Les pourcentages de disponibilité se comparent plus facilement en temps. L'écart entre les chiffres est plus grand qu'il n'en a l'air en décimales.

  • 99 % - 7 heures 18 minutes par mois.
  • 99,9 % - 43 minutes par mois.
  • 99,99 % - 4 minutes 23 secondes par mois.
  • 99,999 % - 26 secondes par mois, ce qui veut dire qu'aucun humain n'est sur le chemin du rétablissement.

Ce que mesure un SLA

Presque toujours la disponibilité du SERVICE : la machine répond, le réseau est joignable. Il ne couvre d'ordinaire pas votre application qui renvoie un 500, et il ne couvre jamais une erreur dans votre propre code ni une mise à jour d'extension qui a cassé le site.

La maintenance planifiée est d'ordinaire exclue

La plupart des contrats retirent du calcul les fenêtres de maintenance annoncées. Un hébergeur peut être indisponible deux heures par mois et annoncer tout de même 100 %, en toute honnêteté, parce que la fenêtre avait été annoncée.

Ce que vaut l'avoir

Un manquement au SLA rend d'ordinaire un pourcentage de la mensualité sous forme d'avoir. Sur une petite offre, cela fait une petite somme. C'est une déclaration de confiance, pas une assurance : si l'indisponibilité vous coûte plus que l'abonnement, le SLA n'est pas la protection qu'il vous faut.

Mesurez-la vous-même

Contrôlez depuis l'extérieur, en cherchant une chaîne dans la page plutôt qu'un code de statut, et depuis plus d'un endroit - pour qu'une sonde en panne ne se lise pas comme une panne du site.

curl -fsS --max-time 10 https://yourdomain.com/ | grep -q 'Sign in' || echo DOWN
Demandez comment c'est mesuré et ce qui est exclu avant de comparer deux chiffres. Deux hébergeurs peuvent tous deux dire 99,9 % et vouloir dire des choses réellement différentes.