-5 días hábiles tras la aprobación
- Banco o tarjeta: de 5 a 10 días más (según tu banco)
- PayPal: normalmente inmediato tras la tramitación
Mismo método: los reembolsos se devuelven al mismo medio de pago con el que se compró.
Reembolsos parciales
En algunos casos el reembolso puede ser parcial:
- Si has usado el servicio parte del periodo facturado
- Si había componentes no reembolsables (dominios, cuotas de instalación)
- Si en la compra original se aplicaron descuentos promocionales
La opción del crédito en cuenta
En lugar de un reembolso en metálico puedes elegir:
- Crédito en cuenta: el importe íntegro aplicado a tu cuenta de EGPHP
- El crédito sirve para cualquier compra futura
- El crédito no caduca
- Suele tramitarse antes que un reembolso en metálico
Cuándo no procede el reembolso
El reembolso puede denegarse si:
- La solicitud llega fuera de plazo
- El servicio se suspendió por infringir las condiciones
- Se consumieron recursos de forma notable (abuso de ancho de banda o almacenamiento)
- El servicio se usó para actividades ilícitas
- Ya se inició una contracargo (en ese caso, la disputa va por el proveedor de pagos)
Contracargos: ponte en contacto con nosotros antes de iniciar uno con tu banco. Un contracargo cierra la cuenta de inmediato y puede afectar a futuras compras.
Casos especiales
Problemas del servicio
Si pides el reembolso por problemas técnicos:
- Escribe primero a soporte: ¡puede que lo resolvamos!
- Si no logramos resolverlo, el plazo de reembolso se amplía
- Podemos ofrecer abonos de servicio por el tiempo caído
Compras por error
Si has contratado un servicio por error:
- Escríbenos de inmediato (dentro de 24 horas)
- Si el servicio no llegó a aprovisionarse, el reembolso íntegro suele ser posible
Pagos duplicados
Si te han cobrado dos veces:
- Escribe a soporte con los dos números de factura
- Los cargos duplicados siempre se devuelven
- Suelen tramitarse en 1 día hábil
Datos de contacto
Para consultas sobre reembolsos:
- Ticket de soporte: recomendado - abre un ticket
- Correo: billing@egphp.com
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