Los porcentajes de disponibilidad se comparan mejor en tiempo. La distancia entre las cifras es mayor de lo que parece escrita en decimales.

  • 99 %: 7 horas y 18 minutos al mes.
  • 99,9 %: 43 minutos al mes.
  • 99,99 %: 4 minutos y 23 segundos al mes.
  • 99,999 %: 26 segundos al mes, lo que significa que no hay ningún humano en el camino de la recuperación.

Qué mide un SLA

Casi siempre la disponibilidad del SERVICIO: la máquina responde, la red se alcanza. Normalmente no cubre que su aplicación devuelva un 500, y nunca cubre un error de su propio código ni una actualización de plugin que rompió el sitio.

El mantenimiento planificado suele quedar excluido

Casi todos los acuerdos sacan del cálculo las ventanas de mantenimiento anunciadas. Un proveedor puede estar caído dos horas al mes y aun así informar de un 100 %, con total honestidad, porque la ventana estaba anunciada.

Cuánto vale el abono

Un incumplimiento del SLA devuelve normalmente un porcentaje de la cuota mensual en forma de abono. En un plan pequeño eso son una cantidad pequeña. Es una declaración de confianza, no un seguro: si la caída le cuesta más que la cuota, el SLA no es la protección que necesita.

Mídala usted mismo

Compruebe desde fuera, buscando un texto en la página en vez de un código de estado, y desde más de un sitio, para que un vigía averiado no se lea como una caída.

curl -fsS --max-time 10 https://yourdomain.com/ | grep -q 'Sign in' || echo DOWN
Pregunte cómo se mide y qué queda excluido antes de comparar dos cifras. Dos proveedores pueden decir los dos 99,9 % y estar diciendo cosas realmente distintas.