Kebijakan Pengembalian Dana Kami
Kami ingin Anda puas dengan layanan kami. Kebijakan pengembalian dana kami dirancang adil dan terbuka.
Jaminan uang kembali 14 hari: akun hosting baru berhak atas pengembalian penuh dalam 14 hari sejak pembelian, tanpa ditanya-tanya.
Kelayakan Pengembalian Dana
| Jenis Layanan | Kebijakan Pengembalian |
|---|---|
| Web Hosting (baru) | Pengembalian penuh dalam 14 hari |
| Web Hosting (perpanjangan) | Tanpa pengembalian (kredit proporsional tersedia) |
| Hosting VPS | Pengembalian penuh dalam 7 hari |
| Pendaftaran Domain | Tidak dapat dikembalikan |
| Perpanjangan Domain | Tidak dapat dikembalikan |
| Sertifikat SSL | Pengembalian penuh dalam 7 hari (khusus premium) |
| Biaya Pemasangan | Tidak dapat dikembalikan |
| Layanan Tambahan | Dinilai kasus per kasus |
Cara Mengajukan Pengembalian Dana
- Masuk ke Dasbor EGPHP Anda
- Buka Dukungan → Buat Tiket
- Pilih Penagihan/Permintaan Pengembalian sebagai kategorinya
- Sertakan dalam pesan Anda:
- Nomor faktur atau nama layanannya
- Alasan permintaan pengembalian
- Tanggal pembelian
- Kirim tiketnya
Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan menjawab dalam 24-48 jam.
Lama Pemrosesan Pengembalian
- Persetujuan: 1-2 hari kerja
- Pemrosesan: 3-5 hari kerja setelah disetujui
- Bank/kartu: tambahan 5-10 hari (tergantung bank Anda)
- PayPal: biasanya seketika setelah diproses
Metode yang sama: pengembalian dana dikirim ke metode pembayaran yang dipakai saat membeli.
Pengembalian Sebagian
Dalam beberapa keadaan, Anda mungkin menerima pengembalian sebagian:
- Bila Anda memakai layanan itu sebagian dari periode penagihan
- Bila ada komponen yang tak bisa dikembalikan (domain, biaya pemasangan)
- Bila pembelian awalnya memakai potongan promosi
Pilihan Kredit Akun
Alih-alih uang tunai, Anda bisa memilih menerima:
- Kredit akun: nilai penuh yang dimasukkan ke akun EGPHP Anda
- Kredit bisa dipakai untuk pembelian apa pun di kemudian hari
- Kredit tak pernah kedaluwarsa
- Sering diproses lebih cepat daripada pengembalian tunai
Kapan Pengembalian Tidak Berlaku
Pengembalian dana bisa ditolak bila:
- Permintaannya di luar tenggat pengembalian
- Layanan ditangguhkan karena melanggar Ketentuan Layanan
- Sumber daya terpakai dalam jumlah besar (penyalahgunaan bandwidth atau penyimpanan)
- Layanan dipakai untuk kegiatan melanggar hukum
- Sengketa tagihan sudah diajukan (sengketanya lewat penyedia pembayaran)
Sengketa tagihan: hubungi kami dulu sebelum mengajukannya ke bank Anda. Sengketa tagihan menyebabkan akun ditutup seketika dan bisa memengaruhi pembelian berikutnya.
Keadaan Khusus
Masalah Layanan
Bila Anda meminta pengembalian karena masalah teknis:
- Hubungi dukungan lebih dulu — mungkin kami bisa memperbaikinya!
- Bila kami tak bisa menyelesaikannya, masa kelayakan pengembalian diperpanjang
- Kredit layanan bisa ditawarkan untuk waktu mati
Pembelian Tak Sengaja
Bila Anda tak sengaja memesan sebuah layanan:
- Segera hubungi kami (dalam 24 jam)
- Pengembalian penuh biasanya mungkin bila layanannya belum disiapkan
Pembayaran Ganda
Bila Anda ditagih dua kali:
- Hubungi dukungan dengan menyebut kedua nomor fakturnya
- Tagihan ganda selalu dikembalikan
- Biasanya diproses dalam 1 hari kerja
Informasi Kontak
Untuk pertanyaan soal pengembalian dana:
- Tiket dukungan: disarankan — buat tiket
- Email: billing@egphp.com
Apakah artikel ini membantu?