La posta transazionale è una ricevuta, una reimpostazione di password, una conferma d'ordine: attesa, una alla volta, e deve arrivare. Una newsletter parte verso migliaia di persone in una volta, e qualcuna la segnerà come spam. Mandarle entrambe dallo stesso dominio significa lasciare che la seconda rovini la prima.

Perché conta

La reputazione si misura per dominio mittente e per IP. Abbastanza lamentele su una campagna e l'intero dominio viene guardato con sospetto - compresa la reimpostazione di password che qualcuno sta aspettando proprio adesso, cioè l'unico messaggio che non deve mai ritardare.

Separi i domini

receipts and resets   ->  mail.yourdomain.com
newsletters           ->  news.yourdomain.com

Ogni sottodominio ha i propri record SPF e DKIM e si costruisce una reputazione sua. Una brutta settimana di campagne colpisce il sottodominio delle newsletter e nient'altro.

Vanno anche trattate in modo diverso

  • Transazionale - mandi subito, ritenti con insistenza se fallisce, avvisi qualcuno quando fallisce, e non ci infili mai del marketing.
  • Newsletter - mandi a lotti, onori le disiscrizioni all'istante, e smetta di scrivere agli indirizzi che rimbalzano.
Non infili una promozione dentro una ricevuta per aggirare le regole sulla disiscrizione. Nella maggior parte degli ordinamenti questo trasforma la ricevuta in un messaggio pubblicitario, e allora servono lo stesso consenso e lo stesso link di disiscrizione.

List-Unsubscribe, sulla newsletter

List-Unsubscribe: <https://news.yourdomain.com/u/abc123>, <mailto:unsub@news.yourdomain.com>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click

I grandi provider ormai lo pretendono per la posta di massa. Senza, il pulsante di disiscrizione del programma di posta viene sostituito dal pulsante spam, che alla sua reputazione costa molto di più.

Le tenga d'occhio separatamente

Tasso di rimbalzo e tasso di lamentele per dominio. I rimbalzi del transazionale indicano un problema di indirizzi; le lamentele sulle newsletter indicano un problema di contenuto o di consenso. Mescolati insieme, nessuno dei due numeri vuol dire più niente.

Se c'è di mezzo un dominio nuovo, cominci piano - veda scaldare un nuovo dominio di invio.