Le percentuali di disponibilità si confrontano meglio lette come tempo. Il divario fra le cifre è più ampio di quanto sembri scritto in decimali.

  • 99% - 7 ore e 18 minuti al mese.
  • 99,9% - 43 minuti al mese.
  • 99,99% - 4 minuti e 23 secondi al mese.
  • 99,999% - 26 secondi al mese, il che vuol dire che nel percorso di ripristino non c'è nessun essere umano.

Che cosa misura uno SLA

Quasi sempre la disponibilità del SERVIZIO: la macchina che risponde, la rete raggiungibile. Di solito non copre la sua applicazione che restituisce 500, e non copre mai un errore nel suo codice o un aggiornamento di plugin che ha rotto il sito.

La manutenzione programmata di solito è esclusa

Quasi tutti i contratti tolgono dal calcolo le finestre di manutenzione annunciate. Un fornitore può stare giù due ore al mese e dichiarare comunque 100%, in tutta onestà, perché la finestra era stata annunciata.

Quanto vale l'accredito

La violazione di uno SLA di solito restituisce una percentuale del canone mensile sotto forma di accredito. Su un piano piccolo sono una piccola somma. È una dichiarazione di fiducia, non un'assicurazione: se il disservizio le costa più del canone, lo SLA non è la protezione che le serve.

Lo misuri da sé

Controlli dall'esterno, cercando una stringa nella pagina invece di un codice di stato, e da più di una posizione - così che una sonda guasta non venga letta come un disservizio.

curl -fsS --max-time 10 https://yourdomain.com/ | grep -q 'Sign in' || echo DOWN
Chieda come viene misurato e che cosa è escluso prima di confrontare due numeri. Due fornitori possono dire entrambi 99,9% e intendere cose davvero diverse.