Verfügbarkeitsprozente vergleichen sich leichter als Zeit. Der Abstand zwischen den Zahlen ist größer, als er als Dezimalstelle aussieht.

  • 99 % - 7 Stunden 18 Minuten im Monat.
  • 99,9 % - 43 Minuten im Monat.
  • 99,99 % - 4 Minuten 23 Sekunden im Monat.
  • 99,999 % - 26 Sekunden im Monat, und das heißt, dass kein Mensch im Wiederherstellungsweg steht.

Was ein SLA misst

Fast immer die Verfügbarkeit des DIENSTES - die Maschine antwortet, das Netz ist erreichbar. Dass Ihre Anwendung 500 liefert, deckt es meist nicht ab, und einen Fehler in Ihrem eigenen Code oder ein Plugin-Update, das die Website zerlegt hat, deckt es nie ab.

Geplante Wartung ist meist ausgenommen

Die meisten Vereinbarungen nehmen angekündigte Wartungsfenster aus der Rechnung heraus. Ein Anbieter kann im Monat zwei Stunden ausfallen und trotzdem völlig ehrlich 100 % melden, weil das Fenster angekündigt war.

Was die Gutschrift wert ist

Ein SLA-Verstoß erstattet üblicherweise einen Prozentsatz der Monatsgebühr als Gutschrift. Bei einem kleinen Tarif sind das ein kleiner Betrag. Es ist eine Aussage über Zuversicht, keine Versicherung - kostet Sie Ausfall mehr als die Gebühr, ist das SLA nicht der Schutz, den Sie brauchen.

Selbst messen

Prüfen Sie von außen, auf eine Zeichenkette auf der Seite statt auf einen Statuscode, und von mehr als einem Ort - damit ein einzelner ausfallender Prüfer nicht als Ausfall gelesen wird.

curl -fsS --max-time 10 https://yourdomain.com/ | grep -q 'Sign in' || echo DOWN
Fragen Sie, wie gemessen wird und was ausgenommen ist, bevor Sie zwei Zahlen vergleichen. Zwei Anbieter können beide 99,9 % sagen und wirklich Verschiedenes meinen.