Surel transaksional itu sebuah kuitansi, sebuah penyetelan ulang kata sandi, sebuah konfirmasi pesanan: dinanti, satu per satu, dan wajib sampai. Buletin pergi ke ribuan orang sekaligus, dan sebagian dari mereka akan menandainya sebagai sampah. Mengirim keduanya dari domain yang sama berarti yang kedua merusak yang pertama.

Mengapa ini penting

Reputasi dilacak per domain pengirim dan per alamat IP. Cukup banyak keluhan atas sebuah kampanye dan seluruh domainnya diperlakukan dengan curiga - termasuk penyetelan ulang kata sandi yang sedang ditunggu seseorang saat ini juga, dan itulah satu-satunya pesan yang tak boleh tertunda.

Pisahkan domainnya

receipts and resets   ->  mail.yourdomain.com
newsletters           ->  news.yourdomain.com

Tiap subdomain punya catatan SPF dan DKIM sendiri dan membangun reputasinya sendiri. Sepekan kampanye yang buruk hanya mengenai subdomain buletinnya, tidak yang lain.

Keduanya juga perlu ditangani berbeda

  • Transaksional - kirim seketika, coba lagi dengan gigih kalau gagal, beri peringatan kepada seseorang ketika gagal, dan jangan pernah menyelipkan pemasaran ke dalamnya.
  • Buletin - kirim bertahap, hormati pembatalan langganan seketika, dan berhenti mengirim ke alamat yang memantul.
Jangan menyelipkan promosi ke dalam kuitansi demi menghindari aturan pembatalan langganan. Di sebagian besar yurisdiksi, itu menjadikan kuitansinya sebuah pesan pemasaran, dan ia butuh persetujuan yang sama serta tautan pembatalan yang sama.

List-Unsubscribe, pada buletinnya

List-Unsubscribe: <https://news.yourdomain.com/u/abc123>, <mailto:unsub@news.yourdomain.com>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click

Penyedia besar kini mensyaratkan ini untuk surel massal. Tanpanya, tombol batal langganan di program surel berubah menjadi tombol sampah - dan itu jauh lebih mahal bagi reputasi Anda.

Pantau keduanya terpisah

Angka pantulan dan angka keluhan per domain. Pantulan transaksional menandakan masalah alamat; keluhan buletin menandakan masalah isi atau persetujuan. Kalau tercampur, tak satu pun dari kedua angka itu berarti apa-apa.

Kalau ada domain baru yang terlibat, mulailah pelan-pelan - lihat memanaskan domain pengirim yang baru.