El correo transaccional es un recibo, un restablecimiento de contraseña, una confirmación de pedido: esperado, de uno en uno, y tiene que llegar. Un boletín sale hacia miles de personas a la vez, y algunas lo marcarán como spam. Enviar los dos desde el mismo dominio significa que el segundo daña al primero.

Por qué importa

La reputación se sigue por dominio emisor y por IP. Con suficientes quejas sobre una campaña, todo el dominio pasa a mirarse con recelo, incluido el restablecimiento de contraseña que alguien está esperando ahora mismo, que es el único mensaje que jamás debe retrasarse.

Separe los dominios

receipts and resets   ->  mail.yourdomain.com
newsletters           ->  news.yourdomain.com

Cada subdominio tiene sus propios registros SPF y DKIM y construye su propia reputación. Una mala semana de campaña afecta al subdominio del boletín y a nada más.

También piden un trato distinto

  • El transaccional: envíe de inmediato, reintente con insistencia si falla, avise a alguien cuando falle, y no le añada nunca publicidad.
  • Los boletines: envíe por lotes, respete las bajas al instante, y deje de escribir a las direcciones que rebotan.
No meta una promoción en un recibo para esquivar las reglas de baja. En casi todas las jurisdicciones eso convierte el recibo en un mensaje publicitario, y necesita el mismo consentimiento y el mismo enlace de baja.

List-Unsubscribe, en el boletín

List-Unsubscribe: <https://news.yourdomain.com/u/abc123>, <mailto:unsub@news.yourdomain.com>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click

Los grandes proveedores ya lo exigen para el correo masivo. Sin él, el botón de baja del programa de correo se convierte en el botón de spam, que le sale muchísimo más caro a su reputación.

Vigílelos por separado

Tasa de rebote y tasa de quejas por dominio. Los rebotes del transaccional apuntan a un problema de direcciones; las quejas del boletín, a un problema de contenido o de consentimiento. Mezclados, ninguno de los dos números significa nada.

Si hay un dominio nuevo de por medio, empiece despacio: vea calentar un dominio de envío nuevo.