Transaktionsmail ist ein Beleg, eine Passwort-Rücksetzung, eine Bestellbestätigung: erwartet, einzeln, und sie muss ankommen. Ein Newsletter geht auf einmal an Tausende, von denen einige ihn als Spam markieren. Beides von derselben Domain zu senden heißt, dass das Zweite dem Ersten schadet.

Warum das zählt

Reputation wird je Absenderdomain und je IP geführt. Genug Beschwerden über eine Kampagne, und die ganze Domain gilt als verdächtig - auch die Passwort-Rücksetzung, auf die gerade jemand wartet, also genau die Nachricht, die sich nie verzögern darf.

Die Domains trennen

receipts and resets   ->  mail.yourdomain.com
newsletters           ->  news.yourdomain.com

Jede Subdomain bekommt eigene SPF- und DKIM-Einträge und baut sich eine eigene Reputation auf. Eine schlechte Kampagnenwoche trifft die Newsletter-Subdomain und sonst nichts.

Sie brauchen auch unterschiedliche Behandlung

  • Transaktional - sofort senden, bei Fehlschlag hartnäckig wiederholen, jemanden alarmieren, wenn es scheitert, und nie Werbung hineinpacken.
  • Newsletter - in Schüben senden, Abmeldungen sofort beachten und an Adressen, die bouncen, nicht weiter senden.
Packen Sie keine Werbung in einen Beleg, um die Abmelderegeln zu umgehen. In den meisten Rechtsordnungen wird der Beleg damit zur Werbenachricht und braucht dieselbe Einwilligung und denselben Abmeldelink.

List-Unsubscribe, im Newsletter

List-Unsubscribe: <https://news.yourdomain.com/u/abc123>, <mailto:unsub@news.yourdomain.com>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click

Große Anbieter verlangen das inzwischen für Massenmail. Ohne es wird aus dem Abmeldeknopf im Mailprogramm der Spam-Knopf, und der ist für Ihre Reputation weit teurer.

Getrennt beobachten

Bounce-Rate und Beschwerderate je Domain. Transaktionale Bounces bedeuten ein Adressproblem; Newsletter-Beschwerden bedeuten ein Inhalts- oder Einwilligungsproblem. Vermischt bedeutet keine der beiden Zahlen etwas.

Ist eine neue Domain im Spiel, fangen Sie langsam an - siehe eine neue Absenderdomain warmlaufen lassen.